Salesforceを活用してビジネス目標と顧客の期待を上回る成果を実現
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CRMとは
顧客管理マネジメントソフトウェアを利用すれば、全チームの連携が促進され、顧客を中心に据えたやり取りを進めることができます。
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エージェンティック・エンタープライズにCRMが不可欠な理由
データだけでなく、AIエージェントに実際の作業を完了するためのコンテキストとルールも提供します。
Starter Suite
オールインワンCRMの30日間無料トライアル
マーケティング、営業、サービス、コマースを統合するCRM。成長に合わせて業務を自動化するAIも搭載されています。
顧客へのサービス提供、生産性の向上、収益の増大に威力を発揮するCRM
あらゆる顧客情報を1つの画面で共有して、顧客との関係を構築
すべての部門のあらゆるやり取りを網羅した全体像を提示して、従業員がよりパーソナライズされた体験を提供できるようにします。データをコンテキストに、ワークフローをインテリジェンスに変換して、すべてを一元管理します。
エージェント型AIを使用して、AIエージェントから従業員への引き継ぎを簡素化
従業員とAIエージェントがビジネスのあらゆる部分でシームレスかつ効率的に作業するために必要な基盤を提供することで、迅速にアクションを起こせます。
お客様の業界やビジネス規模に合ったソリューションをご用意しています
SalesforceのCRMソリューションは、25年以上にわたる実績、ベストプラクティスに加え、ヘルスケア、小売、ITとソフトウェアサービス、公共機関などの業界固有のニーズにもとづいて構築されています。ぜひご検討ください。
すべての顧客関係を1つのプラットフォームで強化
Agentforce
CRM全体で機能するエージェント型AIで生産性とパーソナライズを促進します。
Sales Cloud
組み込み済みのAIがリード管理から予測、案件の成約予測まで、さまざまなタスクで力を発揮し、成長の加速と生産性の向上に貢献します。
Service Cloud
合理化されたプロセス、自動化、サービス運用でサービスを一新。カスタマーエクスペリエンスとエンゲージメントを向上させます。
Marketing Cloud
顧客獲得、効率的なエンゲージメント、収益を拡大し、マーケティングにAIを取り入れ、長期的な関係を築きましょう。
Commerce Cloud
ネイティブなAIと自動化を活用することで、デジタルストアフロントの設定から、さまざまな顧客タッチポイントでの販売促進まで、すべてを簡略化することができます。
中堅・中小企業から大企業まで、さまざまな企業がSalesforceを採用して成長しています
会社の規模に合わせて最適なCRMをお選びください
中堅・中小企業向けCRM
あらゆる業界のビジネスがSalesforceを採用して急速に成長しています。中堅・中小企業向けのCRM、Starter Suiteで今すぐ始めましょう。
エンタープライズ向けCRM
SalesforceはNo.1のエージェント型CRMです。信頼できるプラットフォームとして複雑な組織のニーズにもしっかり対応します。単一の統合プラットフォーム上で、ビジネスを無限に拡張できます。
CRM、信頼できるAI、データを活用してビジネスの変革に成功した企業の事例をご覧ください
CRMでビジネスニーズを満たす方法について、次の記事をご覧ください
CRMに関する最新のガイド、調査結果、インサイトを紹介
Demo
インタラクティブなデモでSalesforceを体験
CRM
CRMを活用してチームを一つにまとめ、顧客の全体像を把握する方法をご紹介します。
Guide
AIエージェントで業務を革新する企業に：AIが秘める可能性をビジネスの現実に変える
Salesforce CRMに関するよくある質問
はい。Salesforce CRMは、AIを活用した顧客関係管理（CRM）ソフトウェアです。企業における顧客関係の構築、生産性と効率の向上を支援します。これにより、あらゆる規模のあらゆる業界の企業が、顧客や見込み客と大規模につながることができます。
Salesforce CRMを導入すれば、すべてのデータが1つの統合型プラットフォームにまとめられます。その結果、営業、サービス、マーケティング、コマース、ITの各チームが顧客の全体像を一元的に共有できます。
はい。SalesforceはオンラインCRM、またはクラウドベースのCRMです。インターネット経由でアプリケーションを配信する、サービスとしてのソフトウェア（SaaS）のプラットフォームです。クラウドベースのCRMシステムとして、すべてのプラットフォームのホスティングとメンテナンスはSalesforceが行うため、CRMインフラストラクチャとセキュリティ管理の保守に伴う多くのコストと責任が不要です。
Salesforce CRMの価格には、さまざまなオプションがあります。また、すべてのSalesforce製品の価格をこちらでご覧いただけます。
Salesforceは拡張性とカスタマイズ性に優れたCRMとして設計されており、あらゆる規模、ステージ、業界の企業のニーズに対応できます。Salesforceのオプションとして、エンタープライズ向けCRMのほか、中堅・中小企業向けCRM、スタートアップ向けCRMが用意されています。
CRMの機能には、ビジネスに利点をもたらすものが多数あります。例として、連絡先管理、Slackなどのコラボレーションツール、自動化、アナリティクスとレポート作成、AI（Artificial Intelligence）、カスタマイズ、連携、クラウドベースのモバイルアクセシビリティ、柔軟性、そして成長に合わせて拡張する機能が挙げられます。
Salesforceは、営業活動の迅速化、スマート化、効率化に役立つ営業向けCRMです。Sales CloudはNo.1エージェント型CRMの一部であり、営業担当者、営業リーダー、営業支援部門、さらにはパートナーに、あらゆるソースからのデータと組み込み型の信頼できるAIを提供します。Salesforceという非常に包括的な営業プラットフォーム上で営業向けソフトウェアを使用すれば、バイヤーを引き付け、生産性を高め、商談をスピーディに成立させ、収益を増やすことができます。
営業向けに加え、Salesforceではマーケティング向けCRM（Marketing Cloud）、サービス向けCRM（Service Cloud）、コマース向けCRM（Commerce Cloud）、データ向けCRM（Data 360）などをご用意しています。Salesforce CRMとアプリは、最新の顧客情報を取得するための信頼できる唯一の情報源として、顧客ライフサイクルのあらゆる段階で顧客との関係強化に貢献します。
Sales CloudはSalesforce CRMの一部に過ぎません。Salesforce CRMは企業の各部門が使いやすいように設計されており、たとえば、Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud、IT向けHeadless 360 platformData 360などが用意されています。Salesforceを導入すれば、各チームが顧客データの全体像を見て協力し、顧客やリードとの関係を育むことができます。
Marketing CloudなどのCRMアプリは、既存顧客や潜在顧客へのマーケティング活動の管理と最適化に役立ちます。メール、ソーシャルメディア、モバイルメッセージ、広告、およびWebチャネルを使用したマーケティングキャンペーンの作成、自動化、パーソナライズを可能にします。マーケティングCRMとマーケティングAIを併用すると、顧客データを活用してパーソナライズされたコミュニケーションを行うことができます。これにより、永続的な顧客関係が醸成され、顧客リテンションと収益の向上につながります。営業向けCRM、サービス向けCRM、コマース向けCRM、データ、IT向けCRMを連携させることにより、統合された顧客プロファイル、オーディエンスの迅速なセグメント化、コンテンツ制作、キャンペーン管理、分析、カスタマージャーニーマッピングなどの機能を利用できます。
はい。SalesforceはCRM連携用に設計されており、社内外のアプリケーション間でデータを共有することが可能です。SalesforceのMuleSoftは、つながりのあるエクスペリエンス、製品、サービスを構築するために不可欠な要素を提供する統合プラットフォームです。
Salesforce CRMを活用すると、すべてのデータ、システム、またはAIモデルを連携させ、あらゆるタスクやプロセスを自動化してビジネスを変革できるため、真の価値が生まれます。堅牢なSaaSマーケットプレイスのAgentExchangeでは、Salesforceパートナーがカスタムアプリを構築しており、このアプリはSalesforce CRMで使用できます。