Agentforceでは、あらゆるアプリケーション、ワークフロー、インタラクションで信頼性の高い自律型AIエージェントを活用できます。Agentforce 360プラットフォーム上にネイティブに構築されたAgentforceは、ビジネスデータとメタデータに接続し、コンテキストを踏まえてテキストと音声で正確に回答します。決定論的ロジックと適応型AIを組み合わせたハイブリッド推論に加え、可観測性とセキュリティが組み込まれた、信頼できる統合プラットフォーム上で、すべてのAIエージェントが安全に推論、行動、連携を実行します。
Agentforceは、Data Cloudを活用してあらゆるソースの顧客データを統合。メタデータレイヤーにすばやくマッピングして、ビジネスにおける充実したコンテキストと意味を提供します。これにより、AgentforceのAIエージェントは正確で実用的なインサイトを取得し、真にインテリジェントな360度の顧客ビューにもとづいて、パーソナライズされた的確なサービスを提供します。
コンテキストにもとづく安全なデータですべてのAIエージェントを強化
AgentforceはAIエージェントにビジネスの全体的なコンテキストを接続。これにはData 360に統合された顧客データとエンタープライズデータを活用します。Salesforceと外部システム間で構造化データと非構造化データをリンクすることで、AIエージェントは検索拡張生成（RAG）とベクトルデータベース機能を使用して、最も関連性の高いインサイトに安全かつリアルタイムでアクセスできます。Salesforceのメタデータと組み合わせることで、すべてのアクションが情報に裏付けられ、説明可能で、エンタープラ論理に沿ったものになります。
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信頼できるインテリジェンスを活かし、安全で管理されたアクションを実行
MuleSoftが、Agentforceを任意のシステムに接続する自動化レイヤーを提供するため、AIエージェントは企業全体で安全かつインテリジェントにアクションを実行できます。MuleSoft Agent Fabric、Flowのほか、MCPやA2Aなどのオープンプロトコルを通じて、Agentforceはすべてのアプリ、API、AIエージェントを接続するマルチステップワークフローを調整します。すべてのアクションは、ガバナンス、可観測性、エンタープライズレベルのセキュリティが組み込まれているため、すべてのシステムとチームにおいて効率性、コンプライアンス、拡張性を確保した自動化を実行できます。
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すべてのAIエージェントはSalesforceの信頼性を土台に稼働
Agentforceは、Salesforceのコンプライアンスに準拠した安全な基盤上に構築されています。そのため、AIエージェントが実行するすべてのアクションを管理・観察し、エンタープライズポリシーに準拠させることが可能です。データは、組み込みの暗号化、ポリシーの適用、アクセス制御で保護されます。さらに、Trusted ServicesとData 360データガバナンスにより、保護範囲がデータ資産全体にまで広がります。推論や検索からアクションまで、あらゆるレイヤーにセキュリティとコンプライアンスが組み込まれているAgentforceは、信頼できる正確で管理された結果を提供します。
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組み込みのアナリティクス機能でインサイトを即座にアクションに変換
Agentforce TableauはAgentforce内部で複雑なデータを明確で信頼できるインサイトに変換します。チームは、現在の状況をリアルタイムで確認し、影響を測定し、データにもとづいてすばやく判断できます。また、アナリティクス機能がAgentforce 360プラットフォームに組み込まれているため、Data 360内で統合された正確なデータにもとづいてすべてのチャート、総計値、ダッシュボードが生成されます。
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すべてのCustomer 360アプリでAIエージェントによる自動化を導入
Agentforceは営業、サービス、マーケティング、コマース全体でCustomer 360とシームレスに連携。あらゆるワークフローでインテリジェントな自動化を実現します。200を超えるテンプレート、トピック、アクションが用意されているため、チームは各アプリケーションに合わせてカスタマイズされたAIエージェントを迅速に導入できます。Data 360は信頼できる統合データを、Salesforceメタデータレイヤーはシステム間で一貫したセマンティックとコンテキストを提供します。どの自動化も、Agentforce 360プラットフォーム上に構築され、大規模に実行する際にも精度、セキュリティ、ガバナンスが確保されます。
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活気あるパートナーと開発者エコシステムでAgentforceを拡張
Agentforceのエコシステムは、数千ものプレビルドされたソリューション、連携、アクセラレーターをAgentExchangeで提供しており、顧客とパートナーのイノベーションの加速を支援しています。開発者は、MCPやA2Aなどのオープン規格で任意のシステムに接続するAIエージェント、テンプレート、アクションを構築、公開、共有できます。このエコシステムでは、Data 360、ゼロコピーフェデレーション、セキュリティ分野の信頼できるパートナーが協力しており、あらゆる企業がAgentforce 360プラットフォームで安心してAgentforceを拡張できます。
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3分
AIエージェントが即座に応答し、適切なリソースにつなげてくれます。これまでにない形でお客様とリアルタイムに関係を築けるようになりました。まるで魔法のようです。
Linda West氏ビジネスシステム担当VP, indeed社
リアルタイムの可視性で、すべてのAIエージェントのパフォーマンスをモニタリング、測定、最適化します。アプリ、データ、システム全体で、AIエージェントの推論、タスクの完了、運用への影響を追跡します。
Visual Workflowと再利用可能なコンポーネントを使用して、AIエージェントを作成・カスタマイズします。コードは不要です。
Agentforce Voiceが自然な会話体験を実現。高精度な文字起こし機能が備わったエンタープライズレベルの安全な音声チャネルを通じて、AIエージェントがお客様とやり取りできます。
統合されたワークスペースからAIエージェントを構築、管理、最適化できます。推論、アクション、連携のすべてを一元的に構成できます。
ネイティブのiOSおよびAndroid SDKを使用して、AIエージェントをモバイルアプリケーションに直接埋め込むことで、AIエージェント機能をフィールドチームや顧客にも使えるよう拡張します。
動的変数、コンテキストインジェクション、ガバナンス制御を使用してAIエージェント用のプロンプトを設計およびテストし、一貫性のある安全で正確な出力を確保します。
QAテストと回帰テスト用のAgentforce Workbenchを使用して、実際のシナリオをシミュレートし、大規模な環境におけるAIエージェントのパフォーマンスをベンチマークします。
オープン規格を使用して、AIエージェントを任意のシステムやモデルに接続します。MCPにより、AIエージェント、モデル、ツール間での安全なコンテキスト共有とオーケストレーションが可能になります。
Salesforceパートナーや開発者から提供されるプレビルドのAIエージェント、コネクター、テンプレートでAgentforceを拡張します。一度構築すれば、Agentforceコミュニティとグローバルに共有できます。
Agent Scriptを使うと、AIエージェントのロジックと推論を深いレベルで制御できます。決定論的なワークフローと自由度の高いLLM推論を組み合わせてハイブリッド推論機能を使うことで、エンタープライズAIエージェントの正確性と適応性の両方が向上します。
Agentforce 360 Platformを活用して、AIエージェントを大規模に構築、導入、管理。信頼できるデータとビジネスロジックを連携させて、実際の成果を生み出します。
Data 360の信頼できるメタデータとセマンティクスを活用して企業内のデータを統合し、あらゆるワークフローでコンテキスト、正確性、制御性を確保します。
Agentforce MuleSoftで連携と自動化を実現。組み込みのガバナンス機能を活用して、あらゆるシステム、API、AIエージェント、そしてワークフローを安全かつ大規模に統合します。
組み込み型のセキュリティ、プライバシー、そしてコンプライアンスにより、あらゆるAIエージェントとワークフローを保護。Agentforceが脅威をプロアクティブに検出するとともに、修復を自動化し、プラットフォーム全体でポリシー制御を実行します。
Agentforce Tableauを活用して、データを説明可能なリアルタイムのインサイトに変換。企業のあらゆる意思決定とアクションを支援します。
データ、AI、自動化を支える信頼できる単一のプラットフォーム、「Customer 360」でビジネスを統合しましょう。営業やサービス、マーケティング、コマース、業種別アプリなど、様々なアプリをご利用いただけます。
Agentforce DevOpsセンターを利用して、チームがAIを活用したアプリやAIエージェントを安全かつ大規模に構築、テスト、導入できるようにします。
ブランド化されたWebサイトやポータル、アプリを作成して、Salesforceのデータへの安全な接続や各種エクスペリエンスのリアルタイム提供を実現します。
信頼できるパートナーやアプリ、連携機能を備えた、ビジネスの成長に合わせて拡張できるオープンなエコシステムを活用して、企業の力をさらに強化しましょう。
Agentforce 360プラットフォームに展開された、コンプライアンスに準拠した安全かつ高性能な基盤であるHyperforce上で、自信を持って業務を遂行しましょう。
