飲食業のための顧客関係プラットフォーム
優良顧客は、来店頻度が高く、より多く利用し、さらに新たなお客様を呼び込みます。飲食業向けSalesforceは、POS、ロイヤルティ、サービスのデータを1つのお客様プロファイルに統合することで、Agentforceがあらゆるオファーをパーソナライズし、あらゆる問題を解決し、最も重要なお客様との関係を軸にフランチャイズ運営を拡大できるよう支援します。
Salesforceを顧客関係の構築に活用する飲食ブランドのお客様
お客様との関係を最大の成長資産へ
Data 360とMuleSoftにより、POS、ロイヤルティ、サービスのデータを1つのお客様プロファイルに統合できます。Headless 360は、既存のアプリ、キオスク、ドライブスルー全体にAgentforceを展開します。既存システムの全面的な入れ替えは必要ありません。
POS、ロイヤルティ、アプリ、サービス全体でお客様の情報を統合し、あらゆるAIアクションの基盤となる信頼できる唯一の情報源を構築します。動的なセグメントを構築し、パーソナライズされたキャンペーンを大規模に展開するとともに、優良顧客を特定し、その関係を維持するためのインサイトを引き出します。
行動データを活用して、位置情報に応じたオファー、シーンに応じたメッセージ、アプリのプッシュ通知など、トリガー型のパーソナライズされたキャンペーンを大規模に展開できます。AIエージェントが過去の実績を踏まえてキャンペーンコンテンツを生成・最適化するため、手作業を減らしながら、マーケティングの効果を最大化できます。
従来型のスタンプカードを超えるロイヤルティプログラムへ。AIを活用すると、利用が途絶えるリスクの高い会員を特定し、エンゲージメントジャーニーを自動的に開始することで、単なる値引きではなく、来店回数の増加を実現します。現在、QSR（クイックサービスレストラン）、カジュアルダイニング、フランチャイズブランド全体で、世界10億人以上のロイヤルティ会員を支えています。
Salesforceでお客様向けマーケティング基盤を構築
Marketing Cloud
データインサイトで創造性を刺激し、AIで効率を向上。Marketing Cloudで顧客関係をパーソナライズしましょう。
Loyalty Management
世界No.1のCRMで関係を築き、長期的なロイヤルティを獲得します。
Data 360 for Marketing
データを有効活用してAIによりインサイトを拡大し、すべてのデータを1つの顧客プロファイルに統合します。
Marketing Cloud Personalization
カスタマージャーニーのあらゆる場面で、それぞれの顧客に応じた動的なオファーをリアルタイムで自動化します。
また利用したくなるサービス体験をすべてのお客様へ
午後10時に注文品の不足に気づいたお客様を、翌朝まで待たせてはいけません。Agentforceゲストサービスエージェントは、注文トラブルや苦情への対応、FAQへの回答を24時間体制で行います。
AIエージェントは、チャット、SMS、音声、WhatsApp、メールなど、あらゆるチャネルで、注文の変更、注文処理状況（WISMO）、苦情への対応、メニューに関するFAQへの回答を行います。定型的な問い合わせでは、人間が介在する対応は不要です。すべてのやり取りは記録・タイムスタンプ化され、運用チームやコンプライアンスチームによる監査に対応できます。
日々の業務に組み込まれたAIにより、サービスチームは毎週何時間もの時間を節約できます。担当者は、お客様とのやり取りの前に、注文履歴、ロイヤルティランク、直近の苦情など、お客様の全体像を把握できます。AIが定型的な問い合わせに対応するため、チームは人にしかできない業務に集中できます。
チャット、SMS、音声、WhatsApp、メールを、分断されたツールを使うことなく、1つの設定で管理できます。すべてのチャネルがつながっています。やり取りはすべて記録され、タイムスタンプ化されます。AIによる判断はいずれも監査可能です。それこそが、運用チームが求め、お客様が期待するエンタープライズレベルの信頼です。
AIを活用したお客様対応基盤を構築
Service Cloud
Service Cloudで生産性を向上、コストを削減し、顧客満足度を大幅に高めることができます。
カスタマーサービスAI
信頼できるAIソリューションで顧客満足度を高め、サービスチームの生産性を向上させます。
本部による統制を維持しながら、フランチャイズネットワークを拡大
ブランドが急成長すると、スプレッドシートだけでは運営できません。Salesforceは、コンプライアンスの追跡、オンボーディング、パフォーマンスアナリティクスを通じて、本部とすべての加盟店運営者をつなぎ、すべてのフランチャイズ加盟店が成長に必要な情報や支援を得られるようにします。
Sales Cloudにより、新たなフランチャイズオーナーの獲得計画を立て、適切なリードを適切なタイミングで引き込みます。マーケティングから引き渡されるリードと自動リードスコアリングにより、もっとも有望なフランチャイズリードに焦点を当てることができます。見込み客へいち早くアプローチでき、リードが関心を示した際にはリアルタイムで通知を受け取れます。
運営状況の更新、コンプライアンスアラート、新規店舗の立ち上げ、GMのパフォーマンス報告などを1か所に集約し、本部と加盟店運営者をリアルタイムでつなぎます。メールのスレッドも、スプレッドシートも不要です。すべての加盟店運営者が、オンボーディング初日から足並みを揃え、必要な情報を共有できます。
GM、加盟店運営者、経営陣は、レポートを手作業で集計することなく、来店状況、売上、労務、ロイヤルティに関するリアルタイムのインサイトを得られます。統合された顧客データにより、POS、ロイヤルティ、マーケティング、サービスのデータを1つのプロファイルに集約できるため、本部チームとフランチャイズチームは、共通のデーもとづいて迅速に対応し、計画を立てることができます。
フランチャイズ運営基盤を構築
Sales Cloud
自動化、データ、インテリジェンスを強化し、効率を最大化
Service Cloud
Service Cloudで生産性を向上、コストを削減し、顧客満足度を大幅に高めることができます。
小売業における最新のトレンドやインサイト、話題がここに
飲食業向けSalesforceに関するよくある質問
飲食業向けSalesforceでは、顧客データ、マーケティング、ロイヤルティ、AIを活用したサービス、フランチャイズ運営など、飲食事業のあらゆる要素を1か所でつなげることができます。すべてのチームが共通の顧客プロファイルを活用することで、ブランドは個々の顧客について把握している情報をもとに行動できるようになります。
飲食業向けSalesforceでは、顧客データ、ロイヤルティプログラム、サービスチーム、フランチャイズネットワークを1つのプラットフォームで連携できます。その結果、パーソナライズされたマーケティング、迅速なサービス対応、よりスマートなフランチャイズ運営が相乗的に機能し、お客様のリピート利用の促進につながります。
飲食業向けSalesforceでは、単なるCRMを超えた価値を得られます。顧客データ、ロイヤルティプログラム、マーケティング、サービス、フランチャイズ運営を1つのプラットフォームで連携できるため、すべてのチームが共通の顧客プロファイルを活用し、AIによるあらゆるアクションが実際のデータでグラウンディングされて行われます。
飲食業向けSalesforceでは、AIエージェントが、お客様対応、ロイヤルティのパーソナライズ、フランチャイズ運営を支援します。これらはいずれも、統合された顧客データでグラウンディングされています。AIエージェントは、24時間365日体制で注文処理状況に関する問い合わせ（WISMO）や苦情に対応し、来店履歴にもとづいてロイヤルティオファーを動的に実施するとともに、加盟店運営者向けのインサイトを自動的に提示します。
顧客データを統合し、ロイヤルティを強化し、フランチャイズ運営の拡大を支援すると同時に、AIを活用した注文が普及してもブランドを見つけてもらえるプラットフォームを選びましょう。飲食業向けSalesforceは、これら4つすべてを実現するために設計されています。そして、お客様がAIに食事の注文を依頼すると、ブランド、メニュー、ロイヤルティプログラム、注文手続きがまとめて表示されます。
