百貨店のあらゆる売り場で、すべての消費者体験をパーソナライズ
Salesforceは、量販店や百貨店向けに、買い物客データ、マーケティング、AI、コマースを統合します。これにより、アパレル、家庭用品、家電など、あらゆる売り場でのやり取りをパーソナライズし、すべてのチャネルを連携させ、すべてのチームメンバーが各顧客の全体像を把握したうえで対応を開始できます。
量販店や百貨店がSalesforceでどのように成功を収めているかをご覧ください
売り場を横断したパーソナライズされたマーケティングで、収益性の高い顧客を獲得
POS、ロイヤルティ、Eコマースの買い物客データを統合すると、チームは顧客が利用するすべてのチャネルで、あらゆるシグナルにリアルタイムで適応するパーソナライズされたエンゲージメントを提供できます。
POS、Eコマース、ロイヤルティ、サービス、デジタル行動をつなぎ、リアルタイムの単一の顧客IDにまとめます。チームはそれを活用してパーソナライズされたキャンペーンを展開し、AIエージェントは適切なシグナルにもとづいて行動します。また、すべての店舗スタッフが顧客の全体像を把握したうえで、あらゆるやり取りを開始できます。
パーソナライズされた一貫性のある体験を創出することで、関係性を深め、顧客の生涯価値を高めます。
AIとデータを使用して、関連性のあるパーソナライズされたコンテンツを顧客一人ひとりに配信。あらゆるチャネルにおいて、つながりのあるジャーニーを実現します。
パーソナライズされたマーケティングソリューションをSalesforceで構築
Marketing Cloud
データインサイトで創造性を刺激し、AIで効率を向上。Marketing Cloudで顧客との関係を大規模にパーソナライズします。
Loyalty Management
世界No.1のCRMで関係を築き、長期的なロイヤルティを獲得します。
すべての売り場、チャネル、顧客接点をつなぐコマース
Salesforceは、すべての売り場とチャネルでカタログ、在庫、ロイヤルティ、決済を統合し、チームがあらゆるタッチポイントで一貫性のある一貫性のある体験を提供できるようにします。
売上を増やし、世界を見据えた事業展開が可能に。短期間で価値を創出します。Eコマース用の使いやすいツールを入手して、クリックやコードで迅速にイノベーションを加速させましょう。ピーク時のトラフィックの急増を簡単に管理し、変化する市場の需要に対応します。
チームを強化し、迅速な立ち上げとコスト効率の高い業務を実現。すべての顧客タッチポイントでコマース体験をシームレスに提供し、一貫性のある応答性の速いやり取りを通じて、ブランドエンゲージメントとロイヤルティを強化します。
シームレスな購入後の体験でロイヤルティを高めます。俊敏なプラットフォームで、注文を処理し、手配を加速し、注文の振り分けを大規模に簡素化します。
すべての顧客接点を、より的確で、よりパーソナルに
Salesforceは、購入履歴、ロイヤルティ、サービスコンテキストを売り場全体で統合します。これにより、サービスチームとAgentforceエージェントは、注文処理状況WISMO、返品、FAQにより迅速に対応できます。
あらゆるチャネルをつなげることで、顧客の満足度を高めつつコストを削減し、一貫した体験を生み出します。
コマースとサービスをつなぎ、注文履歴と顧客レコードを単一画面に統合。顧客データを統合し、注文処理を自動化することで、優れた購入後の体験を提供します。
先を見越したオムニチャネルサービスを提供し、サービス担当者がやり取りをパーソナライズできるようにします。また、生産性を向上し、価値実現までの時間を短縮します。
AIと統合された買い物客データで、店舗チームを強化
Salesforceは、購入履歴、ロイヤルティランク、AIを活用したレコメンデーションをあらゆる売り場で連携し、すべての店舗スタッフがすぐに利用できるようにします。これにより、チームはパーソナルで的確なサービスを提供できます。
店舗間、および店舗と企業間をつなぎ、円滑なコミュニケーションとコラボレーションを確保します。より優れたツールで従業員体験を向上させ、店舗の生産性を向上させましょう。
店舗レベルのアナリティクスでインサイトを獲得します。リアルタイムデータを活用して、収益性の向上、業務の合理化、ベンダーとの関係強化、充実した消費者体験を実現します。
実店舗の在庫をオンライン注文に活用し、カーブサイド・ピックアップ、店舗からの発送、返品の受け取りなどを簡単に行うことができます。
Salesforceでカスタマーサービスソリューションを構築
Retail Cloud
統合されたコマースプラットフォームを最大活用して、買い物客のショッピング体験を向上させましょう。
Service Cloud
Service Cloudで生産性を向上、コストを削減し、顧客満足度を大幅に高めることができます。
小売業における最新のトレンドやインサイト、話題がここに
量販店・百貨店向けSalesforceに関するよくある質問
量販店および百貨店向けSalesforceは、買い物客データ、マーケティング、AI、コマースを統合する小売業向けプラットフォームです。店舗でも、オンラインでも、消費者がすでに利用しているAIツールでも、あらゆる体験がパーソナライズされていると感じられます。Salesforceのプラットフォーム上に構築された、世界No.1のAI搭載CRMです。
小売業者は、マーケティング、コマース、サービス、ITなど、パートナーエコシステム全体にわたって、信頼できる唯一の情報源を提供する百貨店・量販店向けソフトウェアにアクセスできます。これにより、AIとデータにもとづくパーソナライズされたエンゲージメントと効果的なやり取りが可能になり、コストを削除し、ロイヤルティを高めることができます。
百貨店と量販店は、Salesforceを活用して、データ、マーケティング、AI、コマースを統合できます。店舗スタッフとAIエージェントが連携して収益を拡大し、長期的なロイヤルティを構築します。Agentforceにより、パーソナライズを有効化し、サービス量を削減し、店舗での体験をあらゆるデジタルチャネルにつなげることができます。
Salesforceは、百貨店・量販店向けソフトウェアにより、自然言語プロンプトと生成AIを使用した正確なセグメントの迅速な作成、部門をまたいだ製品のレコメンデーション、AIを活用したセールスおよびサービス向けのレコメンデーションなど、さまざまな百貨店・量販店向けの機能を提供しています。
貴社の具体的なビジネスニーズを考慮しましょう。Salesforceでは、収益性の高い新規顧客の獲得、オムニチャネルコマースの簡素化と拡張、つながりと一貫性のあるサービスの向上、店舗と本社の従業員の強化、パートナー関係の最適化のためのソリューションを提供しています。
