[1-B4-WT] AIは、PoCから実践へ。UCCが実現した、データとAIの完全融合による顧客対応モデルの全貌

[1-B4-WT] AIは、PoCから実践へ。UCCが実現した、データとAIの完全融合による顧客対応モデルの全貌

※本ウェビナーは、2026年6月9日、10日開催「Agentforce World Tour Tokyo 人とAIエージェントが協働し、あらゆるビジネスを再定義する」のアーカイブ配信です。

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原材料高騰への対応や人手不足の中、人員拡大を前提として成長軌道を描くことが難しくなっています。UCCコーヒープロフェッショナル株式会社は顧客のTier分けによる顧客対応分業モデルとAI Agentの業務利用で生産性の極大化を実践しています。短期間のPOCを経て、約１年で業務での実利用はインサイドセールスから営業部門へ拡大。インサイドセールス部門では1件あたり30分かかっていたコール準備時間をAIが代替し、顧客の離反防止とアップセル・クロスセルに大きな成果をあげています。

カテゴリー：業務の効率化と生産性向上

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