Agentforce IT ServiceでITチケット方式から24時間年中無休の対話型サービスによる自己解決へ。
詳細をご覧ください。Agentforce IT Service
待つのはやめて、解決を始めましょう。No.1のAIサービスプラットフォーム上に構築されたAgentforce IT Serviceで、従業員体験を統合、簡素化、増幅します。人間とAIエージェントが連携することで、従業員がどこで仕事をしていても、問題を会話で即座に解決し、サービスリクエストの量を減らし、インシデントの解決を自動化できます。
従業員がどこで働いていても、24時間年中無休、いつでも会話で解決
待ち時間を大幅に短縮。IT運用を拡大。単一の統合プラットフォーム上で、エージェント型でデータ主導の会話によるITサポートを提供することで、従業員の満足度を高め、ITチームの力を引き出します。
Agentforce IT Serviceはビジネスにどのように役立つのか？
AIエージェントで即座に問題を解決
従業員の業務環境（Slack、Microsoft Teams、ポータル、メール、Webチャット）で直接、迅速なサポートを24時間年中無休で提供します。インテリジェントなワークフローとオーケストレーションを通じて、データ、行動、コンテキストにリアルタイムで適応する単一のチャットを使用して、従業員は問題を即座に解決できるようになります。従業員は、IT部門にサポートを求めたり、プロアクティブなサポートを受けたり、新しいソフトウェアやデバイスをリクエストしたりすることができます。
単一のユーザーフレンドリーな統合カタログを通じて、従業員があらゆるビジネスサービスに迅速かつ簡単にアクセスできるようにします。パスワードのリセットからアプリケーションやハードウェアのプロビジョニングまで、よくあるITリクエストを自動化することで、ITチームは戦略的で価値の高いプロジェクトに集中できます。
インシデントをプロアクティブに検知して解決することで、ビジネス継続性を確保します。問題が発生したときに、Agentforceは自動的に影響を検出し、インシデントを作成します。そして、影響を受ける従業員に通知し、インテリジェントなオーケストレーションとワークフローを通じて解決を開始することができます。従業員は常に最新情報を把握することができ、業務の中断が減り、中断しても迅速に復帰できます。
いつでも、どのチャネルでも、従業員をスペシャリストにすばやくつなげます。自分の好みのチャネルを利用して、IT、人事、その他の部門からサポートを求めるためのワンストップショップを提供します。チャット、メール、ポータルケース、音声、SMSやWhatsAppなどのメッセージングチャネル、その他から選択できます。
AIエージェントでITチームの生産性を向上
次世代のエンドツーエンドのITサービス管理のために設計された記録システムです。ITILのベストプラクティスに完全に準拠しています。ITサービスデスクは、インシデント、問題、変更リクエストを1か所に集約し、ITチームが必要とする可視性とコントロールを提供します。組み込みのAI、プロダクティビティツール、インテリジェントなワークフローにより、チームは問題を迅速に検出、追跡、解決できるとともに、組織全体の依存関係や波及効果をモニタリングできます。
これまでよりスムーズ、迅速、スマートな運用を実現する、エンドツーエンドのITサービス管理プロセスを提供します。Salesforceのプラットフォームは、インシデント、問題、変更、リクエスト、ナレッジ、リリース管理にわたる自動化ワークフローを統合します。すべてはITILベストプラクティスに準拠しています。AIエージェントアシストでは、リアルタイムAIが解決策を提案し、関連するナレッジを表示し、定型的な手順を自動化します。担当者はより迅速に問題を解決し、エラーを削減し、一貫性を向上させることができます。
最も複雑なITプロセスにも対応する、すぐに導入できる豊富なソリューションライブラリにより、ワークフローを自動化し、ITエコシステムとシームレスに連携します。すぐに使える100以上のコネクターとインテグレーションを活用して、事前構築済みのワークフローやカスタマイズされたワークフローを強化し、迅速に稼働を開始できます。
AIエージェントが、Slack、Teams、従業員ポータル内で直接、問題を検出し、インシデント履歴を分析し、ケースを解決することで、チームの時間を節約し、生産性を倍増させます。インシデント、問題、変更のプロセス全体にわたる事前構築済みのAIエージェントアクションが用意され、これまで以上に迅速に問題を解決できます。
企業の資産とサービスを追跡
組織全体のインフラストラクチャ、アプリ、サービスをすべて1か所に集約するエンタープライズグラフにより、組織を一元的に可視化し、構成アイテム間のリアルタイムの依存関係やつながりを把握できます。インシデントとサービスの問題を迅速に検知、防止、予測し、ビジネスインパクトにもとづいて優先順位を付け、重大なインシデントを迅速に解決します。
Agentforceを搭載した動的なCMDBでITインフラを管理します。手動入力は必要ありません。リアルタイムで継続的に更新されます。200以上のすぐに使える構成アイテム（CI）とカスタムCIにより、すべてのCIと依存関係、資産について正確で実用的な信頼できる唯一の情報源を作成し、データの整合性を確保し、リスクを軽減し、サービスの信頼性を向上させます。
リアルタイムおよびバッチディスカバリーにより、IT環境全体のすべての資産をエンドツーエンドで可視化します。環境をスキャンし、新しいインスタンスとデータベースを特定し、正確な構成アイテムと関係性をCMDBに入力する自動化により、ディスカバリーを簡素化します。
スケーラブルで安全なITをいつでも提供
Service Cloud、Agentforce、Data 360がネイティブに連携し、ITチームがすべての従業員とシステムを完全に把握できるため、AIエージェントは即座に、インテリジェントに、正確に行動できます。複雑さを軽減し、総所有コストを削減する、スケーラブルで低メンテナンス性が特徴のアーキテクチャです。
Agentforce 360 Platform上に構築されたTrust Layerにより、リスクを軽減し、従業員データを保護します。個人の特定が可能な情報をマスクし、明確なAIガードレールを定義し、必要に応じて人間の担当者にシームレスに引き継ぎます。
簡素化されたエージェント型SLA管理により、コンプライアンスを遵守し、優れたITサービスを提供します。AIエージェントを導入することで、管理者にSLAポリシーをガイドし、ルールを変更し、エンタイトルメントを自動的に適用できます。すべて自然な文章で実行できます。
Agentforce IT Serviceの機能を拡張する関連商品
Service Cloud
Service Cloudで生産性を向上、コストを削減し、顧客満足度を大幅に高めることができます。
Agentforce
世界No.1のデジタルレイバープラットフォーム上でAIエージェントを大規模に構築・展開
ITサービス管理の価格設定
ビジネスニーズに合ったITサービスオプションをご用意しています。
従業員向けAIエージェント
従業員の就業場所に関わらず、問題への解決策を24時間365日提供します。
600
円
JPY/ユーザー/月
- インシデントの作成と要約
- 知識にもとづく応答
- リクエストの送信
Agentforce IT Service Desk - Enterprise Edition
エンドツーエンドのITILプロセスを管理します。
9,000
円
JPY/ユーザー/月
- インシデント、問題、変更、リリース、リクエスト、ケースを管理
- CMDBならびにCIの検出
- 承認と通知
Agentforce IT Service Desk - Unlimited Edition
AIとワークフローを活用して、ITサポートを自動化します。
18,000
円
JPY/ユーザー/月
- 組み込み型のAI
- ビジネスプロセスを高度に自動化
- アナリティクスダッシュボード
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
パートナーアプリやエキスパートを取り入れて、Agentforce IT Serviceを最大限に活用
Serviceblazerコミュニティに参加
他のサービス担当者やフィールドサービス担当者と一緒に学び、つながり、成長する機会です。人脈を作ってリアルタイムで回答を得ましょう。
ITサービス管理に関するよくある質問
Agentforce IT Serviceは、社内のITサポートを刷新し、従業員体験を向上させるように設計された、SalesforceのAI主導の対話型サービスデスクソリューションです。
従来のITサービス管理（ITSM）モデルのチケット、フォーム、長い待ち時間から脱却し、従業員がすでに使用しているコラボレーションツール（Slack、Microsoft Teams、従業員ポータルなど）内から直接、即座にリアルタイムで問題を解決できるようにします。その目標は、自律型AIエージェントに価値の低い繰り返しタスクを処理させることで、人間のITチームが戦略的で価値の高い業務に集中できるようにすることです。これはレガシーITSMの複雑さを置き換えるために構築された新時代のITサービスです。
Agentforce IT Serviceを導入する主なメリットは、エージェント型モデルへの移行に由来します。
- 問題解決の迅速化：Agentforce IT Serviceは、対話型のITサポートを即座に提供し、アクションを自動化することで、従業員の待ち時間を短縮し、よくある問題を迅速に解決できます。
- 生産性の向上：AIエージェントは、大量の定型リクエストを自律的に処理するため、チケットが大幅に偏り、ITスタッフは複雑なインシデントに集中できます。
- 従業員満足度の向上と従業員体験（EX）の改善：従業員は、SlackやMicrosoft Teamsなど、仕事の環境から直接、ITや人事から会話形式で即座に最新のサポートを受けられます。
- ITコストの削減：高いケース回避率と効率性により、レガシーITSMソリューションを運用する場合と比較して、コストを大幅に削減できます。
Agentforce IT Serviceが際立っているのは、エージェント型AI（エージェントが自律的に推論し、行動を起こせるテクノロジー）を活用している点です。これは、従来のITSMプラットフォームで一般的なリアクティブ型のチャットボットやコパイロットの機能を超えています。主な機能は次のとおりです。
- ITサービスデスク：人間のITチームがAIエージェントを使用して問題を解決するための統合エージェント型ワークスペース。インシデント、変更、問題の管理など、複雑なITILプロセスのコマンドセンターとして機能します。
- 従業員向けAIエージェント：パスワードリセットやアクセスリクエストなどのよくある問題を、Slack、Microsoft Teams、従業員ポータル内で24時間年中無休で解決する自律型AIエージェント。
- ITチーム向けAIエージェント：ITサポートチームと並行して、インシデントの要約、根本原因分析、解決策のレコメンデーションなどのタスクを支援するアシスト型AIエージェント。
- エージェント型CMDBとディスカバリー：組み込みのインテリジェントな構成管理データベース（CMDB）。すべてのITインフラストラクチャ、アプリケーション、サービスの包括的なグラフを自動的にマッピングして維持します。資産のつながりと依存関係のライブマップを提供します。
- 広範なパートナーエコシステム：Google社、IBM社、Microsoft社、Oracle NetSuite社、Workday社、Zoom社などのパートナー各社による100以上の事前構築済みコネクターとインテグレーション。
Agentforce IT Serviceは、AIエージェントを従業員の業務フローに直接連携させることで、ITサービス管理（ITSM）を刷新します。以下のステップで動作します。
- 即座の受付：従業員は、好みのコラボレーションツール（SlackやTeamsなど）内で会話文を使用して質問したり問題を説明したりするだけで、問い合わせを開始できます。フォームやチケットは必要ありません。
- インテリジェントな診断：Atlas推論エンジンが即座に作動します。Data 360にある組織の信頼性が高く安全な知識ベースにアクセスすることでクエリをグラウンディングし、エージェント型CMDBを使用して企業のテクノロジーのステータスと照合します。このプロセスにより、AIは問題のコンテキスト全体を理解し、その根本原因を迅速に特定できます。
- 自律的な解決：診断にもとづいて、AIエージェントがインテリジェントなアクションを実行します。ほとんどの定型リクエストでは、必要なシステムリセットの実行、アクセス権限の付与、診断スクリプトの実行など、修正一式を実行することで、高いセルフサービス率とケース回避を実現します。
- シームレスなエスカレーション：問題が非常に複雑な場合や物理的な対応が必要な場合、AIエージェントは適切な人間のITチームメンバーにリクエストを転送します。重要なのは、技術者に会話の完全な要約と既に実行されたすべてのステップを提供することです。従業員は説明を繰り返す必要なく、情報を把握した技術者に迅速に引き継がれます。その後、技術者はITサービスデスクを使用して問題を解決できます。
このエージェント型のアプローチは、ログ記録、トリアージ、手動ルーティングといった従来の時間のかかるステップを回避し、エンドツーエンドの即座の問題サービス解決を提供します。