ฐานข้อมูล CRM คืออะไร (คู่มือฉบับสมบูรณ์)

หัวใจสำคัญของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าคือข้อมูล ดังนั้น การทำความเข้าใจว่าฐานข้อมูลการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) คืออะไรจึงเป็นสิ่งสำคัญ รวมถึงยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้า เพราะทุกอย่างกลับมาเป็นข้อมูล

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง (SMB) ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด หรือเพียงแค่อยากรู้ว่าระบบ CRM ทำงานอย่างไร ความเข้าใจในบทบาทของฐานข้อมูล CRM จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าจะรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าไว้ได้อย่างไร

เรียนรู้ความสำคัญของฐานข้อมูล CRM, ฟังก์ชันหลักและประโยชน์ที่สำคัญ รวมทั้งวิธีเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่มีค่า

สิ่งที่เราจะกล่าวถึง มีดังนี้

• ฐานข้อมูล CRM คืออะไร
• บทบาทของข้อมูลใน CRM
• ประโยชน์ของฐานข้อมูล CRM
• ประเภทของฐานข้อมูล CRM
• การย้ายข้อมูล: 5 ขั้นตอนในการเริ่มต้นใช้งานฐานข้อมูล CRM
• วิธีเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูล CRM ของคุณ
• การเริ่มต้นใช้งานฐานข้อมูล Salesforce CRM

ฐานข้อมูล CRM คือซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการการโต้ตอบและข้อมูลของลูกค้า เป็นแหล่งข้อมูลความจริงแหล่งเดียวสำหรับข้อมูล เช่น รายละเอียดการติดต่อของลูกค้า ประวัติการซื้อ บันทึกการสื่อสาร คำขอรับบริการ และความต้องการต่างๆ ฐานข้อมูล CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการความสัมพันธ์ ปรับปรุงกระบวนการ และปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการให้มุมมองที่ครอบคลุมของการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ

ฐานข้อมูล CRM เช่น Salesforce CRM เป็นมากกว่าแค่การจัดเก็บข้อมูลลูกค้า แต่ยังช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ความต้องการ และรูปแบบการซื้อ ซึ่งข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถนำมาใช้เพื่อปรับแต่งแคมเปญการตลาด ปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ

CRM ประเภทนี้ช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ ภายในองค์กร ทำให้มั่นใจได้ว่าการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดสอดคล้องและเป็นไปตามเป้าหมายของบริษัท การนำไปใช้งานที่ง่ายดาย ความสามารถในการปรับขนาด และฟีเจอร์ต่างๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถเติบโตได้ ฐานข้อมูล CRM ของคุณจึงเป็นหัวใจขององค์กรอย่างแท้จริง และทุกสิ่งทุกอย่างเริ่มต้นด้วยข้อมูล

การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจะช่วยให้คุณสร้างการสื่อสารและข้อเสนอเฉพาะบุคคลที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและปรับปรุงความสามารถทางธุรกิจให้กับทีมทั่วทั้งธุรกิจของคุณ

• การแบ่งกลุ่มข้อมูล: ข้อมูลช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดประเภทลูกค้าเป็นกลุ่มต่างๆ ตามเกณฑ์ เช่น พฤติกรรมการซื้อ ข้อมูลประชากรศาสตร์ และจิตวิเคราะห์ การแบ่งกลุ่มนี้ช่วยให้การดำเนินการทางการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มแบบเฉพาะได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• การติดตามข้อมูล: ระบบ CRM ใช้ข้อมูลเพื่อติดตามและจัดการโอกาสในการขายและไปป์ไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงการติดตามลูกค้าเป้าหมาย การคาดการณ์แนวโน้มการขาย และระบุโอกาสในการขายต่อยอดหรือขายไขว้ที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งในท้ายที่สุดจะช่วยเพิ่มรายได้สูงสุด
• การวิเคราะห์ข้อมูล: ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในระบบ CRM จะนำไปใช้เพื่อช่วยให้ทีมบริการลูกค้ามองเห็นแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล โดยฐานข้อมูล CRM สามารถชี้ให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นของการสอบถามบริการเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะ และแสดงข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องได้รับการแก้ไข อีกทั้งข้อมูลยังสามารถช่วยระบุสัญญาณว่าลูกค้าอาจมีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้บริการ ช่วยให้องค์กรสามารถเสนอการสนับสนุนที่มีข้อมูลครบถ้วนและเป็นแบบเฉพาะบุคคลมากขึ้น รวมถึงปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า

ฐานข้อมูล CRM มีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรม ต่อไปนี้เป็นเพียงบางส่วนเท่านั้น

ประโยชน์ที่สำคัญประการหนึ่งของการใช้ระบบ CRM ก็คือการจัดการข้อมูลติดต่อที่ดีขึ้น กการจัดการข้อมูลติดต่ออัตโนมัติ ทำให้วิธีที่ธุรกิจจัดระเบียบและเข้าถึงข้อมูลลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยให้มั่นใจได้ว่ารายละเอียดต่างๆ เช่น เบอร์โทรติดต่อ ที่อยู่อีเมล โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย และประวัติการโต้ตอบต่างๆ จะได้รับการจัดเก็บไว้แบบรวมศูนย์และเข้าถึงได้ง่าย ฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์นี้ช่วยขจัดความไม่มีประสิทธิภาพของข้อมูลที่กระจัดกระจายและลดการสื่อสารที่ผิดพลาด

ความสามารถในการดูการโต้ตอบของลูกค้าทั้งหมดในมุมมองเดียว ทำให้ธุรกิจสามารถติดตามและตอบสนองต่อการสอบถาม การร้องเรียน และคำขอของลูกค้าได้ง่ายขึ้น การบริการที่รวดเร็วและตรงเป้าหมาย ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้

การเชื่อมต่อข้อมูลกับฐานข้อมูล CRM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จะสามารถพัฒนากลยุทธ์ที่ตรงเป้าหมายเพื่อรักษาลูกค้าที่มีอยู่ได้ สามารถบรรลุได้ผ่านแคมเปญการตลาดที่ปรับเฉพาะบุคคล การบริการลูกค้าเชิงรุก และโปรแกรมความภักดี อ้างอิงจากสถานะของลูกค้าที่เชื่อมต่อ ลูกค้า 65% คาดหวังว่าบริษัทจะปรับตัวตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของตนเอง การบ่มเพาะความสัมพันธ์กับลูกค้าช่วยให้ธุรกิจเพิ่มมูลค่าตลอดอายุของลูกค้าและลด การสูญเสียลูกค้าได้

ฐานข้อมูล CRM ช่วยให้ทีมขายระบุและใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขาย การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า รูปแบบการซื้อ และปัญหาต่างๆ ได้ ความรู้นี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งโอกาสในการนำเสนอการขาย การขายต่อยอด และการขายแบบไขว้ รวมถึงกลยุทธ์ด้านราคาได้ ซึ่งจะส่งผลให้ยอดขายและรายได้เติบโตเพิ่มขึ้น

ฐานข้อมูล CRM มอบข้อมูลและการวิเคราะห์อันมีค่าแก่ธุรกิจซึ่งสนับสนุนการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า บริษัทสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มตลาด พฤติกรรมของลูกค้า และประสิทธิภาพการขาย เมื่อมีกลยุทธ์ CRM ที่ดี ข้อมูลเหล่านี้จะสนับสนุนธุรกิจในการตัดสินใจเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ แคมเปญการตลาด และการจัดสรรทรัพยากรโดยอาศัยข้อมูล ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยผลักดันให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ

เนื่องจากฐานข้อมูล CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ และระดับการมีส่วนร่วม ธุรกิจจึงสามารถส่งมอบแคมเปญการตลาดแบบเฉพาะบุคคลที่ตรงใจกับกลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงได้ ในความเป็นจริง การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 73% คาดหวังการปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่ดีขึ้น แคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายจะเพิ่มประสิทธิผลของความพยายามทางการตลาด ส่งผลให้มีอัตราการแปลงที่สูงขึ้นและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดีขึ้น

การวิจัย ของเรายังแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 81% คาดหวังบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้นเมื่อเทคโนโลยีมีความก้าวหน้ามากขึ้น การบูรณาการระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในระบบ CRM กำลังกลายเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและประสิทธิผลอย่างมาก AI การสร้าง (GenAI) ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการงานประจำวันต่างๆ เช่น การป้อนข้อมูล การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และการติดตามผลกับลูกค้า จึงช่วยให้ทีมงานสามารถมุ่งเน้นไปที่ อย่างที่คุณคิด ลูกค้านั่นเอง

ฐานข้อมูล CRM แบ่งออกเป็น 3 ประเภทหลัก โดยแต่ละประเภทมีวัตถุประสงค์การใช้งานที่แตกต่างกันและมอบประโยชน์ที่ไม่เหมือนกัน ดังนี้

• CRM เชิงวิเคราะห์: ระบบ CRM เชิงวิเคราะห์มุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าออกมาจากข้อมูลนั้น CRM เหล่านี้จัดการข้อมูลปริมาณมากเพื่อดำเนินการวิเคราะห์ที่ซับซ้อน คาดการณ์แนวโน้ม และกำหนดทิศทางกระบวนการตัดสินใจ เครื่องมือ CRM เชิงวิเคราะห์มักจะประกอบไปด้วยการทำเหมืองข้อมูลและการจดจำรูปแบบ ซึ่งช่วยในการสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
• CRM การดำเนินงาน: CRM ประเภทนี้มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติ ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานประจำวัน เช่น การขาย การตลาด และการบริการลูกค้า ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ระบบอัตโนมัติของการขาย ระบบอัตโนมัติของการตลาด และระบบอัตโนมัติของบริการ ถือเป็นเรื่องปกติในระบบเหล่านี้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างลูกค้าเป้าหมาย บ่มเพาะ และเปลี่ยนให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดีได้
• CRM การทำงานร่วมกัน: จุดมุ่งเน้นของ CRM การทำงานร่วมกันอยู่ที่การปรับปรุงการสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างผู้มีส่วนเกี่ยวข้องต่างๆ รวมถึงทีมภายใน (ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด ฝ่ายบริการลูกค้า) และพาร์ทเนอร์ภายนอก (ซัพพลายเออร์ ผู้จัดจำหน่าย) CRM การทำงานร่วมกันมักจะมีการบูรณาการกับเครื่องมือสื่อสาร เช่น ระบบอีเมล แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และการรับส่งข้อความ ช่วยให้การแชร์ข้อมูลและรักษาการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอผ่านช่องทางต่างๆ ได้ง่ายขึ้น

Salesforce นำเสนอ CRM ทั้งสามประเภทไว้ในหนึ่งเดียว การรวมฟีเจอร์ต่างๆ ไว้ในแพลตฟอร์มเดียวทำให้การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเรื่องง่าย โดยการวิเคราะห์ข้อมูล การสร้างระบบโต้ตอบกับลูกค้าแบบอัตโนมัติ และเพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมในการสื่อสารได้อย่างง่ายดาย ซึ่งทำให้ Salesforce เป็นเครื่องมือที่มีความยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการจัดการกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

การย้ายข้อมูลเป็นขั้นตอนสำคัญในการปรับใช้นางฐานข้อมูล CRM นี่คือ 5 ขั้นตอนที่จะช่วยคุณเริ่มต้น

ก่อนเริ่มกระบวนการย้ายข้อมูล คุณจำเป็นต้องกำหนดขอบเขตและวัตถุประสงค์ของโครงการให้ชัดเจน ซึ่งรวมถึงการระบุข้อมูลเฉพาะที่จำเป็นต้องย้าย ระบบต้นทางที่ข้อมูลจะถูกดึงออกมา และฐานข้อมูล CRM เป้าหมายที่จะจัดเก็บข้อมูล นอกจากนี้ การกำหนดวัตถุประสงค์ที่วัดผลได้สำหรับกระบวนการย้ายข้อมูล เช่น การรับรองความถูกต้อง ความสมบูรณ์ และความสอดคล้องของข้อมูล ก็ถือเป็นสิ่งสำคัญ

ขั้นตอนถัดไปเกี่ยวข้องกับการระบุระบบต้นทางที่จะดึงข้อมูลออกมา ซึ่งอาจรวมถึงระบบต่างๆ เช่น สเปรดชีต, ซอฟต์แวร์ CRM รุ่นเก่า, แพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้า, แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และอื่นๆ อีกมากมาย เมื่อระบุระบบต้นทางแล้ว คุณจะต้องกำหนดองค์ประกอบข้อมูลเฉพาะที่จำเป็นต้องย้าย อาจรวมถึงข้อมูลติดต่อของลูกค้า ประวัติการซื้อ การโต้ตอบการสนับสนุน ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ

ฐานข้อมูล CRM เป้าหมายควรรองรับข้อมูลที่ย้ายมาจากระบบต้นทาง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสร้างโครงร่างฐานข้อมูลที่กำหนดตาราง ฟิลด์ และความสัมพันธ์ที่จะจัดเก็บข้อมูล นอกจากนี้ คุณจำเป็นต้องพัฒนารูปแบบข้อมูลที่ระบุประเภทข้อมูล รูปแบบ และข้อจำกัดสำหรับองค์ประกอบข้อมูลแต่ละองค์ประกอบ

เมื่อออกแบบโครงร่างฐานข้อมูล CRM เป้าหมายแล้ว คุณสามารถดำเนินการตามกระบวนการย้ายข้อมูลได้ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการดึงข้อมูลจากระบบต้นทาง แปลงข้อมูลให้สอดคล้องกับรูปแบบฐานข้อมูล CRM เป้าหมาย และโหลดลงในฐานข้อมูล CRM การแปลงข้อมูลอาจรวมถึงงานต่างๆ เช่น การล้างข้อมูล การแปลงข้อมูล และการเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูล

ขั้นตอนสุดท้ายคือการทดสอบข้อมูลที่ย้ายอย่างละเอียด เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความถูกต้อง สมบูรณ์ และสอดคล้องกัน ซึ่งเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบว่าข้อมูลได้รับการแยก แปลง และโหลดลงในฐานข้อมูล CRM อย่างถูกต้อง นอกจากนี้ ยังมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำการตรวจสอบข้อมูลเพื่อระบุข้อผิดพลาดหรือความคลาดเคลื่อนในข้อมูล ควรมีการดำเนินการตรวจสอบคุณภาพข้อมูลเป็นประจำเพื่อรักษาความสมบูรณ์ของข้อมูลในระยะยาว

การเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูล CRM ถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อรับประกันความถูกต้อง ความสม่ำเสมอ และความสามารถในการใช้งาน ต่อไปนี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงข้อมูล CRM ของคุณ

• ระบุและกำจัดข้อมูลที่ซ้ำซ้อน
  ข้อมูลที่ซ้ำซ้อนอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด ความสับสน และเปลืองพื้นที่จัดเก็บ ตรวจสอบฐานข้อมูล CRM ของคุณเป็นประจำเพื่อระบุและกำจัดบันทึกที่ซ้ำซ้อน ซึ่งสามารถทำได้ด้วยตนเองหรือโดยใช้เครื่องมือล้างข้อมูลก็ได้
• เสริมข้อมูลของคุณด้วยแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมปรับปรุงข้อมูล CRM ของคุณด้วยการบูรณาการกับแหล่งข้อมูลอื่นๆ เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โปรแกรมสะสมคะแนน และการวิเคราะห์เว็บไซต์ สิ่งนี้จะช่วยให้มีมุมมองของลูกค้าและการโต้ตอบของลูกค้ากับธุรกิจของคุณได้ครอบคลุมยิ่งขึ้น
• ทำให้รูปแบบข้อมูลของคุณเป็นมาตรฐาน
  ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปแบบข้อมูลมีความสอดคล้องกันในทุกฟิลด์และบันทึก ซึ่งรวมถึงการกำหนดรูปแบบวันที่ รูปแบบสกุลเงิน และหน่วยวัดให้เป็นมาตรฐาน การสร้างมาตรฐานข้อมูล ช่วยเพิ่มความถูกต้องของข้อมูลและอำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์ข้อมูล
• นำนโยบายและขั้นตอนการจัดการข้อมูลมาใช้
  กำหนดนโยบายและขั้นตอนธรรมาภิบาลข้อมูลที่ชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของลูกค้ามีการนำไปใช้อย่างสอดคล้องและถูกต้องตามจริยธรรม ซึ่งรวมถึงการกำหนดความเป็นเจ้าของข้อมูล สิทธิ์การเข้าถึง และมาตรการรักษาความปลอดภัยข้อมูล
• ฝึกอบรมทีมของคุณเกี่ยวกับคุณภาพข้อมูล
  ให้ความรู้แก่ทีมของคุณเกี่ยวกับความสำคัญของคุณภาพข้อมูล และจัดให้มีการฝึกอบรมเกี่ยวกับการป้อนข้อมูลและแนวทางการจัดการที่เหมาะสม สนับสนุนให้พนักงานของคุณรักษาข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
• ทำความสะอาดข้อมูลของคุณเป็นประจำ
  ทำความสะอาดข้อมูล CRM ของคุณเพื่อลบข้อมูลที่ล้าสมัย ไม่สมบูรณ์ หรือไม่ถูกต้อง การล้างข้อมูลช่วยรักษาความสมบูรณ์ของข้อมูลและทำให้แน่ใจว่าระบบ CRM ของคุณมีเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์เท่านั้น

การเริ่มต้นเส้นทางฐานข้อมูล CRM อาจเป็นเรื่องที่น่าปวดหัว แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้นเสมอไป ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถเพิ่มศักยภาพทีมของตนเองเพื่อค้นหา CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณได้ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ CRM ได้โดยการเข้าร่วมหลักสูตร CRM ฟรีของเรา

หากคุณต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับ Salesforce CRM เพิ่มเติม นี่คือวิธีเริ่มต้น

• ลงทะเบียนบัญชี Salesforce
• นำเข้าข้อมูลของคุณด้วย Salesforce Data Loader
• ปรับแต่งฐานข้อมูล Salesforce ด้วย Salesforce AppExchange
• ฝึกอบรมทีมของคุณเกี่ยวกับ Salesforce ด้วย Trailhead
• เริ่มใช้งานจริง Salesforce

ค้นหาผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์คุณและเริ่มต้นใช้งานฟรีวันนี้

Caylin White เป็นหัวหน้าบรรณาธิการและผู้จัดการการเติบโตสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ Salesforceเธอเขียนเนื้อหาให้กับอุตสาหกรรม SaaS หลายแห่ง เช่น WordPress และ BuzzSumo มาเป็นเวลา 15 ปีเชี่ยวชาญด้าน SEO แต่ไม่ลืมเพิ่มมุมมองที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางให้กับงานเขียนทุกชิ้น