小売マーケティングソフトウェア
常時稼働の動的なパーソナライズを有効化
買い物客とのあらゆるインタラクションからシグナルが生まれるなか、成功する小売業者とは、そのシグナルに即座に対応できる企業です。Salesforceだけが、買い物客のアイデンティティ、行動、購入履歴をリアルタイムで統合し、AIエージェントがオファー、ジャーニー、エクスペリエンスをその場で調整できるようにします。
Salesforceで実現する、業界トップリーダーのデータとAIの有効活用方法をご覧ください
小売No.1マーケティングプラットフォームで、あらゆる瞬間を最大限に活用
統合されたプロファイルを通じて顧客を把握します。AIにより、あらゆるチャネルでオファーをパーソナライズし、ROIの向上を実現します。ビジネスの成長を促進する永続的な関係を構築しましょう。
統合された買い物客データを活用し、常時稼働のマーケティングでROIの向上を実現
組み込みの統合機能を使用して、ファーストパーティの顧客データを接続しましょう。Salesforceや外部ソースを含む、小売業務全体からデータを集結します。IDの識別を使用すると、何百万ものレコードを統合し、重複するIDを解決して、あらゆる顧客の全体像を作成できます。
ターゲットを絞ったオーディエンスを、SQLやデータリクエストなしで作成。生成AIを使用して、平易な言葉による説明を数秒で機能的なセグメントに変換します。また、ノーコードビルダーにより、ウォーターフォールセグメンテーションでオーディエンスを作成して優先順位を付け、Einsteinの類似セグメントを使用して価値の高い顧客を見つけます。
統合されたパフォーマンスデータ、自動レポート、AIインサイトにより、効率の向上を実現。メディアプランを最適化し、メディア購入を取り込み、ROIを高めます。また、小売マーケティング担当者向けに構築された業界最高水準のデータの視覚化で、キャンペーンのビジネス効果を証明します。
小売 メディア・エンタメで広告収益を拡大し、利益率を確保します。ファーストパーティのロイヤルティデータと購入データを積極的に活用して、メディア運用を拡大し、ブランド広告主を引き付け、データプライバシーを全面的に管理しながら、あらゆるチャネルでキャンペーンのパフォーマンスを最適化します。
あらゆるチャネルで常時稼働のパーソナライズを実現
AIを活用したキャンペーンを提供して、チャネル全体でコンバージョンを増加させましょう。Journey Builderで完璧なショッピングジャーニーを構築し、動的なマルチチャネルコンテンツを統合します。また、部門間のサイロを解消して、マーケティング、サービス、セールス、ロイヤルティのタッチポイント全体で一貫性のある顧客体験を生み出します。
AIによる、セグメント作成や類似モデリングなど、買い物客の深いインサイトを活用しましょう。また、組み込みの予測AIが、インテリジェントなマーケティングジャーニーを自動化します。AIスコアリング、主要な取引先の特定、フルファネル、マルチタッチアトリビューションにより、リードジェネレーションとアカウントベースドマーケティングを拡大することができます。
ウェブサイトやアプリのパーソナライズ、AIを活用したジャーニーのトリガー、リアルタイムの嗜好のプロファイリングにより、一人ひとりの買い物客を個人として扱うことができます。開封時パーソナライズメール機能でメッセージをタイムリーに送信し、AIによって自動化されたオファーを配信してエンゲージメントを最大化します。さらに、リアルタイム分析を見直してROIを最適化します。
ロイヤルティプログラムにブランドを合わせるのではなく、ブランドに合ったプログラムを設定できます。1つのプラットフォームで、複数のB2BおよびB2Cプログラムを同時に運用できます。ガイド付き設定ウィザードを使用して、リファーラルプロモーションをわずか数分で開始し、すべてのリワードを実際の買い物客の行動に紐付けることができます。
AIを活用したインサイトでマーケティングROIを証明し、向上
Einsteinを使い、改善したいKPIを選択し、AIインサイトの常時稼働パイプラインを作成します。CPMを下げて費用を削減する方法や、最近のキャンペーンで外れ値の影響がもっとも大きかったクリエイティブを詳しく調べる方法など、大局的な質問に答えることができます。
シンプルなエクスポート機能で、統合されたマーケティングデータの可能性を拡大します。「コード不要のマウス操作」のネイティブ統合でTableauのデータを視覚化して掘り下げます。また、Snowflake、PostgreSQL、Google BigQueryにデータを送り込み、企業のデータレイクやウェアハウスに組み込むこともできます。
必要とするデータを誰もが必要なときに入手できるようにします。ネイティブのSlackにより、チームや部門間で、リアルタイムのマーケティングインサイトを共有できます。さらに、単発または定期的な更新をスケジュールしたり、ダッシュボードを埋め込んだり、ウィジェットをダウンロードしたりすることが、どこからでも可能です。
小売マーケティングソリューションを拡張させる、Customer 360の製品群
Marketing Cloud
データインサイトで創造性を刺激し、AIで効率を向上。Marketing Cloudで顧客関係をパーソナライズしましょう。
Data 360 for Marketing
データを有効活用してAIによりインサイトを拡大し、すべてのデータを1つの顧客プロファイルに統合します。
Marketing Cloud Personalization
データを有効活用してAIによりインサイトを拡大し、すべてのデータを1つの顧客プロファイルに統合します。
Marketing Cloud Engagement
マーケティング、広告、コマース、サービスの全体にわたってパーソナライズされた無限のカスタマージャーニーを創造し、提供します。
Loyalty Management
世界No.1のCRMで関係を築き、長期的なロイヤルティを獲得します。
Tableau
CRM＋AI+データ＋信頼を活用した分析で、より良い意思決定を行うためのデータの確認と理解を支援します。
Slack
すべてをSlackにまとめてマーケティングパフォーマンスを最適化し、市場投入を短期化し、ブランドを成長させます。
Salesforceのサポートで構築する、完璧な小売マーケティングソリューション
Salesforceがお客様固有のニーズにどのように対応できるかについての詳細を今すぐお問い合わせください。
Salesforceは、イノベーションの統合を可能にするだけでなく、それを積極的に受け入れてくれるパートナーです。
Sameer Hassan氏テクノロジー担当シニアバイスプレジデント, Williams-Sonoma社
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調査レポート
『コネクテッドショッパー最新動向』第4回レポート
レポート
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ガイド
ロイヤルティ体験を刷新
小売マーケティングソフトウェアに関するよくある質問：パーソナライズ、AI、ロイヤルティ
小売業向けSalesforceは、小売業に特化したマーケティングワークフロー、詳細な買い物客データ、リアルタイムで対応するAIエージェントを組み合わせた唯一の統合プラットフォームです。マーケティング、ロイヤルティ、コマース、サービスの各チームが一体となって連携し、あらゆるチャネルで、個々の買い物客に合った消費者体験を実現します。
Marketing Cloudは、小売業向けに構築されたAI搭載マーケティングプラットフォームです。マーケティング担当者は、生成AIでオーディエンスをセグメント化し、メール、SMS、ソーシャルの各チャネルでパーソナライズされたキャンペーンを展開できます。また、ジャーニービルダーでショッピングジャーニーを自動化し、リアルタイムのパフォーマンスインサイトを活用して戦略を最適化できます。
小売業向けMarketing Cloudには、統合された買い物客プロファイルのためのData 360、リアルタイムの1対1のエクスペリエンスを実現するMarketing Cloud Personalization、AIを活用したキャンペーンとジャーニーのためのMarketing Cloud Engagement、顧客維持のためのLoyalty Management、パフォーマンスの最適化とROIレポートのためのMarketing Cloud Intelligenceが含まれます。
マルチチャネルのマーケティングキャンペーンを実施している場合、自動化、パーソナライズ、データにもとづく意思決定が小売マーケティングソフトウェアにより可能になり、貴社のビジネスをサポートします。プロセスを合理化し、生産性を向上させ、パーソナライズされた顧客体験を実現し、小売マーケティング戦略を最適化するためのインサイトを提供します。
小売ロイヤルティソフトウェアとCRMは異なりますが、Salesforceでは一体として機能します。Loyalty ManagementはSalesforceのプラットフォームにネイティブに組み込まれており、B2BおよびB2CプログラムをCRMに直接結び付けることで、すべてのメンバーを一元的に把握できます。マーケティング、サービス、コマースのあらゆるタッチポイントで一貫性が保たれます。
適切なマーケティングソフトウェアを選択するには、マーケティングのニーズと目標を特定し、さまざまなソフトウェアの機能を評価し、それらが自社の要件を満たしていることを確認する必要があります。使いやすさ、拡張性、既存のシステムとの統合、カスタマーサポートなどの要素もあわせて検討しましょう。
データ、マーケティング、コマース、サービス体験へのネイティブなつながり、チャネルの幅広さ、プログラム管理の柔軟性、ネイティブな測定ツール、組み込みの小売業向けののAI、カスタマーサポートやトレーニングリソース、信頼性、拡張性を提供する、小売ロイヤルティ管理ソリューションを選びましょう。
