Salesforceの公共機関向けCRMソリューションは、民間企業向けのサービスモデルを基盤としています。公共組織が適切な利用者を対象としたサービスを提供し、ビジネスプロセスを自動化し、職務を全うしながらシームレスに接続してデータを共有できるように支援します。Salesforce Government Cloudプラットフォームは安全で、FedRAMP、DoD IL2/4、SOCなどの主要基準を満たします。Salesforceなどの公共部門向けソフトウェアを活用することで、公共機関は迅速で効果的な対応が可能になり、効率を高めることができます。
 
対応の遅れは許されません。Salesforceは、問い合わせに対応するための可視性と、より良いサービスに必要な俊敏性をもたらすことで、公共機関の職員を支援します。担当者や職員は、市民の包括的なデータや情報を把握することで、よりメリットのあるサービスを提供できます。
レガシーシステムの限界を超えましょう。Salesforceがあれば、「技術的な負債」を革新的な機会に変換できます。「コードを使わず、マウス操作だけ」のアプローチで、デスクトップでもモバイルでもすぐに使えるソリューションを活用しましょう。ITチーム、SIパートナー、ビジネスラインリーダーを支援し、アプリを迅速に構築できます。 
 
Salesforceを使用して、職員、お客様、パートナーとの関係を発見、追跡、育成し、ミッションクリティカルな活動を促進しましょう。あらゆる連絡先ややり取りを全方位から確認できる環境を構築し、スタッフが関連性の高いコミュニケーションや上質なサービスをタイムリーに提供できるように支援します。
お客様は優れたセルフサービス体験を期待しています。Salesforceコミュニティポータルがあれば、公共機関のお客様は、最も使いやすいチャネルでサービスを申請し、ステータスを追跡し、サービスプロバイダーとコラボレーションすることができます。
 
スタッフは事務作業から解放されて、本来の職務であるクリエイティブな問題解決やプロセス改善活動に専念できます。Salesforceを活用することで、部署や機関の書類作業を最小化するとともに、管理作業の自動化によって、コラボレーション機能を最大限活用できます。
お客様が求めるパーソナライズ化、即時性、利便性を満たすよう、職務を根本的に変革します。Salesforceのメールマーケティングソリューションは、統合マーケティングプラットフォームであり、これを活用することで、市民の理解とエンゲージメントを深め、すべてのチャネルでの体験をパーソナライズできます。
 
公共機関は、職務に伴う収益を拡大するために、小売と営業業務の刷新を必要としています。Salesforceは、デジタルコマースチャネルの統合を支援し、Web、店舗、モバイル、ソーシャルのやり取りで一貫したEコマース体験を構築します。 
顧客中心のアプローチを実現する秘訣は、データと分析を駆使して、あらゆるお客様とのやり取りをスマート化することです。データ主導型のインサイトを得ることで、公共機関の職員と市民とのつながりとともに、市民と職員とのつながりも最適化できます。問題解決やサービスのレベルをより正確に評価できるようになり、有能なケースワーカーや他の職員とともに、プログラムの成果を効率的に追求できます。
Salesforce公共機関向けプラットフォームの機能の詳細をご確認ください。人々をつなぎ、プロセスを合理化する戦略の策定に役立つ、これまでにないソリューションをご提案します。