Dreamforceにおけるサービスの基調講演「あらゆる顧客タッチポイントで成果を実現」をぜひご視聴ください
Salesforce+で視聴する
Agentforceにより、Salesforceのカスタマーサービスリクエストの85%が解決
Agentforceがセルフサービスサポートをより迅速かつパーソナライズされたものにする方法をご覧ください。
100
万件以上
Agentforceが解決したサポートリクエスト
85
%
顧客の問い合わせで人の介入を必要としない割合
65
%
ユーザーの90%に対する応答時間の短縮率
信頼できるAIとデータでサービス部門が実現できること
あらゆるチャネルでAIエージェントを活用して顧客満足度を向上させます。AIが生成した返信、概要、ナレッジ記事に加え、サービス担当者アシスタントによるリアルタイムの段階的ガイダンスにより、担当者のオンボーディングと生産性を加速します。AIエージェントと人間の担当者が協働し、そのすべてが信頼できるCRMデータにもとづき、Headless 360プラットフォームにネイティブに統合されています。
Caseyで最初から最後まで確実に問題を解決
ヘルプエージェントのCasey
顧客がどこにいても対応できます。ヘルプエージェントのCaseyは音声、Web、ポータル、SMS、WhatsAppに導入でき、コンテキストに即座に適応して、音声でもチャットでも複雑な問い合わせをリアルタイムで解決します。
ヘルプエージェントのCaseyは、予約のスケジューリングや注文管理などの複雑なワークフローを自律的かつ動的に実施します。ケースで専門スタッフによる対応が必要な場合は、AIエージェントが問題をシームレスにエスカレーションし、顧客のコンテキストを完全な形でサービスチームに引き継ぎ、スムーズな連携を実現します。
解決できなければ、料金はかかりません。ヘルプエージェントのCaseyは解決ごとの従量課金モデルを採用しており、顧客の問題が実際に解決したときにのみ、AIエージェントとのやり取りに対して料金が発生します。複雑な消費予測は不要です。
サービスチームの生産性を向上
Agentforceが搭載されたサービス担当者アシスタントは、顧客データ、会話、エンゲージメント履歴を使用し、さらに、ナレッジを活用して、あらゆるチャネルでのあらゆるやり取りにおいて担当者を導く動的プランを構築します。各エンゲージメントのコンテキストにリアルタイムに適応することで、サポートを合理化し、担当者の生産性を向上させ、オンボーディングを加速し、企業ポリシーの遵守を実現します。インテリジェントな自動化と適応性のあるデータ主導型のプランを統合することで、組織はサービス水準を引き上げ、リソース配分を最適化し、あらゆるエンゲージメントで顧客満足度を向上させることができます。
AIが生成するあらゆるケース、会話、対話についての概要を活用して、効率を高め、サービス担当者の生産性を向上させましょう。会話の終了時にAIを使って問題と解決策の概要を予測または作成することで、時間を節約します。サービス担当者がこれらの概要を確認、編集、保存することで、自社の知識ベースを充実させることができます。
Data 360を基盤とするエンタープライズナレッジを使用して、サードパーティのナレッジソースをSalesforceに取り込み、信頼できる情報でグラウンディングされた回答を顧客、サービス担当者、AIエージェントに提供します。
AIを活用したSearch Answersで、サービス担当者と顧客の検索効率を向上させます。信頼できるナレッジベースから迅速に回答を生成し、検索ページまたはサービスコンソールに直接表示します。サービス担当者は、フィルタリングと多言語サポートの向上により、結果を短時間で見つけることができます。特定のナレッジパラメータに合わせてSearch Answersをカスタマイズし、最適な結果を得ることも可能です。
サービス向けNo.1 AI CRMのツアーを開始
Service Cloudがケースの30%削減にどのように貢献し、CRM＋AI+データ＋信頼によってカスタマージャーニー全体で価値がどのように生まれるのかご確認ください。
Customer 360全体の製品を使用して、カスタマーサービスAIソリューションを確立させましょう
カスタマーサービスAIの価格
はじめにService Cloudのエディションを選んでください。一部エディションには、すぐに使えるAIが含まれています。他のものについては、価格表の価格でAIを簡単に追加できます。
Agentforce for Service
業務フローに溶け込むAIと、無制限で利用できる従業員向けAIエージェントを、これひとつで。
15,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- 生成による返信、概要、回答、ナレッジ記事
- 無制限で利用できる従業員向けAIエージェント
- Customer Signals Intelligence
Max
顧客、コンタクトセンター、AIエージェントへの無制限アクセス、従業員サービスなどが1つになった、AIを活用した包括的なサービスプラットフォームです。
66,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Advancedの全機能に加えて、AI、Contact Center、ワークフォースエンゲージメント管理、品質管理、ITサービスのフルスイートを利用可能
- Coworkerの無制限利用、サービス担当者アシスタント、すべてのサービスエージェント向けテンプレート
- ワークフォース管理と品質管理
- 組織あたり年間2.75万Flex Credit。1GB/ユーザーのデータストレージ（新規追加）
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
**含まれる生成クレジットの数には制限があります。
数千にのぼるパートナーアプリとエキスパートで、サービス向けAIを最大限に活用
#Serviceblazerキャンペーンに参加
サービス担当者とフィールドサービス担当者のための上質な場を、共に構築しましょう。
新たなスキルを無料で学べるTrailheadのガイド付きラーニング
ヒント、コツ、ベストプラクティスをすぐに取り入れましょう
Report
カスタマーサービス最新事情：AIエージェントエディション
Report
『カスタマーサービス最新事情』レポート
Guide
Agentforce Voiceが変えるコンタクトセンターの未来
Guide
サービスチームでデジタルレイバー導入に向けて備える方法
Report
Service Cloudのリアルタイム翻訳機能をご紹介
カスタマーサービスAIに関するよくある質問
カスタマーサービスおよびサポート向けAIとは、ナチュラルネットワークや大規模言語モデルのような人工知能テクノロジーを使用して、カスタマーエンゲージメントを自動化・強化することを意味します。AIでカスタマーサービスおよびサポートを拡張しながら、サービスチームの生産性を向上させ、関連性のある対応を提供し、サポート体験をパーソナライズします。
カスタマーサービスおよびサポートにおけるAIの主な利点には、サービスチームの生産性の向上、応答時間の改善、自動化によるコスト削減、顧客体験のパーソナライズ、より正確なインサイトと分析などがあります。AIの利用により、効率を高め、セルフサービス型のオプションを可能にするほか、価値の高いインサイトでサポート担当者を支援し、顧客満足度の向上につなげることができます。
AIカスタマーサービスエージェントは、AI（人工知能）を使用して顧客と対話し、一般的な問い合わせに自動で応答して、タスクを支援し、24時間年中無休でカスタマーサポートを提供するソフトウェアプログラムです。
AIは、情報の分類とインデックス作成を自動化し、正確ですばやい検索を容易にして、インテリジェントなインサイトとレコメンデーションを提供することで、ナレッジ管理を強化します。その結果、アクセシビリティ、効率、ナレッジ共有と意思決定の全体的な品質が向上します。AIがサポートするナレッジが組織にどのように貢献するのか詳しくご確認ください。
CRMに直接組み込まれたカスタマーサービスツールに求めるべき最も重要なAI機能は、セルフサービスと有人サポートの統合戦略を実現できることです。たとえば、24時間年中無休でFAQレベル以上の多言語サポートを提供するAIエージェント、リアルタイムのレコメンデーションや動的なサービスプランを提示してサービス担当者を支援し、要約を瞬時に生成するツール、ケースを適切な担当者にインテリジェントにルーティングし、問題をプロアクティブに検出し、サービスデータを実用的なレコメンデーションに変換する機能などです。
いいえ、AIは人間を支援するものであり、置き換えるものではありません。AIは定型的な繰り返し作業を処理することで認知的負荷を軽減し、カスタマーサービス担当者が高付加価値なやり取りや、複雑またはデリケートなケースに集中できるようにします。AIはリアルタイムのインサイトと適切なレコメンデーションを提供することで担当者を支援し、あらゆるタッチポイントで最高品質のサービスを提供できるようにします。
カスタマーサービスにおけるAIの一般的な用途には、定型的な問題への対応、ケースルーティング、多言語サポートの提供、ケースの要約、センチメント分析、リアルタイムレコメンデーションの提供、プロアクティブなサポートのための顧客ニーズの予測などがあります。
AIは、統合された顧客コンテキストを即座に提示し、回答を下書きし、要約を自動化することでカスタマーサービス担当者を支援します。リアルタイムガイダンスと動的なサービスプランにより、すべての担当者が迅速でパーソナライズされたサポートを提供し、顧客ロイヤルティと顧客満足度を高める高付加価値なやり取りに集中できるようになります。