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エネルギーおよび公益事業に特化したAIエージェントで今すぐ始めましょう
グリッド、設備・機器、顧客のデータにグラウンディングされた事前構築済みのAgentforceサブAIエージェントを活用しましょう。サービス担当者、フィールドチーム、オペレーションリードは、初日からすぐに使える実用的なインテリジェンスとワークフロー自動化を手にすることができます。
事前構築済みのAgentforceサブAIエージェント
パーソナライズされたカスタマーサービスを拡大
- パーソナライズされた公益事業体験：Agentforceでパーソナライズされた体験を大規模に提供し、各顧客の請求履歴とアカウントプロファイルにもとづいて、関連するプログラムや料金プランの選択肢、サービスのレコメンデーションを提示します。
- エネルギー関連のカスタマーサービス：Agentforceで請求に関する問い合わせ、停電情報の更新、サービスリクエストを迅速に解決し、顧客とのやり取り、サービス契約、アカウント情報を1つにまとめて解決率を向上させます。
事前構築済みのAgentforceサブAIエージェント
AIを活用したインサイトで小売エネルギーの成長を加速
- パーソナライズされたエネルギー体験：Agentforceでコンバージョン率を高めます。各顧客の請求履歴、ケースのコンテキスト、アカウントデータにもとづいて、適切な料金プラン、商品、エンゲージメントを最適なタイミングで提案します。
- クリーンエネルギーアドバイス：Agentforceで、クリーンエネルギーへの移行を進める顧客を支援します。サービス契約とケース履歴にもとづいて、プランを比較し、インセンティブを提示し、電化に関する意思決定をガイドします。
事前構築済みのAgentforceサブAIエージェント
すべてのフィールド技術者にAIを活用したインテリジェンスを提供
- フィールドサマリー：Agentforceで、フィールド技術者にAIが生成した作業内容のスナップショットを即座に提供します。設備・機器の履歴、作業指示、顧客のコンテキストを1つにまとめることで、チームは準備を整えて現場に到着し、より迅速に対応できます。
Energy & Utilities CloudでよりスマートなAIエージェントを構築
事前設定済みの構成要素ですぐに着手しましょう。あとはローコードツール（Agentforce Builder）と自然言語によるオーサリング（Agentforce Script）で、エネルギーおよび公益事業のあらゆるユースケースに合わせてAIエージェントを簡単にカスタマイズできます。
信頼できるデータ基盤
事前構築済みのデータモデル、インテグレーション、キットにより、AIエージェントはエネルギー業界固有のコンテキストにグラウンディングされます。
事前構築済みのワークフロー
エネルギー業務に合わせて調整された、事前構築済みのビジネスロジック、ワークフロー、プロセスを提供します。
ドメイン固有のインサイト
コンテキストに即した実用的なインテリジェンスをチームの業務の現場に表示し、データを意思決定に変えます。
サーフェスを問わない専門知識
product.slack,ユーティリティアプリなど、どこで仕事をしていてもインサイトとワークフローを利用できます。
よくある質問
エネルギーおよび公益事業におけるAIエージェントは、特定のタスクを自律的に実行するように設計された人工知能（AI）コンポーネントです。これらのAIエージェントは、大量のデータをリアルタイムで分析して担当者に代わって対応し、フロントオフィスとミドルオフィスの一般的な業務を迅速化することで、担当者を補完します。たとえばAIエージェントは、競合他社から届いた見込み客の請求書を「読み取り」、自社の提供メニューからプランを提案して、契約手続きまで完了できます。営業チームが対応する必要はありません。AIエージェントは、定型的な請求に関する問い合わせや、引越しにともなう使用開始・使用停止の手続きにも対応できるため、サービス担当者はより複雑な問い合わせに集中できます。AIエージェントは定型的なタスクを自動化し、実践的なインサイトを提供することで、効率の向上、運用コストの削減、サービスの信頼性の向上を支援します。
エネルギーおよび公益事業向けAgentforceには、運用効率の向上、設備・機器のダウンタイムの短縮、意思決定能力の強化など、いくつかの利点があります。顧客獲得コストとカスタマーサービスコストを削減しながら、顧客満足度を高めます。また、エネルギーおよび公益事業向けAgentforceは、新規接続とステークホルダー管理を迅速化することで顧客満足度をさらに高め、規制コンプライアンスの維持を支援します。あわせて、土地所有者、地域社会、規制当局とのやり取りを効率化・簡素化します。このソリューションは、フィールド作業員向けにエネルギーおよび公益事業に特化したツールを提供し、事業者が適切な作業員を適切な部品とともに迅速に現場へ送り出し、安全に帰還させられるよう支援します。このソリューションは予知保全もサポートし、機器の故障やサービス中断のリスクを軽減します。さらに、Agentforceは公益事業で再生可能エネルギー源を連携させ、エネルギー需要を管理し、自動化を通じてカスタマーサービスを向上させるために役立ちます。全体として、公益事業をより効率的に、サステナブルに、そして確実に運営することができます。
エネルギーおよび公益事業向けAgentforceは、フロントオフィスとミドルオフィスを橋渡しして人員の能力を拡張し、顧客獲得、請求に関する問い合わせ、引越しにともなう使用開始・使用停止の手続きなど、繰り返しの多い業務を支援します。Agentforceは拡張性と適応性に優れ、既存のシステムとシームレスに連携できるため、運用の最新化、顧客満足度の向上、サステナビリティ目標の達成のための強力なツールとなっています。
エネルギーおよび公益事業向けAgentforceは、予測AIと生成AIを活用して、エネルギーおよび公益事業の分野における業務を強化する専用ソリューションです。Energy & Utilities Cloudのコアコンポーネントであるため、CRMのコンテキストデータとビジネスルールをすべて活用できます。また、既存のシステムと統合して、リアルタイムのインサイトを提供し、日常的なタスクを自動化し、フロントオフィスとミドルオフィスのタスクを最適化します。
免責事項：SalesforceのプレビルドされたAgentforceは、お客様からのフィードバックにもとづいて常に強化されているため、実際の製品の詳細を反映していない場合があります。ソリューションが現在利用できない、予定どおりに提供されない、または提供が中止されることがあります。お客様が購入を判断する際は、現在利用可能なソリューションにもとづいてご検討ください。