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[2-C4] AI活用の鍵は“データ整備”にあり─LINEヤフーの現場実践と次の一歩
※本ウェビナーは、2025年11月20日、21日開催「Agentforce World Tour Tokyo 人とAIが共に働く時代へようこそ」のアーカイブ配信です。
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カスタマーサポートにおけるAI利活用の現在と展望をテーマに、SFUG CUP 2025で語られた“生成AIによる自動返信”を支えるデータ整備・ナレッジ集約の取り組みを改めてご紹介。マニュアルの構造化やユーザーデータの集約といった、AI活用を可能にした現場での工夫に加え、現在Salesforceと共に進めているAgentforceによる新たなサポート機能展開の検討状況にも触れます。AI導入を目指す方、現場に定着させたい方に向けたリアルなヒントをお届けします。
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