Agentforceを使用して顧客のサービス履歴を要約した、顧客に関するすべての重要な情報を含むダッシュボード

高度にパーソナライズされた体験で期待を超える

つながりのあるデータと常時稼働のデジタル労働力を活用して、住宅・商業サービスのカスタマージャーニー全体を効率的かつコスト効果の高い方法でキュレーションし、つなげます。

お問い合わせ

パーソナライズされたサービスを大規模に提供する業界のリーダー

プログラム開始から1年以内に100万台のトラックロールを回避できました。お客様も仮想体験を気に入っており、心強さを感じているという声をいただいています。

Don Young氏

最高執行責任者, ADT社

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常時稼働のデジタルワークフォースで企業を強化

カスタマイズとパーソナライズによって期待を超える体験を創出し、従業員と顧客の両方のやり取りのプロセスを簡素化します。

サービスセンター業務を自動化し、カスタマーケアを改善する常時稼働の専用のAIエージェントにより、応答時間を短縮し、顧客満足度を向上させ、組織がより多くの業務を遂行できるようにします。

Agentforceを使用して、問い合わせの管理、質問への回答、リードの選別、ミーティングのスケジュール設定を自律的に行うことで、チャンスを見逃さず、すべてのやり取りを最適化してコンバージョンの可能性を最大限に高めます。

AIを活用して、リソース配分を改善し、スケジュールをプロアクティブに管理し、予約を設定し、適切なリードを適切なコンサルタントにマッチングすることで、効率を確保し、営業パフォーマンスを向上させます。

AIエージェントにタスクを割り当て、IoTデバイスからのリアルタイムのテレメトリーデータを活用して、これまでより効率的かつ費用対効果の高い方法で問題を診断します。トラブルシューティングワークフローを通じて技術者をガイドし、問題をエスカレーションします。

Agentforceでフィールドサービス業務をレベルアップ

AIを活用したソリューションでフィールド業務の能力を増幅することで、生産性が高く、インテリジェントで費用対効果の高いフィールドサービス業務を推進します。

カスタマーサポートや訪問先でのやり取りの間に関連情報を表示することで、問題の迅速な解決、近隣の部品や機器の在庫の特定、アップセル機会の発見、見積作成と契約の効率化、全体的な顧客体験の向上を実現し、満足度と長期的なロイヤルティを促進します。

顧客提供の写真を分析することでアラームシステムをトラブルシューティングしているAgentforce

Agentforceを使用すると、リソースの最適化、移動時間の短縮、SLAコンプライアンスの確保、例外処理の効率化を実現します。また、予約や技術者の到着に関する自動更新を通じて顧客に情報を提供し続けることができます。

一元化されたディスパッチャーコンソールにより、空き状況とスキルにもとづいて候補者を効率的に整理できるようになり、生産性が向上します。ディスパッチャーは予約ごとに最適な候補者をすばやく特定し、顧客ニーズの取りこぼしを防ぎます。

あらゆるシステムからデータを統合し、事前構築されたアナリティクスダッシュボードで新しいインサイトを引き出します。このダッシュボードでは、トレンドを分析し、リアルタイムのパフォーマンスをモニタリングし、異常値を検知できます。これにより、初回解決率、技術者の稼働率、納入商品の可用性などの主要なKPIをより明確に可視化できます。