不動産業界におけるDXとは何か、ご存知でしょうか？耳にしたことはありながらも、概要を把握できていない方も多いかもしれません。

本記事では、不動産業界におけるDXの意味や、不動産テックとの違いなどについて解説します。具体的なDXの事例やメリット・デメリットについても取り上げ、業界での成功に欠かせないポイントをまとめました。不動産業務を効率化する、AIアシスタントについても触れていきます。不動産DXをCRMで実現したい方は、下記のウェビナーもあわせてご覧ください。

目次

• 不動産におけるDXとは？
• 不動産におけるDX化の具体例
• 不動産におけるDXのメリット
• 不動産におけるDXの課題
• 不動産でDXを成功させる3つのポイント
• 不動産におけるDXはAIアシスタントから始めるのがおすすめ
• 不動産でDXを活用すれば業務を効率化できる

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術を活用して、業務の効率化や新たなサービスの展開を目指す取り組みです。とくにビジネスにおいては、競争力の強化を目的として導入されることが多く、不動産業界も例外ではありません。

不動産業界におけるDXは、紙での物件情報の管理をデジタル化したり、対面のみだった接客をオンラインにも対応させるなどです。DXにより、業務改善や顧客対応の柔軟性向上が目指されています。

DXは業界を問わず、技術によって生活やビジネスの質を高める手段として注目されています。しかし、不動産業界全体ではDXの導入が遅れており、多くの課題が残されているのが現状です。

不動産業界でDXが求められる背景には、長時間労働が常態化していることがあります。不動産業界では、顧客の都合に合わせて夜間に契約や内覧対応する必要があり、従業員の勤務時間が長くなりがちです。営業成績が収入につながるケースも多く、私生活よりも仕事を優先する風潮が見られます。

また、スマートフォンの進化やデジタル技術の普及により、顧客のニーズは多様化しました。そのため、自宅から物件を内覧したいという要望もあるでしょう。業務の効率化と顧客満足度の向上を図るためにも、DXの導入が急務となっています。

不動産テックは、「不動産」と「テクノロジー」を組み合わせた言葉で、業界特有の課題や慣習をテクノロジーで改善する仕組みを指します。不動産DXの一部と位置づけられており、アナログ業務のデジタル化から、新たな収益モデルの創出まで多岐にわたる分野をカバーしています。

不動産テックには多様なビジネスモデルが存在するため、自社の課題や目的に応じて最適なサービスを見極めて導入することが重要です。

近年、不動産業界でもDXの必要性が高まっています。ここでは、デジタル技術がどのように業務に取り入れられているのか、具体的な例を交えて紹介します。

2022年5月より、不動産取引における書面の電子化が全面的に認められ、売買契約書や賃貸借契約書をオンライン上で完結できるようになりました。従来は紙の書類で実施していた契約手続きが、電子契約システムを使って非対面でも可能となります。

以前は来店が必須だった契約書類も多く、郵送では対応できないケースもありました。しかし、電子化により遠方の顧客ともスムーズに契約を交わせるようになり、業務効率の向上にもつながっています。ペーパーレス化のメリット・デメリットについて深掘りしたい方は、下記の記事もあわせてご覧ください。

ペーパーレス化とは？メリット・デメリットと成功事例を解説

不動産管理業務において管理システムを導入すると、入居者情報や物件の詳細、過去のトラブル対応履歴などをデジタルで一元管理できます。従来のように紙で管理していると、情報の確認や修正に手間がかかりますが、デジタル化することで作業時間を大幅に短縮できるでしょう。

また、複数の担当者間でリアルタイムに情報を共有できるようになるため、業務の効率化と対応力の向上が期待できます。

不動産業界では、物件の内見や契約手続きのために顧客が店舗へ来店する必要がありました。そのため、限られた時間内で契約を結ぶことが重要でした。

しかし、Web会議システムやVRを活用した内見などのWeb接客ツールを使えば、自宅にいながら物件の案内が可能です。電子契約システムを併用すれば、来店せずにそのまま契約を締結できます。

従来はスタッフが現地に同行して行っていた物件の内覧も、無人内覧システムの導入により、顧客だけで自由に見学できます。エアコンの遠隔操作や自動施錠といった機能により、担当者の負担が軽減されるでしょう。同時に、顧客は自分の都合に合わせて内覧できるメリットがあります。

VRを活用した内覧であれば、実際に現地を訪れたような臨場感のある体験が可能です。このように、無人内覧システムにより、利便性と満足度の向上が期待されます。

ここでは、不動産業界でDXを導入することで得られる具体的な利点について解説します。業務効率や顧客満足度の向上など、さまざまなメリットがあります。

不動産業界では長時間労働が常態化しており、残業が多い傾向があります。しかし、DXの導入により業務効率が向上し、残業時間の削減が期待できます。たとえば、不動産管理システムを活用すれば、入居者情報を一元化してリアルタイムで共有できるでしょう。物件資料や契約書類の作成も、デジタル化が可能です。

日々の作業負担が軽くなり、業務時間が短縮されます。その結果、プライベートの時間も確保しやすくなり、働き方の質が向上するのがメリットです。

DXによる業務効率化は、不動産業界の深刻な人手不足解消にもつながります。作業時間や必要な人員を減らせるため、限られた人材で効率的に業務を進められます。

とくに管理や査定など専門知識が求められる業務も、専用システムの活用で自動化が可能です。従来は人が一件ずつ対応していたものでも、少人数で円滑に業務を回せる体制が整います。

不動産業務では、複数のプラットフォームへの物件情報入力や帳簿作成など、デジタル化が可能な作業が多く存在します。不動産DXなら、業務効率や生産性が大幅に向上するのがメリットです。

サポート機能が充実したシステムを導入すれば、人的ミスを減らしながら業務の質も高められるため、より正確でスムーズな運営が期待できます。

業務効率化は取引先や顧客にも大きなメリットをもたらします。オンライン接客を導入すれば、顧客は店舗に行く手間が省け、負担が軽減されるでしょう。

物件情報をデジタル化することで、いつでもどこでも情報を確認でき、理解が深まります。VR内見や電子契約を活用すれば、遠方の顧客も来店不要で契約が可能となるでしょう。不動産業界におけるDXは、顧客満足度の向上が期待できることがメリットです。

ここでは、不動産業界で進むDXの現状とともに、導入に際して直面している課題について詳しく解説します。

不動産会社は、独自の業務フローやルールが多いのが特徴です。そのため、システム導入には時間と手間がかかるため、DX推進に慎重になることがあります。

たとえば契約書や設計図、重要事項説明書など、多くの書類がいまだに紙ベースで扱われています。手書きや電話でのやり取りも頻繁です。また、不動産業界にアナログな慣習が根強く残っているため、IT化やデジタル化を推進できる人材が不足しているのも大きな課題となっています。

DX推進には、システム導入にかかるコストが大きな課題です。業務フローが複雑だったり企業規模が大きい場合、初期費用や維持費が膨らみやすくなります。

ITに詳しい人材が不足していると、導入したシステムをうまく活用できず、高額な投資が無駄になる可能性もあるでしょう。

自社の予算内で無理なく導入でき、業務に合った機能をもつシステムを慎重に選ぶことが重要です。現場で使いやすいかどうかも、判断基準のひとつになります。

システムには多くの種類があり、料金や機能もさまざまです。自社に最適なものを選ぶには、導入目的をはっきりさせることが重要です。どの業務に使うかを整理し、目的に合った機能をもつシステムを選びましょう。

リアルタイムでの情報共有を重視するならクラウド型、カスタマイズ性を求めるならオンプレミス型が適しています。また、導入初期はトラブルが起こりやすいため、サポートが充実したサービスを選ぶと安心です。

ここでは、不動産業界でDXを成功させるために押さえておきたい3つの重要なポイントについて解説します。実践的な視点から見ていきましょう。CRMによる不動産DXの活用事例を知りたい方は、下記もあわせてご確認ください。

CRMで実現する「不動産DX」〜3つの活用事例とDX推進のヒント〜

従業員が本業と並行してDXを推進するのは負担が大きいため、専門知識をもつDX人材の確保が重要です。しかし、こうした人材の採用にはコストがかかるため、費用を抑えすぎると失敗のリスクが高まります。

もし外部のDX人材を確保できない場合は、既存社員のスキルを再教育するリスキリングによって社内で育成する方法も検討すべきです。DX人材の役割や求められるスキルを知りたい方は、下記の記事もあわせてご覧ください。

DX人材とは？役割と必要なスキル、活用できる育成プログラムを紹介

自社の課題やDXの目的を明確にすることで、解決策が見えやすくなります。DXは単なるデジタル導入ではなく、弱点を克服する手段として捉えることが重要です。

従業員の意見を集めたり、自社を再分析したりすることが求められます。目的をはっきりさせることで、他社との差別化が可能です。結果として、効果的なDX推進につながります。

DX推進には、社員のデジタルリテラシーを高めることが不可欠です。いきなり大規模な変革を目指すと従業員に負担がかかるため、長期的な計画のもとで段階的にデジタル化を進めましょう。

少しずつスキルを高めることで社員の負担が減り、DXが社内にスムーズに浸透しやすくなります。DXを実現させるポイントについて、さらに知りたい方は下記の記事をご確認ください。

デジタルトランスフォーメーション(DX)を実現させるポイントを解説

Salesforceの「Agentforce 」は、不動産業界のDX推進に大きく貢献できる対話型のAIアシスタントです。顧客ごとに最適なアプローチや改善策を自然言語で提案し、購買意欲が高まるタイミングで自動的におすすめサービスを配信することが可能です。

24時間顧客からのお問い合わせに対応できるため、顧客満足度の向上にもつながります。たとえば、不動産を契約した後のフォローもAIが支援し、新たに物件を探す際のリピート率アップを促進できるのも特徴です。

担当者の業務負担を軽減し、取引先や見込み客の調査や商談のクローズプラン作成などの業務を自動化できるため、効率的な業務運営が実現します。

生成AIで変わるマンション管理〜業務効率化と居住者満足度向上を同時実現〜

DX（デジタルトランスフォーメーション）は、デジタル技術を活用して業務を効率化したり、新サービスを開発したりして、競争力を高める取り組みです。

不動産業界では、Web接客システムや管理システムの導入、契約書の電子化などが具体例として挙げられます。不動産業界で常態化している、長時間労働や人手不足の解消が期待できます。

一方で、システム導入にはコストがかかる点が課題です。自社の状況に合わせて、段階的にDXを進めるとよいでしょう。不動産業界におけるDX推進のヒントを知りたい方は、あわせて下記も参考にしてください。