サイロ化の解消：現代のワークフォースに対応した統合型HRエンゲージメントシステムの構築
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新しい人事サービス管理ソリューションでできること
Agentforceを活用して人事サポートを効率化することで、従業員が質問への回答を得てタスクを完了できるようにします。
組み込みのAIで従業員と人事チームの効率を向上
従業員サービス向けAI
従業員向けのサポートタスクを完全かつ自律的に実行するAIエージェントを活用し、従業員向けサービスを拡張します。従業員がSlack、Teams、または従業員ポータルで働いていても対応できます。AIエージェントが従業員の質問に対して、信頼できるデータでグラウンディングされた正確で自然な回答を返すことで、問い合わせを迅速に解決できます。さらに、このAIエージェントは人事システムとシームレスに連携し、PTO残高の確認や法人クレジットカードの申請など、人事関連のプロセスやリクエストを実行できます。
AIを業務フローに直接組み込むことで、貴重な時間を節約しましょう。AIが生成した返信、サマリー、および会話データと会社の信頼できるナレッジベースから作成されたナレッジ記事が、人事チームの仕事を支えます。人事ポリシーから従業員からよく寄せられる質問まで、さまざまなトピックに関する記事を含むナレッジベースを構築。支援型AIを活用して過去の問い合わせデータを分析し、適切な人事担当者や対応の順番待ち列に従業員を自動で振り分けます。
Slack上で、24時間年中無休で即座に人事部のサポートを受けられます。人事サービスエージェントは、人事ポリシーに関する質問に回答し、福利厚生に関する情報を探し、リクエストを適切なチームに振り分けます。さらに、払い戻しの申請や休暇の承認といった自動化された人事ワークフローも、日々の業務の流れの中で開始できます。すべての会話は安全で、従業員ごとにプライベートに保たれるため、誰もがSlackを離れることなく、パーソナライズされた正確なサポートを受けられます。また、Slackの権限設定に応じた検索機能により、人事サービスやその他のシステム全体から必要なドキュメントやレコードが見つかるので、必要なときに簡単にヘルプを得られます。
統合AIプラットフォームで従業員にいつも適切な情報を提供
従業員ポータル
Agentforceを従業員ポータルに導入して、従業員のセルフサービスを改善し、パーソナライズされたサポートを広範囲で提供しましょう。AIエージェントを活用したこの機能は、リアルタイムの会話、従業員データや行動にもとづいて適応し、24時間365日のAIエージェントによるサポートを提供します。Salesforceのプラットフォームの力を活用すれば、ケース情報や雇用履歴など、信頼できる従業員データにアクセスし、各従業員のニーズや過去のアクションにもとづいて独自のサポートジャーニーを作成できます。関連するコンテンツや推奨されるビジネスプロセス、次のベストステップを提示することで、従業員がより効率的に問題を解決できるよう支援します。
受給者の追加や銀行情報の更新など、一般的なサービスリクエストを自動化し、従業員に消費者向けと同じようなメニューを提供して、どこからでもより迅速で簡単なセルフサービス体験を提供します。
AIを活用したSearch Answersで、従業員に素早く回答を提供しましょう。信頼できるナレッジベースから回答をスピーディに生成し、従業員ポータルに直接表示します。Einstein Searchを特定のナレッジパラメータに合わせてカスタマイズすることで、最適な結果を得ることができます。
いつでも、どのチャネルでも従業員をスペシャリストに素早くつなげることができます。チャット、メール、ポータルケース、音声のほか、SMSやWhatsAppといったメッセージングチャネルなど、従業員が選択したチャネルでIT、人事、およびその他の部門からサポートを受けられるワンストップショップを提供します。
Agentforce 360 Platformでの従業員ケース管理により、サービスを合理化
人事サービスコンソール
AI、プロダクティビティツール、ナレッジがひとつに組み込まれたワークスペースで、従業員からのサポート依頼や問い合わせを一元管理。人事サービスをより広く、より効率的に。従業員サービスコンソールは、人事チームのための唯一の情報基盤。最も関連性の高い従業員情報と必要なツールが組み込まれています。問い合わせはその内容に適したチームメンバーに自動的に転送。メール、電話、メッセージング、セルフサービスポータルなど、あらゆるチャネルで従業員をシームレスにサポートします。
パーソナライズされた、関連性の高い従業員データを、人的資本管理（HCM）システムに統合して表示します。バックオフィスとレガシーシステム（一般的なHRISおよびERPツールを含む）をCRMと統合することも可能です。すぐに使えるWorkdayインテグレーションやMuleSoftコネクタを使用して任意のシステムと統合できます。
人事サービスコンソールで従業員データ、イベント、マイルストーンなど、従業員の全体像を示す情報へのアクセスを簡素化。エンゲージメントと追跡を強化します。すべての会話をパーソナライズし、Agentforce 360 Platformとネイティブに統合された信頼できるデータを使用してインテリジェントなレコメンデーションを提示します。組織内のケースの配布も自動化できるため、すべての従業員がスピーディかつ正確な解決策を受け取れます。
従業員サービス管理をさらに強化するSalesforceの関連製品
Service Cloud
Service Cloudで生産性を向上、コストを削減し、顧客満足度を大幅に高めることができます。
カスタマーサービスAI
信頼できる対話型、予測型、生成AIソリューションを業務フローに組み込むことで、顧客満足度を引き上げて、サービスチームの生産性を高めましょう。
オムニチャネルカスタマーエンゲージメント
シームレスでパーソナライズされた対話型体験を、すべてのチャネルで広範囲に提供します。
従業員サービス管理の価格
ビジネスニーズに合った従業員サービスエディションをご用意しています。
人事サービス - コンソール
人事部が従業員からの問い合わせや依頼を管理するためのワークスペース数。
9,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- 従業員からの問い合わせ管理
- ナレッジ管理
- 自動化
従業員ポータル
ブランド化された従業員向けセルフサービスポータル。
¥480/ログイン or ¥960/メンバー
- 認証済みポータル
- エクスペリエンスビルダー + OOTBテンプレート
- 高度な共有と自動化
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
Salesforceと連携し、従業員サービスポータルを構築することができました。従業員は豊富な情報や知識にアクセスできるため、従業員自身で各自にとって重要な用件に対応できます。
Gabriel Briones氏従業員サービスセンターマネージャー, サウスウェスト航空
数千にのぼるパートナーアプリとエキスパートを取り入れて、HRサービス管理を最大限に活用
Serviceblazerコミュニティに参加
他のサービス担当者やフィールドサービス担当者と一緒に学び、つながり、成長する機会です。人脈を作ってリアルタイムで回答を得ましょう。
今すぐ使えるHRサービス管理のヒント、コツ、ベストプラクティス
Customer Story
Agentforceが、Salesforceの従業員から寄せられたITおよび人事関連の質問に24時間365日対応
Salesforce+
人事部門にとっての最大の利点。Agentforceを活用したよりスマートな従業員サポート
HRサービス管理に関するよくある質問
HRサービス管理（HRSM）は、従業員からのリクエスト対応やサポートを、単一のインテリジェントなプラットフォームで統合的に行うアプローチです。複数の人事システムに分散したデータを「中央のコマンドセンター」に集約し、従業員が必要な回答やリソースにスムーズにアクセスできるようにします。Agentforceを活用することで、従来の手作業によるチケット処理から、AIエージェントが推論し、問い合わせに即時に対応できる自律型の体験へと進化します。
HRサービス管理の最大のメリットは、HRチームと従業員の双方における業務効率の向上です。具体的には次のとおりです。
- 生産性の大幅向上：休暇の残り日数の確認や経費精算など、件数の多い定型リクエストを自動化し、HRチームが戦略的なタレント開発に集中できるようにします。
- 従業員体験の向上：SlackやMicrosoft Teamsなど、従業員が日常的に使うアプリ上で、24時間365日いつでも即時サポートを提供し、消費者向けのようなサービス体験を実現します。
- 運用コストの削減：セルフサービスによる解決率が高まる（ケースによっては最大96%）ことで、サポート担当者の手作業の負荷が大幅に軽減されます。
- データに裏付けられた正確さ：データを一元化することで、すべての回答が「信頼できる唯一の情報源」にもとづいて行われるようになり、誤りや不整合が減少します。
従業員向けのフロントエンド体験と、HRのバックエンド業務をシームレスにつなぐことで機能します。具体的には次のような流れです。
- 従業員向けフロントエンド：従業員は、Employee PortalやSlack（あるいは他の任意のチャネル）上でAIエージェントに自然な文章で質問します。
- AIエージェントによる自律的な解決：AIエージェントが問い合わせやリクエストを分析し、WorkdayやSAPのような統合されたシステムから関連性の高いデータを取得し、必要なアクションを実行します。
- HRのバックエンド業務：人間の対応が必要な複雑なケースは、HRサービスデスクに自動的に転送されます。HRサービスデスクでは、専門の担当者が従業員の360度ビューを活用して課題を迅速に解決できます。
最新のソリューションには、次の機能が備わっていることが望まれます。
- 自律型AIエージェント：「チャット」だけでなく、PTO（有給休暇）申請や給与振込口座の更新などのタスクを自律的に実行できるAIエージェント。
- 統合型HRサービスデスク：組み込みのAI、業務効率化ツール、一元化された知識ベースを備えたHRチーム専用のワークスペース。
- 事前構築されたコネクター：Workday、SAP、ADPなどの基幹システムと迅速に連携し、必要な従業員データを引き出せる仕組み。
- オムニチャネルサポート：メール、電話、メッセージング、モバイル対応ポータルなど、あらゆるチャネルで従業員をサポートできる柔軟性。
最適なソリューションとは、AI、データ、CRMが単一の信頼できるプラットフォーム上で統合されたものです。従業員サービス向けAgentforceが優れているのは、Slackとの深い連携や強固なセキュリティレイヤー（Trust Layer）を備えた統合型のエージェント型プラットフォームである点です。また、組織はHRサポートをAgentforceで拡張し、従来の受動的な「サポート」モデルから、ビジネス成長を後押しする能動的かつエージェント型の戦略へと進化させることができます。