CRM、データ、AIでシームレスなカスタマーサービスを実現
サービスプロセスを自動化し、顧客の統合的な全体像を把握
AIとデータを活用してコアバンキングシステムに接続し、自動化により効率とスピードを高めます。拡張可能なサービスと、リアルタイムのパーソナライズされたエンゲージメントを通じて、顧客満足度を高めます。
効率向上
データを単一の統合プラットフォームに集約し、あらゆるやり取り、商品、サービス、関係性を追跡し、コアバンキングシステムに接続します。各顧客の包括的な財務プロファイル、嗜好、履歴に関する重要な情報に即座にアクセスできます。
顧客対応の担当者は、調査、要約、アカウント更新などのタスクを自分で完了できます。
パーソナライズされたエクスペリエンスの提供
AIを組み込んだ一元化ソリューションを顧客と従業員に提供し、顧客をあらゆるやり取りの中心に据えます。Agentforceで手作業を削減します。
すぐに導入できる業界別のプロセスとワークフローにより、最小限のカスタマイズと技術リソースで時間を節約します。
Customer 360全体の商品を活用して、銀行向けソリューションを確立させましょう
Financial Services Cloud
個人、法人を問わず、あらゆるチャネル、あらゆる地域で顧客体験を統合します。
Agentforce for 金融サービス
Agentforceで効率アップを実現するとともに、レベルの高いカスタマーサービスを24時間年中無休で提供します。
MuleSoft Anypoint Platform
あらゆるサービスシステムのデータを統合して、時間的制約のある重要なデータを提供します。データはAPIと統合のための単一のプラットフォームで提供されます。
Marketing Cloud
顧客体験をパーソナライズし、あらゆるチャネルやデバイスに対応するデータファーストのソリューションで各キャンペーンを最適化します。
Data Cloud
Salesforceアプリケーションにある顧客データを余すことなく有効活用できます。
新たなスキルを無料で学べるTrailheadのガイド付きラーニング
今すぐ使えるバンキングソフトウェアのベストプラクティスとカスタマーサクセス
銀行向けの次世代サービスに関するよくある質問
銀行向けの次世代サービスとは、銀行がサービスプロセスを自動化しつつ、顧客の統合ビューを提供し、ケースを迅速に解決し、顧客体験と従業員体験を向上させられるものです。
まず、自社のニーズと目標を見定めましょう。現在提供しているさまざまなバンキングエクスペリエンスについても考えます。すべてのチャネルで魅力的なバンキングエクスペリエンスを提供するために、業務で改善したい点を考えましょう。こうした要求を満たすことのできるソフトウェアを選びましょう。
AIバンキングエージェントとは、高度なAI（人工知能）を用いて問い合わせを理解し応答し、人間の介入なしでアクションを実行するものです。
一般的に、AIバンキングエージェントは安全なプラットフォームやデータと連携していれば、信頼できると言えます。たとえば、Agentforce はEinstein Trust Layer上に構築されており、タスクを処理する際にデータセキュリティとビジネスプロトコルの遵守を確保します。Agentforceで構築されたAIバンキングエージェントは、信頼できるビジネスデータを活用し、精度とセキュリティを確保します。