Agentforce IT Serviceを活用して、ITチケット対応を24時間年中無休の会話型サポートへと進化させましょう。
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AgentforceでカスタマーサービスAIを進化させる
AIを業務プロセスに直接組み込むことで、サービスチームの生産性を向上させ、顧客体験を向上させます。Einstein Trust Layerによって保護されている当社のAIソリューションは、会話機能、予測機能、生成機能を提供し、導き出すとともに、シームレスなインタラクションを可能にします。CRMのAIエージェントであるAgentforceはサービス担当者にパーソナライズされたサービスを提供でき、これまで以上に迅速に解決にいたることができます。Service Cloudには、今すぐ拡張し、すぐに価値を引き出すために必要なものがすべて揃っています。
Agentforceにより、Salesforceのカスタマーサービスリクエストの85%が解決
Agentforceがセルフサービスサポートをより迅速かつパーソナライズされたものにする方法をご覧ください。
100
万件以上
Agentforceが解決したサポートリクエスト
85
%
顧客の問い合わせで人の介入を必要としない割合
65
%
ユーザーの90%に対する応答時間の短縮率
信頼できるAIとデータでサービス部門が実現できること
Agentforce 360 Platformにネイティブに統合された信頼できるCRMデータを利用してAIが生成する返信、要約、回答、ナレッジ記事により、顧客満足度を高め、サービスチームの生産性を向上できます。
自律型AIで、24時間年中無休、あらゆるチャネルで顧客に対応
いつでも問い合わせを解決します。Agentforce for サービスは、WhatsApp、Apple Messages for Business、Facebook Messenger、SMSなどのセルフサービスポータルやメッセージングチャネルで、自然言語と高度な推論を使用して顧客とチャットします。顧客は、問題をテキストで説明するのが難しい場合に、写真、ビデオ、オーディオを送信することもできます。
すべての顧客に正確な回答を提供します。Agentforce for サービスは、自社のビジネスデータに基づいて回答を導きます。ナレッジなどのデータをサードパーティシステムから統合して、Agentforce for サービスが顧客の特定のニーズや好みに合わせてパーソナライズされた正確な回答を生成できるようにします。
導入は簡単です。Agentforce for サービスには、何千もの構造化された長い対話は必要ありません。標準搭載のテンプレート、既存のSalesforceコンポーネント、選択したLLMを使用するだけで、すぐに開始できます。自社のビジネスにさらに特化した機能が必要な場合は、ローコードビルダーを使用してカスタムアクションを作成できます。
データのプライバシーとセキュリティを、Agentforce 360 Platform上に構築されたEinstein Trust Layerで保護します。個人を特定できる情報をマスクし、Agentforce for サービスが従うべき明確なパラメーターを定義します。問い合わせがトピックから外れている場合、Agentforce for サービスはその会話を人間のサービス担当者にシームレスに転送します。
サービスチームの生産性を向上
AIが生成するあらゆる業務、注文、対話についての概要を活用して、効率を高め、サービス担当者の生産性を向上させましょう。会話終了時にAIを使って問題と解決策の概要を予測または作成することで、時間を節約します。サービス担当者がこれらの概要を確認・編集・保存することで、自社のナレッジベースを充実させることができます。
Agentforceが搭載されたService Rep Assistantは、受信したケースデータ、カスタマーエンゲージメント履歴、Knowledgeを使用して、カスタマーサポートの効率化、担当者の生産性向上、担当者のオンボーディングの促進、会社のポリシーコンプライアンス確保のための柔軟で段階的な行動計画を作成します。インテリジェントな自動化を詳細なサービスプランと連携させることで、企業はより高いサービス基準を達成し、リソース配分を最適化し、顧客満足度を全体的に向上させることができます。
有意義な情報に簡単にアクセスできるようにすることで、顧客をサポートし、サービス担当者の時間を節約します。サポートでのやり取りを要約し、役に立つナレッジ記事を作成することができます。製品詳細から顧客からのよくある質問にいたるまで、幅広いテーマの記事を活用してナレッジベースを構築します。
AIを活用したSearch Answersで、サービス担当者と顧客の検索効率を向上させます。信頼できるナレッジベースから迅速に回答を生成し、検索ページまたはサービスコンソールに直接表示します。サービス担当者は、フィルタリングと多言語サポートの向上により、結果を短時間で見つけることができます。特定のナレッジパラメータに合わせてSearch Answersをカスタマイズし、最適な結果を得ることも可能です。
あらゆるやり取りをパーソナライズ
SMS、WhatsAppなどでAIが生成する返信を活用して、顧客満足度を高め、サービス担当者の処理時間を短縮しましょう。Service Repliesを任意のチャネルで利用して、顧客とのやり取りからリアルタイムでコンテンツを分析します。会話データや信頼性の高い自社のナレッジベースからAIが生成した返信を受け取ります。サービス担当者は、これらの返信をワンクリックで共有または編集して送信できます。
解決済みの問い合わせからのデータと学習を最大限に活用して、効率を最大化しましょう。前月の問い合わせの分析にAIを使用すると、新たな問い合わせについてのデータ入力を自動化し適切に分類して、適切な担当者につないだり、キューに転送することができます。AIによって割り当てられた項目を利用してサービス担当者の処理時間を短縮し、すばやく正確で一貫性のある問い合わせ対応を実現します。
あらゆるチャネルにインテリジェントなソリューションを拡張
わずか数クリックで、Salesforceデータと連携するマルチチャネルの多言語ボットを立ち上げましょう。一般的な回答の提供や通常のプロセスといった日々のタスクを自動化し、チームの作業効率を向上させます。使い慣れたメッセージングプラットフォームで、充実した顧客体験を簡単に生み出せます。
顧客が希望する言語でつながりましょう。自然言語理解（NLU）と固有表現抽出（NER）を用いたボットにより、文化的な障壁を打破するサービスが実現し、日付、通貨、数字の書式設定といった言語と地域の詳細を把握します。
Einsteinボットの機能を任意のチャネルや自社のカスタムビルドのクライアントに拡張しましょう。Einsteinボットは、マーケティングから営業、人事にいたるまで、あらゆるビジネス部門に導入できます。チャットボットでリードを見極め商談につなげ、従業員のプロセスを合理化し、優れた会話型の体験を生み出します。
サービス向けNo.1 AI CRMのツアーを開始
Service Cloudがケースの30%削減にどのように貢献し、CRM＋AI+データ＋信頼によってカスタマージャーニー全体で価値がどのように生まれるのかご確認ください。
Customer 360全体の製品を使用して、カスタマーサービスAIソリューションを確立させましょう
Service Cloud
Service Cloudで、生産性を向上させ、コストを削減し、顧客満足度を高めましょう。
Agentforce 360 Platform
あらゆるデータを安全に連携させ、ローコードでAIを活用したアプリを構築し、まったく新しいCRM体験を提供しましょう。
カスタマーサービスAIの価格
はじめにService Cloudのエディションを選んでください。一部エディションには、すぐに使えるAIが含まれています。他のものについては、価格表の価格でAIを簡単に追加できます。
Agentforce for Service
業務フローに溶け込むAIと、無制限で利用できる従業員向けAIエージェントを、これひとつで。
15,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- 生成による返信、概要、回答、ナレッジ記事
- 無制限で利用できる従業員向けAIエージェント
- Customer Signals Intelligence
Agentforce 1 Service
組み込みのAIと統合データを備えた完全なサービスCRM。1つのプラットフォームであらゆる作業が可能です。
66,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Unlimitedの全機能に加え、AIのフルスイートを利用可能
- 従業員はAgentforceを無制限で利用可能
- Tableau Next：すぐに使えるリアルタイムの顧客センチメント
- 100万Flexクレジットと250万Data Cloudクレジット（組織あたり年間）
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
**含まれる生成クレジットの数には制限があります。
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サービス担当者とフィールドサービス担当者のための上質な場を、共に構築しましょう。
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ヒント、コツ、ベストプラクティスをすぐに取り入れましょう
カスタマーサービスAIに関するよくある質問
カスタマーサービスおよびサポート向けAIとは、ナチュラルネットワークや大規模言語モデルのような人工知能テクノロジーを使用して、カスタマーエンゲージメントを自動化・強化することを意味します。AIでカスタマーサービスおよびサポートを拡張しながら、サービスチームの生産性を向上させ、関連性のある対応を提供し、サポート体験をパーソナライズします。
カスタマーサービスおよびサポートにおけるAIの主な利点には、サービスチームの生産性の向上、応答時間の改善、自動化によるコスト削減、顧客体験のパーソナライズ、より正確なインサイトと分析などがあります。AIの利用により、効率を高め、セルフサービス型のオプションを可能にするほか、価値の高いインサイトでサポート担当者を支援し、顧客満足度の向上につなげることができます。
AIカスタマーサービスエージェントは、AI（人工知能）を使用して顧客と対話し、一般的な問い合わせに自動で応答して、タスクを支援し、24時間年中無休でカスタマーサポートを提供するソフトウェアプログラムです。
AIは、情報の分類とインデックス作成を自動化し、正確ですばやい検索を容易にして、インテリジェントなインサイトとレコメンデーションを提供することで、ナレッジ管理を強化します。その結果、アクセシビリティ、効率、ナレッジ共有と意思決定の全体的な品質が向上します。AIがサポートするナレッジが組織にどのように貢献するのか詳しくご確認ください。