オムニチャネルeコマースプラットフォーム
あらゆる場所でシームレスなコマースを実現
チャネルやシステムの分断による機会損失をなくしましょう。Salesforceは、小売業向けに統合された唯一のユニファイドコマースプラットフォームです。買い物客のデータ、AIエージェント、リアルタイムのワークフローをつなぎ、コンバージョン、ロイヤルティ、そしてビジネスの成長を促進します。
さまざまな企業がSalesforceを信頼してEコマースの成功を推進
あらゆる場所でコンバージョンにつながるエクスペリエンス
データが分断され、AIが後付けされていると、小売企業は顧客を失います。コマース向けAgentforceは、小売業向けに最適化されたワークフロー、適切に管理されたAIエージェント、リアルタイムの買い物客コンテキストをネイティブに統合し、あらゆる分断を解消する唯一のプラットフォームです。実証実験から本番環境への移行まで、大規模なシステムの入れ替えは必要ありません。
小売業向けAIエージェントによる売上拡大
Commerce Cloud
自社チャネルとシンジケートチャネルの両方でエージェント型ショッピングを強化し、顧客獲得を改善し、コンバージョン率を向上させます。ストアフロントやメッセージングアプリで24時間年中無休のパーソナル買い物アシスタントを提供し、商品カタログをChatGPTなどのソーシャルおよびAIプラットフォームに配信して、有機的なAIディスカバリーに対応できるようにサイトを生成AIエンジン最適化します。
並べ替えの作成や商品の分類などの手作業のマーチャンダイジングタスクを自動化します。実行すべきジョブにもとづくパーソナライズされたワークスペースを用意し、コンテキストに沿ったインサイトを日々のワークフローに組み込むことで、スマートで迅速な意思決定を下せます。
Commerce Cloudで、サイロ化したコマースエージェント間の障壁を打破します。深いコンテキストとデータハーモナイゼーションを実現するマルチエージェントオーケストレーション向けに設計され、信頼とガバナンスを基盤とするプラットフォームによって、拡張可能な統合型エージェント戦略を支援します。
キーワード検索の枠を超え、買い物客が求める商品とシームレスにつなげます。エージェンティックコマース検索は、実際の買い物客データとシミュレーションデータを活用して、コンバージョン率を13％向上させ、カート追加率を17％向上させるという成果を実現します。サイト全体や買い物客向けAIエージェントで、AIを活用した商品発見体験を提供します。
リアルタイムの顧客、注文、在庫データで店舗スタッフを支援
POS
顧客とさらに緊密な関係を構築しましょう。 顧客の嗜好、ロイヤルティステータス、購入履歴を包括的に把握し、ウィッシュリストや商品紹介シートをデジタルで送信できます。また、モバイルPOSで新規顧客を直接登録することも可能です。
チームに数百万ものSKUへのアクセスを提供し、販売の機会を逃しません。 リアルタイムの在庫可視化により、スタッフは在庫切れの商品が他店舗やバーチャルカタログにあるかどうかを迅速に確認でき、シームレスな顧客体験を実現します。
ユニファイドコマースは、B2C Commerce、POS、Order Managementを単一の統合プラットフォーム上で連携します。これにより、顧客の購入、決済、注文のプロセスを効率化できます。
オムニカートアーキテクチャを使用すると、各品目ごとに、オンライン購入・店舗受け取り（BOPIS）、オンライン購入・店舗返品（BORIS）、オンライン購入・店舗フルフィルメント（BOFIS）、店舗購入・店舗受け取り、オンライン予約・店舗フルフィルメント（ROFIS）など、それぞれのフルフィルメント方法や、オムニ交換を設定できます。
ストアフロント、在庫、フルフィルメントを単一プラットフォームで統合
注文管理
インテリジェントなエージェント型スキルを使用して、注文手配の例外を動的に解決します。フルフィルメントの経路を最適化し、すべての注文が顧客の配送予定日を満たすようにする自動意思決定ツールでオペレーションマネージャーを支援します。
CRMに直接組み込まれた顧客ファーストの分散型注文管理システムでコストを削減し、効率的に成長しましょう。
Customer 360の力をフル活用しましょう。担当者は、注文履歴、顧客レコード、決済条件、サービスツールなどのすべてのコンテキストデータを1つの画面で利用できます。
顧客がエンゲージした瞬間に正確な在庫状況を表示することで、コンバージョン率を高め、顧客の信頼を築きます。商品詳細ページにリアルタイムの在庫レベルを直接表示したり、WebベースのチャットやSalesforce買い物客向けエージェントとのエージェント型会話など、あらゆるチャネルに在庫に関するインサイトを埋め込んだりできます。顧客とサービス担当者に在庫の透明な可視性を提供することで、余計な手間を省き、迅速に売上を獲得できます。
小売業向けにすべてが揃ったプラットフォーム。製品どうしがつながる
B2C Commerce
マーチャンダイジングツールで返品を簡素化し、ヘッドレスAPIで迅速に対応し、Agentforceであらゆるジャーニーをパーソナライズします。
B2B Commerce
テンプレートで迅速に対応し、Agentforceで立ち上げから目標の設定、達成までを支援。さらに、コネクテッドデータで収益を拡大できます。
注文管理
顧客ファーストの注文管理システムでコスト削減と効率的な成長を促進します。
コマースAI
AgentforceとAIツールで成長、コンバージョン、生産性を促進します。動的インタラクションで買い物客を引き付けます。
決済
最適化されたフレキシブルなチェックアウト体験により、買い物客のコンバージョンを促進しながら、複雑な統合作業を排除します。
POS
柔軟なモバイルファーストのPOSを使って、顧客、注文、在庫データを店頭に取り込みましょう。組み込みのSalesforce連携やノーコードCMSにより、業務を迅速化します。
小売業の成功には、買い物客、従業員、AIの連携が不可欠。最初の一歩はSalesforceで
Salesforceがお客様固有のニーズにどのように対応できるかについての詳細を今すぐお問い合わせください。
Salesforceと提携することで、テクノロジーばかりに集中するのではなく、顧客へのサービス提供や、解決すべきビジネス上の課題に取り組むことができました。
AJ Sutera氏シニアバイスプレジデント兼最高テクノロジー責任者（CTO）兼ロジスティクス担当, Duluth Trading Company社
新たなスキルを無料で学べるTrailheadのガイド付きラーニング
コマースに関する最新の傾向、インサイト、話題がここに
Webセミナー
Pet Supermarket社が返品処理を最適化し、顧客生涯価値を成長させる方法
調査レポート
コネクテッドショッパー最新動向
ガイド
第3版：Eコマース最新事情
レポート
Gartner社によるMagic Quadrantのデジタルコマース部門
オムニチャネルコマースソフトウェアに関するよくある質問（FAQ）
信頼性の高いHeadless 360プラットフォーム上に構築されたSalesforceの製品ポートフォリオは、まったく新しい形で顧客とのつながりを実現します。これにより、小売カスタマーサービス、マーケティング、営業、コマース、IT、POSスタッフ、データチームなど、あらゆる部門が、連携されたデータと、小売業向けに設計された信頼できるAIを活用して業務を強化できます。
Commerce Cloudは、顧客中心の企業のための成長エンジンです。柔軟なデジタルストアフロントから営業、サービス、マーケティング向けの組み込みアプリまで、あらゆる場所にAIを活用したコマースを組み込むことで、顧客ライフサイクル全体を通じた営業活動を自動化します。
Commerce Cloudは、迅速なブランドの立ち上げ、速い成長、より多くの顧客へのリーチに役立ちます。デジタルと実店舗のあらゆるタッチポイントで、コンバージョン率や平均注文額の向上、生産性の改善、ブランドロイヤルティの構築を実現するAIを活用したエクスペリエンスを提供します。
Commerce Cloudには、デジタルストアフロント、顧客獲得およびロイヤルティツール、レポートとインサイト、注文管理、決済機能、組み込みアプリ、さらにあらゆるワークフローにネイティブに組み込まれたAIエージェントなど、包括的なユニファイドコマース体験に必要なあらゆるものが含まれています。
適切な小売コマースプラットフォームを選ぶには、長期にわたって活用できるプラットフォームを優先することが大切です。信頼性と拡張性に優れ、海外展開にも対応可能で、将来の成長につながるものをお探しください。柔軟性を重視して設計され、イノベーションを短期間で実現できる専用ツールがすべて揃っているソリューションがおすすめです。
