すべての買い物客を、生涯にわたるロイヤルカスタマーへ
買い物客は、あらゆるタッチポイントで同じ顧客として認識され、パーソナライズされた対応を受けられることを期待しています。。Salesforceは買い物客データを統合し、AIエージェントを活用して、オファーのパーソナライズ、購入プロセスの効率化、サービス対応、ロイヤルティの構築を実現するとともに、ファーストパーティデータを持続的な競争優位へと転換します。
Salesforceで実現する、大手食料品店やコンビニエンスストアのデータとAIの有効活用方法をご覧ください
パーソナライズされたマーケティングで、購買額を拡大し、来店頻度を向上
個々の顧客を統合的に把握し、その情報をマーケティングキャンペーンのライフサイクル全体で活用することで、購入準備ができた瞬間に、適切なメッセージを適切なチャネルを通じて、適切な顧客へと届けます。
POS、薬局、ロイヤルティプログラム、デジタルチャネルなど、あらゆる買い物客データを収集・統合し、信頼できるリアルタイムの顧客プロファイルを構築します。さらに、AIエージェントを活用してデータを有効活用し、オーディエンスのセグメント化、オファーの大規模なパーソナライズ、パフォーマンス分析、顧客生涯価値（LTV）の向上を実現します。
パーソナライズされたカスタマージャーニーにより、エンゲージメントとコンバージョンを向上させます。組み込み型AIエージェントを活用して、メッセージング、コンテンツ、AIによる意思決定を単一のワークフローに統合し、ジャーニーの作成を効率化します。さらに、さまざまなデータソースを活用して体験を自動化・最適化し、適切な顧客体験を実現します。
AIエージェントを活用したエンゲージメントマーケティングツールで関係を構築します。Salesforce製品間のネイティブインテグレーションにより、買い物客がマーケティングチャネル、サービスセンター、営業担当、ロイヤルティプログラムなど、どのタッチポイントでやり取りしている場合でも、一貫したジャーニーを構築できます。
食料品店およびコンビニエンスストア向けソフトウェアソリューションを構築できるSalesforceの製品
Data 360 for Marketing
データを有効活用してAIによりインサイトを拡大し、すべてのデータを1つの顧客プロファイルに統合します。
Marketing Cloud
データインサイトで創造性を刺激し、AIで効率を向上。Marketing Cloudで顧客関係をパーソナライズしましょう。
買い物客が利用するオンライン、店舗、AIなど、あらゆる購買タッチポイントに対応
包括性を極めた食料品店およびコンビニエンスストア向けプラットフォームで、オムニチャネルコマースを効率的に運用しながら、自信を持って拡張できます。AIエージェントを活用することで、デジタルストアフロントの設定から、買い物客のあらゆるタッチポイントにわたるEコマースの提供まで、あらゆることを簡素化できます。
買い物客は瞬時にチャネルを切り替えます。Salesforceなら、ヘッドレスAPI、組み込みのトラフィック管理機能、リアルタイムに適応するAIエージェントにより、迅速な立ち上げ、グローバルな拡張、そしてあらゆるタッチポイントでの顧客対応を実現できます。
Agentforceは、リアルタイムの購買データ、ロイヤルティデータ、薬局データを活用して、オンライン、店舗、キオスクなど、あらゆるタッチポイントにおける買い物客とのやり取りをパーソナライズします。その結果、あらゆるタッチポイントで、個々人に合わせて設計されたような体験を実現できます。
小売業者がどこからでも顧客に対応できるようにすることで、新たな収益チャネルを開拓します。ヘッドレスコマースは、一貫性のある顧客データを活用し、ソーシャルメディアから店舗内のキオスクまで、あらゆるタッチポイントでコンバージョンを促進できます。
オムニチャネル・コマースソリューションを構築できるSalesforceの製品
Commerce Cloud
最も柔軟なEコマースプラットフォームで目標を早く達成し、新たな収益を開拓し、自動化を推進します。
デジタルストアフロント
テンプレート、コンポーザブルストアフロント、ヘッドレスAPI、またはこれらすべてを利用して、自由にコマースを実現しましょう。
Agentforceで、迅速な問題解決、長期的な顧客維持、そしてよりスマートな顧客対応を実現
デジタル、コンタクトセンター、店舗など、あらゆるサービスチャネルをつなぎ、問題を即座に解決し、従業員を支援するとともにそれぞれのサービス対応を顧客ロイヤルティの向上につなげるAIエージェントを活用できます。
Agentforceのサービスエージェントは、注文状況の確認、代替商品の依頼、配送に関する問題、処方薬の再注文など、大量に寄せられる日常的な問い合わせに対して、あらゆるチャネルで対応します。人による対応が必要な場合は、AIエージェントが必要なコンテキストとともに対応を従業員へ引き継ぐため、従業員は中断することなくスムーズに対応を継続できます。
コンタクトセンター担当者や店舗スタッフに対して、ロイヤルティランク、購入履歴、処理中の注文、薬局利用履歴などを含む、買い物客一人ひとりのリアルタイムな統合ビューを提供します。Agentforceは、適切なタイミングで適切なレコメンデーションを提示し、あらゆるサービス接点を、パーソナライズされた価値ある顧客対応へと変えます。
シームレスな在庫の可視化、インテリジェントなフルフィルメントルーティング、そして駐車場での受け取り、店舗から配送、自宅配送、店舗受け取りといった柔軟な受取オプションにより、買い物客は必要なものを必要なタイミングで受け取ることができます。注文を確実に届ける個々の体験が、顧客の信頼を築き、次回来店を促す機会になります。
店舗チームを強化
店舗業務をつなぎ、リアルタイムのインサイトで店舗スタッフを支援し、フルフィルメントをシームレスに実行することで、シフトごとの生産性を高め、すべての買い物客に満足して帰ってもらうことができます。
Slackは、店舗スタッフ、部門責任者、本部チームをリアルタイムにつなぎます。これにより、サイロ化されたシステムを、自動化されたワークフロー、即時コミュニケーション、そして不要な雑務を削減し、現場チームの迅速な意思決定を支援するAIを活用したナレッジへと置き換えることができます。
Tableauは、リアルタイムの店舗パフォーマンスデータ、購買トレンド、ベンダーのコンプライアンス状況、買い物客の行動データを、アナリストだけでなく、すべてのマネージャーが利用できるようにします。在庫ロスを早期に発見し、オペレーションを最適化するとともに、問題になる前に棚単位で需要を予測できます。
買い物客が30分以内の駐車場での受け取りを希望する場合でも、翌日配送を希望する場合でも、Salesforceは、オンライン注文に店舗在庫を活用し、受け取りを効率的に振り分け、店舗スタッフが返品対応をスムーズに行えるようにすることで、それらをインテリジェントに調整します。フルフィルメントは、コストセンターではなく、ロイヤルティ向上の原動力になります。
Slackで定型的な作業を自動化することで、部門間の不必要な負担や依存関係を取り除くことができるため、現場チームは迅速に意思決定を行い、最終的にはお客様により良いサービスを提供できるようになりました。
Hesham Fahmy氏テクノロジー担当バイスプレジデント兼マーケットプレイス担当GM, Loblaw社
小売業における最新のトレンドやインサイト、話題がここに
食料品店、医薬品店、コンビニエンスストア向けSalesforceに関するよくある質問
信頼性の高いSalesforce Platform上に構築されたSalesforceの製品ポートフォリオにより、まったく新しいカタチで買い物客とつながることができます。マーケティング、コマース、サービス、IT、データの各チームは、統合データと世界No.1のエージェント型CRMを基盤として、AIエージェントと自動化を導入し、生産性向上を実現できます。
Salesforceは、マーケティング、コマース、サービス、オペレーションをつなぐ統合プラットフォームを、食料品店、ドラッグストア、コンビニエンスストアの小売事業者に提供します。AgentforceのAIエージェントがあらゆるチャネルにわたる定型業務を処理することで、各チームは注文額の向上、ロイヤルティの強化、そして買い物客への迅速な対応に集中できます。
まずは、ロイヤルティ、フルフィルメント、問題解決までの時間など、自社にとって最も大きな課題から取り組みましょう。Salesforce AgentforceのAIエージェントは、そのすべてに導入できます。さらに、すべてが統合データプラットフォーム上で稼働しているため、1つの改善が買い物客のジャーニー全体にわたって相乗的な効果をもたらします。
Agentforceを活用することで、食料品店、ドラッグストア、コンビニエンスストアでは、マーケティング、サービス、店舗業務全般にわたって、自律型AIエージェントを導入できます。ユースケースとしては、オファーのリアルタイムパーソナライズ、処方薬の再注文リマインダー、注文に関する問題の解決、需要予測、店舗スタッフへのコーチング、ロイヤルティの最適化などがあり、これらはすべてファーストパーティの買い物客データでグラウンディングされています。
自社がどの領域で成果を上げたいかを考えてみましょう。たとえば、収益につながる買い物客との関係構築、オムニチャネルコマースの拡大、より迅速でスマートなサービスの提供、店舗スタッフの支援、あるいはベンダーやパートナーのパフォーマンス向上などです。Salesforceには、それぞれに対応するモジュール型のソリューションがあります。そして、それらはすべて、Agentforceプラットフォーム上で組み合わせることで、より大きな価値を発揮します。
