SalesforceとAWSの連携データでAIを最大限に活用
Salesforce Data 360とAWSを使用すれば、データモデルとAIモデルがリアルタイムで連携します。重複も遅延もなく、スマートかつスピーディな意思決定を大規模に展開できます。ゼロコピー連携により、瞬時に安全かつ効率的にデータへアクセスし、その可能性を最大限に引き出す仕組みをご紹介します。
AWS MarketplaceでSalesforce製品の調達がシンプルに
コミット済みの支出の削減、予算の柔軟な使用、請求書の一本化による経理処理の簡素化が可能に。また、AWS MarketplaceですべてのSalesforce製品をご利用いただけます。
SalesforceとAWSの連携で合理化、パーソナライズ、最適化を実現
Report
データとAIの持つ力を最大限に引き出し、カスタマーエンゲージメントをパーソナライズ
金融業界では、信頼できるデータとAIの活用によって顧客を中心とした成長が促進されています。詳細をHarvard Business Review Analytic Servicesのレポートでご確認ください。
Study
エージェンティック・エンタープライズ向けの調達を最適化
本ウェビナー、ならびにSalesforceの委託を受けてForrester Consulting社が実施した本調査では、企業がソフトウェア調達戦略をどのように変革しているかを明らかにします。
Data 360とAWSでエンタープライズデータを有効活用
Amazon RedshiftとS3のデータを統合して、エージェント型AIを強化しましょう。SalesforceとAWSが、ゼロコピー連携を使用してリアルタイムのインサイトとAgentforceにアクセスし、よりスマートなビジネス判断を可能にします。その方法をご覧ください。
SalesforceとAWSでビジネスを変革している世界企業
SiriusXM社、AWS Marketplaceで調達業務を最適化
エージェント型エンタープライズ向けの調達を簡素化
1-800Accountant社、SalesforceとAWSでデータを統合
Elevance Health社、AWS Marketplaceの活用により会員へのケアを向上
Sammons Financial Group社、カスタマーサポートを変革
Deloitte社、自律型エージェントで顧客関係を拡大
Funlab社、SalesforceとAWSでつながるゲスト体験を実現
HBF社、Agentforceで会員サポートを刷新
Salesforce × AWSが実現するエージェント型エンタープライズ
AI導入の課題を解決する4つのコアコンポーネントを解説します。また、SalesforceとAWSのパートナーシップが、グローバルな組織におけるエージェント型AIの活用をどのように実現しているかを取り上げます。
ビジネスの可能性を模索するお客様をサポート
Agentforceでデジタル労働力を最大限に活用
投資を最適化しながら、信頼できるAIエージェントとアプリケーションを構築する方法をご覧ください。
ファンエンゲージメントを加速するF1 × Salesforce × AWS
F1は、世界中のファン層の可能性を最大限に引き出すために、Salesforce Data 360とAmazon SageMakerを活用しています。
Mascoma Bank社、統合コンタクトセンターでカスタマーサービスの向上に成功
Mascoma Bank社は、Salesforce Amazon Contact Centerを活用して統合プラットフォームを構築し、カスタマーサポートを強化しました。その取り組みをご紹介します。
お客様の疑問にお答えします。
エージェンティック・エンタープライズとは、人間の従業員がAIエージェントと協力して複雑なタスクをプロアクティブに実行し、精度と速度を両立させて業務を迅速化する企業です。SalesforceとAWSは、データの統合、安全なAIエージェントの実現、コンタクトセンターの最新化、AWSマーケットプレイスを通じたAIツールの購入プロセスの効率化という4本の柱を通じて、その基盤を構築しています。
Salesforce Data 360のゼロコピー機能を使用すると、AIエージェントは、データの移動や複製というセキュリティリスクなしに、Amazon Redshiftなどのシステムに保存されたデータを分析できます。さらに、Data 360クリーンルームはAWSクリーンルームと連携し、プライバシーを重視した安全なスペースを作成します。これにより、未加工の機密データを公開することなく、さまざまな関係者がアナリティクスとインサイトを組み合わせてコラボレーションできます。
Salesforce Agentforceでは、複数のモデルから柔軟に選択できます。高いコンプライアンスが求められる業種のお客様は、Salesforceの信頼境界内のAmazon BedrockでホストされるAnthropicのモデルを導入できます。この安全な設定により、大規模言語モデル（LLM）のすべてのトラフィックはSalesforceの仮想プライベートクラウド（VPC）内から出ることがなく、厳格なセキュリティとコンプライアンス基準を満たします。
SalesforceがAWSマーケットプレイスに登場することで、AIソリューションの検索と購入のプロセスが簡素化されます。お客様は、調達の効率化、請求の集約、契約管理の簡素化というメリットを受け、AgentforceなどのAIツールを迅速に導入できるようになります。このアプローチにより、複雑さとリスクが軽減され、エージェント型AIを導入し、活用できるようになるまでの時間時間が短縮されます。
Salesforce コンタクトセンター with Amazon Connect（SCC-AC）は、AIエージェントエクスペリエンスを統合します。Amazon Connectとのシームレスな連携を維持しながら、AgentforceのAI機能を拡張して、定型的な通話の音声セルフサービスを処理します。通話が複雑になると、Agentforceの統合型AIエージェントエクスペリエンスを通じて、顧客のコンテキストと履歴が提供済みの状態で、人間のサービス担当者にスムーズに引き継がれます。
