CAIOのための「AI時代のBPR」Vol.2 【カスタマーサービス編】 『4R』で導く420万回のAIエージェント会話実績と、組織と業務の再設計

※2026年9月29日実施

サポートコンテンツ過多による解決率の低下、パーソナライズ不足、そして複雑化する問い合わせへの対応——カスタマーサービス現場が抱えるこれらの課題を、Salesforceはいかにして克服したのか。

本ウェビナーでは、累計420万回以上の会話実績を持つ「AIエージェント」と「人」の協働を前提に、Salesforce自社で実践した業務・組織の再設計（BPR）の全貌を公開します。独自の変革フレームワーク「4R」を活用し、従来のサポートから脱却して圧倒的な顧客体験と業務効率化を両立させた具体プロセスを分かりやすく解説します。

こんな課題をお持ちの方におすすめ：

・AI導入の投資対効果が見えない

・既存業務にAIを乗せただけで成果が出ない

・現場の抵抗感や組織の壁に直面している

得られる知見：

・AIを前提とした業務プロセス再設計の具体的手法

・現場組織との合意形成・変革推進のリーダーシップ

・定量的成果を生み出すKPI設計と測定方法

・人材の再配置とリスキリングの実践アプローチ

※同業他社および当社の競合企業にあたる企業の方のお申し込みは、ご遠慮いただく場合がございます。 何卒ご了承ください。

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【お問い合わせ】

Salesforce セミナー事務局

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