生産性を向上させ、問い合わせをよりスピーディに解決
問い合わせ管理ソフトウェアによってサイロ化したシステムに別れを告げ、複雑なプロセスを合理化し、職員の生産性を向上させ、顧客体験を変革できます。問い合わせをよりスマートかつ効率的に管理する方法が見つかります。公共機関の業務を最適化して、卓越したサービスを確実に顧客に提供できます。
AIと自動化によってさらに多くの成果を確保
- 問い合わせの分類を強化できます。Einsteinを使用して過去の問い合わせを分析し、データ入力を自動化し、問い合わせを適切に分類し、適切なサービス担当者やキューに割り振ることができます。
- ネクストベストアクションを示すことができます。サービス担当者に適切なレコメンデーションを適時に提供しましょう。信頼できるデータにもとづいてAIが生成したアクションの提案でサービス担当者をナビゲートできます。
- ボットビルダーを活用できます。数クリックで、Salesforceデータと連携するチャットボットを立ち上げることができます。一般的な回答の提供や通常のプロセスといった日々のタスクを自動化し、チームの作業効率を向上させます。
信頼できるプラットフォーム上に構築
- セキュリティとコンプライアンスを確立します。最高レベルのセキュリティと業界標準へのコンプライアンスを確保し、公共機関の機密データを保護し、市民の信頼を維持できます。
- 信頼性とアップタイプを向上させます。堅牢なインフラストラクチャを備えたプラットフォームを利用することで、ダウンタイムを最小限に抑え、公共機関の業務を中断することなくスムーズに進めることができます。
- 実績のあるソリューションを活用します。公共機関で実績のある問い合わせ管理ソリューションを選択することで、信頼性、安定性、業務が信頼できる基盤上に構築されているという確証が得られます。
公共機関向け問い合わせ管理ソリューションを構築するSalesforceの製品
Service Cloud
パーソナライズされたサポートを大規模に提供できます。
Public Sector Solutions
公共機関向けに設計されたケース管理で、より迅速に国民へサービスを提供します。
CRM Analytics
組み込み済みでカスタマイズ可能な公共機関固有の分析ができます。
Slack for Public Sector
Slackは、チーム、ツール、データを日々共に働く委託業者、非営利団体、公共機関とつなぐための安全なスペースです。
こうした公共機関内のコラボレーションはあまり見かけませんが、公共機関は異なる部分よりも似ている部分の方が多いことを示しています"
Jerry Hingtgen氏ソフトウェア開発デルタ部局長, 米国農務省、農村開発
新たなスキルを無料で学べるTrailheadのガイド付きラーニング
問い合わせ管理ソフトウェアのヒントとベストプラクティスを今すぐ取り入れましょう
No.1の公共機関向けAI CRMで次のレベルへ
公共機関のケース管理に関するよくある質問（FAQ）
Salesforceの公共機関向けケース管理ソフトウェアは、公共機関のサービス担当者が、セルフサービスから通話、メッセージ、メールにいたるまで、チャネル全体で顧客とのやり取りを管理できるように支援します。複数のシステムに点在する重要なデータポイントを単一のセキュアなプラットフォームに統合することで、問い合わせ管理のライフサイクル全体を支援します。
問い合わせ管理ソリューションを選択する際は、ビジネスニーズ、拡張性、連携機能などの要素について考慮する必要があります。提供される機能について理解し、価格設定モデルと成功プランを評価し、さまざまなオプションのトライアルを行い、特定の要件に合ったソリューションの優先順位を決定します。
Salesforceが最も重視しているのは「信頼」です。当社のソリューションは、公共機関や委託業者の固有のコンプライアンスニーズに対応するように設計された信頼性の高いプラットフォーム上に構築されています。コンプライアンスに対する取り組みの詳細については、こちらをご覧ください。
公共機関の顧客体験は、公共機関のサービスやプログラムに対する市民の信頼、満足度、エンゲージメントを促進する上で重要な役割を果たします。公共機関はSalesforceの公共機関向けケース管理ソフトウェアを使用して市民のニーズと意向を優先付けすることで、市民とそのステークホルダーの期待に応える、より効果的なサービスを提供できます。