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Public Sector Solutions
Public Sector Solutionsは、安全性の高いプラットフォームです。公共機関のチームが限られたリソースでより多くの成果を上げられるよう支援し、、行政実務に最適化されたAIエージェントやアプリケーションを迅速に導入できます。
公共機関のミッションを推進するイノベーションをご覧ください
ITサービスマネジメント
ITチケットの解決、職員からの問い合わせ対応、インシデント管理を24時間365日体制で行う安全なAIエージェントを導入し、ITチームがミッションクリティカルな業務に集中できるよう支援します。
優秀な人材を確保するために、効率的でスムーズな採用を
人材採用管理は、自動化されたワークフロー、リアルタイムの応募者追跡、安全な候補者データの一元管理により、採用業務を大幅に合理化します。応募者にはモバイル対応の使いやすいポータルで、次に進むべきステップを明確に案内し、わかりやすい応募者体験を提供します。
事実調査管理
人物、関係者、関連組織、文書の情報を一元的に把握し、事実調査を効率的に進めます。統合されたタイムラインや包括的なケース概要により、調査の正確性を高め、文書の記録や関係性の把握を通じて、証拠に基づいた確かな意思決定を支援します。
Public Sector Solutionsでできること
公共機関のために設計されたCRMなら、住民対応もこれまで以上にスピーディに。 あらかじめ用意されたデータモデル、業務プロセス、ユーザーインターフェース、分析機能を活用し、ローコードのアプリケーション基盤上で、導入から継続的な改善までさまざまな業務を効率的に推進できます。
すぐに使えるアプリケーションで素早い導入を
給付プログラムを変革します。自動化でコストを削減し、ガイド付きのデジタルプロセスを通じて、住民が必要な情報やサービスを素早く受け取れるように支援します。
助成金の支給を素早く行えるように。デジタルのセルフサービスで申請者を最初から最後までサポートし、あらかじめ構築されたテンプレートを使って、新しいプログラムも素早く立ち上げられます。
許認可業務や検査業務をデジタル化してスピードアップ。セルフサービスのポータルで利用者体験を向上させ、デジタルフォームで書類作業の手間を削減します。
複雑な調査をスムーズに進めましょう。ガイド付きのワークフローと安全な連携により正確性を高め、解決までの時間を短縮し、証拠に基づく判断を実現します。
行政サービスのデジタル化を実現
オムニチャネル対応で業務効率を向上。担当者の対応状況や案件の特性に応じてケースを適切に振り分け、リアルタイムでデータを可視化し、プログラムの効果を把握できます。
住民とのつながり方が大きく進化。関連データを一元的に把握することでニーズを先回りして捉え、タイムリーかつ適切なサービスを提供します。
住民が自分で疑問を解決できるよう、セルフサービスのヘルプサイトを整備しましょう。より複雑な質問や対応が必要な場合でも、簡単なウェブフォームから問い合わせができるので、利便性を高めることができます。
複雑なフォームも、ノーコード・ローコードでデジタル化し、紙の手続きを削減。入力内容に応じて動的に変化するフォームで、利用者が迷わず入力できる操作体験を実現します。
AIエージェントを活用して職員の業務をサポート
応募書類のチェックを自動化し、確認作業を効率化。Agentforceを活用すれば、応募者の要約情報を提供し、採用担当者がより迅速に評価を行うことができます。
要点の自動要約や関連する苦情の特定により、対応スピードを向上。頻発する課題を把握することで、制度や業務プロセスの改善にもつながります。
自動化されたフローを通じてコンプライアンスを改善します。条例違反に関するレコメンデーションを受け取り、執行措置を管理し、規制手数料の計算を自動化して、執行を迅速化します。
自動化されたフローでコンプライアンス対応を強化。違反内容に関する推奨事項を受け取り、是正措置の管理や規制手数料の自動計算を通じて、素早い対応ができます。
AIを活用して、住民が自身に適した給付制度を見つけ、事前資格審査を受け、必要な情報をあらかじめ準備できるよう支援します。これにより、申請手続きの迅速化、エラーの削減、行政機関職員の負担軽減につながります。
以下のSalesforce製品で、Public Sector Solutionsの能力を拡張
Public Sector Solutionsの価格
ビジネスニーズに合ったPublic Sector Solutionsエディションをご用意しています。
Public Sector - Service - Coreエディション
公共機関向けのすぐに使えるケース管理とアプリケーションです。
33,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- すぐに使える構成可能なアプリ
- デジタルサービス提供ツール
- ローコード/ノーコードの自動化とAI
Public Sector Foundation - Advanced - Field Service Enterpriseエディション
公共機関向けのすぐに使えるケース管理とスケジューリング機能をご利用いただけます。
42,000
円
JPY/ユーザー/月
(（年間契約）)
- すぐに使える構成可能な公共機関向けアプリ
- デジタルサービス提供ツール
- フィールドオペレーションと設備資産管理
Public Sector - Service - Advancedエディション
公共機関向けの無制限のケース管理機能です。
60,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Enterprise Editionの機能すべてを含む
- 最大200個のカスタムオブジェクト
- カスタムアプリケーションを無制限に作成可能
Public Sector Foundation - Advanced - Field Service Unlimitedエディション
公共機関向けの無制限のケース管理機能
72,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- 「Public Sector Foundation - Advanced」のすべての機能とフィールドオペレーション、資産管理を含む
- 最大200個のカスタムオブジェクト
- 最大120MBのデータストレージ
Public Sector - Service - Maxエディション
Unlimited EditionをエージェンティックAI、Data Cloud、Slackなどでさらに強化しました。
84,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Unlimited Editionの全機能とFlexクレジットを含む
- Salesforceと外部データをData Cloudで連携
- 商用インフラストラクチャで運用可能
年間契約が必要です。本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
公共機関のリソースを今すぐ取り入れましょう
デモ
給付管理
給付プログラム体験と効率を変革する方法をご覧ください。
デモ
助成金管理
適切な受給者に適切な助成金を素早く提供する方法をご覧ください。
デモ
許認可管理
デジタルファーストのアプローチで、申請受付から承認までのプロセスを加速させる方法をご覧ください。
ブログ
優れたテクノロジーで公共機関を変革する3つの方法
公共機関が民間と同等レベルのサービスを住民に提供する方法をご覧ください。
Public Sector Solutionsに関するよくある質問
Public Sector Solutionsすぐに使えるアプリケーションを備えた、公共機関向けソリューションです。迅速な導入を支援するだけでなく、柔軟なローコード・ノーコードツールにより、ニーズに合わせたカスタマイズも可能です。強力なプラットフォーム上に構築されているため、将来の拡張や変化にも柔軟に対応できます。
はい。お客様は、Public Sector Solutionsをはじめ、Sales CloudやService Cloudなど他のSalesforce製品を自由に組み合わせることができます。どの製品が最適かは、営業担当者にご相談ください。
はい。Salesforce製品は、多くの外部アプリケーションやシステムと連携可能です。標準の連携機能がないシステムについても、MuleSoftの活用やインテグレーションパートナーとの連携、AgentExchange上のアプリを使うことで対応できます。最適な連携方法は、営業担当者にご相談ください。
Salesforceには、さまざまな導入・サポートプランがあります。詳しくは、Salesforce Customer Successをご覧ください。
Agentforceには、Agentforce Studioを通じて利用できる組み込みの分析および観測ツールが備わっているため、行政機関はエージェントのパフォーマンスをリアルタイムで可視化できます。Tableau Nextを基盤とする標準搭載のダッシュボードにより、総インタラクション数、セッション数、解決率、人へのエスカレーション頻度、応答品質スコア、トピックの傾向などの主要指標を可視化し、追跡することができます。
公共機関は、最適化タブを使用して、セッションレベルおよびインタラクションレベルで対話品質を評価できます。これには、信頼性指標、RAG精度、カスタムスコアリング指標が含まれます。これにより、効果的な取り組みの把握や課題の特定を容易に行い、エージェントのパフォーマンスを継続的に改善できます。
はい。Agentforceは、Service Cloudのオムニチャネルルーティングエンジンと連携し、単なるキュー管理にとどまらないルーティングを実現します。Agentforceは、受信したリクエストの説明内容、チャネル、センチメント、コンテキストなどの実際の内容を読み取り、トピック、緊急度、複雑さといった分類を適用します。これらのシグナルはその後、オムニチャネルのルーティングロジックに送られ、担当者のスキル、稼働状況、対応可能なキャパシティに基づいて、作業項目を最適なリソースへ割り当てます。
これにより公共機関は、ステータス確認、よくある質問への回答、各種申請フォームの案内といった定型的な住民対応をエージェントが自律的に処理するよう設定できる一方で、複雑な案件や緊急性の高い案件については、必要なコンテキスト情報をあらかじめ取得したうえで、適切な担当者へインテリジェントにエスカレーションできます。サービスレベルの維持が危ぶまれる場合や優先順位に変更が生じた場合には、Salesforceが、手動による介入を必要とすることなく、リソースの再配分やルーティングロジックの動的な調整を行います。
Salesforceでは、さまざまなライセンス種別、アドオン、追加製品をご用意しています。概要については、詳細な価格ページをご覧ください。製品の追加に関する具体的なご相談やサポートについては、0120-733−257までご相談ください。
Salesforceでは、業界での競争力を高めるさまざまなアドオン、アプリ、追加製品が揃っています。導入をご検討中の製品やご要望について、0120-733−257までお気軽にご相談ください。最適なご提案をさせていただきます。
何事も計画どおりに進むとは限らないものです。そんな時こそ、Salesforceが全力でサポートします。0120-733−257までお電話ください。営業担当者がさまざまなオプションをご案内いたします。
製品の追加やアップグレードはいつでも行えますが、一部の製品は他の製品と同時に拡張しなければならない場合があります。お客様に最適なオプションについては、弊社の営業部（0120−733−257）までお問い合わせください。
詳細な内訳については、料金ページをご覧ください。
