[1-E3-WT] AIトランスフォーメーションが導くコンタクトセンター運営の進化～NECフィールディングが実践するオペレーション高度化～

[1-E3-WT] AIトランスフォーメーションが導くコンタクトセンター運営の進化～NECフィールディングが実践するオペレーション高度化～

※本ウェビナーは、2026年6月9日、10日開催「Agentforce World Tour Tokyo 人とAIエージェントが協働し、あらゆるビジネスを再定義する」のアーカイブ配信です。

※イベントにお申込みされた方も、本ウェビナーを視聴される場合は当ページにて別途ご登録（無料）をお願いいたします。

NECフィールディングは、NECグループにおけるサポートサービス機能の中核として、社会インフラを支えています。本セッションでは、同社の大規模コンタクトセンターを起点に、AIトランスフォーメーションを軸とした運営変革の実践に焦点を当てます。Agentforceや様々なAIエージェントをどのように使い分け、特性を踏まえて業務にオーケストレーションしてきたのか。その選定・活用の考え方と実践から得られたノウハウを共有します。さらに、コンタクトセンターを重要な顧客接点として捉え、体験価値の向上に向けてNECがどのように貢献できるのかを紹介します。

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カテゴリー：AI活用と業務の自動化

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