No.1の公共機関向けAI CRMを選択し、変革をリードしているお客様事例をご覧ください
Salesforceを活用した公共機関向けCRMのメリット
70
%
通話件数が減少*
Salesforceは、膨大な問い合わせ業務をセルフサービスとデジタルチャネルに振り向けることで公共機関のサービスコストを削減します。
20
%
作業効率が向上*
Salesforceは、事務作業を自動化することによって職員の生産性向上に貢献します。
104
%
IT投資利益率*
Salesforceは、生産性向上とコスト削減を通じて公共機関におけるIT投資の価値最大化を実現します。
*Forrester社『Total Economic Impact of Salesforce ケース管理 for Government』
公共機関向けSalesforceでミッションの成功を加速
公共機関のデジタルトランスフォーメーションは一朝一夕には実現できません。しかし、Salesforceには、その道のりをサポートする公共機関向けソリューションがあります。住民体験向上から業務のモダナイズまで、お客様一人一人の課題に合わせた最適な解決策をご提供します。
住民とのエンゲージメントを強化
セルフサービスやコンタクトセンターはもちろん、住民とのあらゆる接点において、一貫したインテリジェントなサービスを提供します。
行政サービスを変革
データを一元管理して全体像を可視化し、AIで業務を自動化。さらにデジタルファーストのコラボレーションにより、職員の生産性を飛躍的に向上。
データに基づいた、素早い意思決定
直感的に使えるレポートと分析機能が、職員に必要なインサイトを提供
IT効率の向上
ローコード・プラットフォームがアプリケーションの迅速な開発と統合を実現。これにより、組織が本来の業務に集中できる環境を創出。
公共機関のデジタルトランスフォーメーションを推進
中央省庁・政府機関向け
米国連邦政府が定めるFedRamp High認証を取得したデジタルソリューションが、業務のモダナイズを強力に支援（日本国内ではISMAP登録済み）
地方自治体向け
地方自治体向けCRMで職員一人ひとりの生産性を高め、住民サービスの質を向上
防衛・インテリジェンス分野向け
ITモダナイズを加速させて組織の生産性を向上。これらを通じて防衛・インテリジェンス活動における意思決定の優位性を創出
医療・福祉分野向け
支援を必要とする方々と最適なケアを結びつけることで、医療・福祉サービスの成果向上に貢献
航空宇宙分野向け
企業内に分散するデータを連携・活用し、航空宇宙分野における一貫したデジタル体験を提供
公共機関特有のニーズに応えた、専用ソリューション
コネクテッドガバメントレポート第2版
ROIの最大化に必要なすべてがここに
サポートやエキスパートによるアドバイス、信頼できるパートナーエコシステムのリソースまで、カスタマーサクセスがお客様の投資価値を最大限に引き出すお手伝いをします。
公共機関に関する最新のトレンド、インサイト、話題がここに
ガイド
コネクテッドガバメントレポート第2版
ガイド
公共機関リーダーのためのベストプラクティス集：AIレディネス
お客様事例
人事院
お客様事例
テムズバレー警察＆ハンプシャー・ワイト島警察
公共機関向けSalesforceに関するよくある質問
公共機関向けCRM（顧客関係管理）とは、住民や事業者とのやり取りや関係を管理するために設計されたソフトウェアです。公共機関向けに特別に設計されており、自動化とAIを活用しながら住民サービスやエンゲージメントを一元管理し、さらに行政サービスの提供に関連する業務プロセスの効率化を支援します。
CRMは、公共機関が、住民との関係を適切に管理し、サービスの質を高め、透明性と説明責任を強化し、データに基づいた意思決定を行うために不可欠な要素です。デジタル社会の実現を支える基盤として、より良い公共サービスの実現に貢献します。
公共機関向けCRMにより、公共機関は住民ニーズを的確に把握し、適切なサービスを提供するための仕組みです。加えて、業務効率の向上や、行政機関への信頼の醸成にもつながります。詳しくはこちらをご覧ください。
適切な公共機関向けCRMソフトウェアを選択することは重要です。多くの公共機関にとって、セキュリティ強化のためにコンプライアンスに準拠したCRMを導入することが不可欠です。また、パフォーマンス、拡張性、柔軟性、そしてスピーディな導入を重視して設計されたCRMを選ぶことも、検討のポイントになります。