公共機関が提供する最新の体験には、最新の公共機関ソリューションが必須です
市民は、公共機関とのやり取りがシンプルでシームレスかつ安全であることを期待しています。それは民間部門に期待するものと同様です。公共機関にはSalesforceでその期待に応えるソリューションがあります。
あなたの代わりにデジタルの扉を開きます
- 安全なサイトを数日で立ち上げます。行政給付金や助成金管理など、一般的な公共機関のユースケース向けに設計された事前構築済みのポータルテンプレートを使用します。
- 市民自身による問題解決をサポートします。使いやすいサイトに埋め込まれた検索可能なヘルプ記事により、市民が必要なときに必要な回答が得られるようにします。
- AIで市民のセルフサービスを強化します。市民からの質問に回答したり、ケース情報を収集したり、チャットボットで詳しいガイダンスを提供したりします。
デジタルフォームで公共機関の顧客体験を合理化
- 市民への「時間税」を削減します。ガイド付きの申請、事前入力されたフィールド、今後のために作業を保存する機能により、市民は公共機関のフォーム作成がこれまでよりずっと簡単にできます。
- AIで用紙をデジタルレコードに変換します。運転免許証、納税記録などの証明書類を光学式文字認識でデジタルファイルに変換します。
- インテリジェントなチェックリストで申請ミスを減らします。市民の申請要件をサポートして、必要なものをすべて揃えて提出できるようにします。
コンタクトセンターの自動化により市民に幅広いサービスを提供
- 市民の立場に立って対応します。電話やメールといった従来のチャネルや、Web、モバイル、WhatsApp、SMSなどの最新のチャネルから市民に対応します。
- 自動化とAIにより、通話による解決の時間を短縮します。合理化されたワークスペースと通話の文字起こしにより、サービス担当者が迅速に作業できるようにします。さらに、通話の特性に応じてワークフローを開始し、サービス担当者が適切な回答にすばやくたどり着けるようにします。
- コールセンターの運用をリアルタイムのインサイトで最適化します。事前構築されたカスタマイズ可能なダッシュボードを使用して、対応可能な業務量、サービス担当者の生産性、通話の傾向を把握します。
以下のSalesforce製品で、公共機関の顧客体験をあらゆる側面で最適化
公共機関向けCustomer Community
高度な共有、委任管理、ダッシュボードを備えた市民のポータルを構築します。
Digital Engagement
シームレスでパーソナライズされた対話型体験を、すべてのチャネルで広範囲に提供します。
Public Sector Foundation Advanced
公共機関向けに設計されたケースマネジメントにより、市民へ迅速にサービスを提供します。
公共機関向けCRM Analytics
組み込み済みでカスタマイズ可能な公共機関固有の分析ができます。
Service Cloud Voice
クラウドテレフォニーとSalesforce CRMの統合により、問い合わせの通話件数を削減し、通話対応を迅速に処理します。
Government Cloud Plus
FedRAMP High認定のプラットフォームでアプリを拡張して保護します。
私たちはお客様のためにオムニチャネル体験を提供しています。それがお客様の関わり方の現実だからです。
Ajay Gupta氏最高デジタルトランスフォーメーション責任者, カリフォルニア州自動車局
公共機関向けのデジタル顧客体験のヒント、コツ、ベストプラクティスを今すぐ取り入れましょう
No.1の公共機関向けAI CRMで次のレベルへ
公共機関でのエクスペリエンス最新化ソリューションに関するよくある質問（FAQ）
公共機関の顧客体験とは、公共機関およびそのサービスに関わる際に市民が経験するやり取りと全体的な満足度が考えられます。これには、対面、Web、モバイル、電話、その他コミュニケーションチャネルを含むすべてのタッチポイントとエンゲージメントチャネルが含まれます。このエクスペリエンスでは、市民とケースワーカー向けの公共機関におけるAIワークフローを利用しています。
公共機関の顧客体験は、公共機関のサービスやプログラムに対する市民の信頼、満足度、エンゲージメントを促進する上で重要な役割を果たします。市民のニーズと好みを優先付けすることで、公共機関は市民の期待に応える効果的なサービスを提供できます。
調査によれば、透明性、利用しやすさ、アクセシビリティは公共機関における市民の信頼を築くための最大の要素です。公共機関は、プロセスとサービスを理解しやすく、効率的かつ便利にアクセスできるようにすることで、顧客体験を向上させることができます。サービスとやり取りをパーソナライズして応答性を向上させることも、公共機関が顧客体験を向上させることができる方法です。
デジタル公共機関向けソフトウェアには多くの利点があります。公共機関のデジタルソフトウェアは、市民が好むチャネルに公共機関が合わせることで顧客体験を最新化するのに役立ちます。デジタル公共機関向けソフトウェアは、直感的でセキュリティに対応したポータルを使用して市民がいつでもどこでも情報にアクセスできるようにするだけでなく、コンタクトセンターのサービス担当者が市民と関連するインサイトを 1 つのビューで把握できるようにすることで、ハイタッチサービスエクスペリエンスを向上させることができます。