CRM การสร้างคืออะไร และจะมีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

ลองนึกภาพว่าวันนี้คุณเป็นพนักงานขายและเพิ่งได้รับมอบหมายบัญชีใหม่ คุณจะใช้เวลากี่ชั่วโมงในการค้นหาภาพรวมบริษัท ติดตามข่าวสารบริษัทล่าสุด ค้นหาข้อมูลติดต่อที่เหมาะสม และร่างอีเมลแนะนำ ลองนึกภาพว่าแพลตฟอร์ม การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ของคุณทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดได้ภายในไม่กี่วินาที เพื่อให้คุณปรับแต่งและส่งอีเมลได้เร็วขึ้น

นี่คือคำสัญญาของ CRM การสร้างที่จะรวมพลังของปัญญาประดิษฐ์ (AI) การสร้างเข้ากับข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิผลให้ทีมของคุณ

Vala Afshar หัวหน้าผู้เผยแผ่ด้านดิจิทัลของ Salesforce กล่าวว่า "CRM การสร้างคือ CRM เวอร์ชัน e-bike" “คุณสามารถขี่จักรยานแบบดั้งเดิมได้ แต่ทำไมคุณถึงอยากกลับไปขี่จักรยานแบบดั้งเดิมอีก”

AI การสร้างกำลังเตรียมปรับเปลี่ยนโครงสร้าง CRM ในทุกแผนกในปีต่อๆ ไป ซึ่งแนวโน้มที่จะช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างเนื้อหาโดย AI ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายในการโต้ตอบของแผนกการขาย การบริการ การตลาด การพาณิชย์ และไอที

สำหรับทีมบริการ นี่อาจหมายความถึงการทำให้การสร้างแชทบอทที่ชาญฉลาดและปรับแต่งเฉพาะบุคคลได้มากขึ้น ซึ่งสามารถเข้าใจ คาดการณ์ และตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าได้เป็นระบบอัตโนมัติ หากคุณเป็นนักการตลาด CRM การสร้างจะช่วยให้คุณสร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง น่าสนใจ และเหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหาได้อย่างรวดเร็ว

AI การสร้างได้จุดประกายการสนทนาและความสนใจอย่างมากนับตั้งแต่มีการเปิดตัว ChatGPT ซึให้สาธารณชนใช้งานในเดือนพฤศจิกายน 2022 เทคโนโลยีนี้ ใช้การเรียนรู้ของเครื่องและอัลกอริทึม เพื่อสร้างเนื้อหา เช่น ข้อความ เสียง รูปภาพ และโค้ด ล่าสุด Salesforce ได้เปิดตัว Einstein ซึ่งเป็น AI เชิงสร้างสรรค์ตัวแรกของโลกสำหรับ CRM

สิ่งที่เราจะพูดถึง:

• Generative CRM คืออะไร
• CRM การสร้างสามารถเพิ่มผลผลิต ประสิทธิภาพ และความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร
• CRM การสร้างจะมีลักษณะอย่างไรในการใช้งานจริง

CRM การสร้างผสานพลังของ AI การสร้างเข้ากับข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพของคุณ สามารถทำหน้าที่ได้นับไม่ถ้วน เช่น การตอบคำถาม การเขียนข้อความสนทนา การร่างอีเมล รวมถึง ช่วยแก้ไขปัญหา โรคภัยไข้เจ็บของมนุษย์และสิ่งแวดล้อม ยิ่งมีคนใช้มากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งชาญฉลาดและรวดเร็วมากขึ้นเท่านั้น

CRM การสร้างจะช่วยจัดการงานอันน่าเบื่อในแต่ละวันของคุณ ช่วยให้คุณมีเวลาว่างมากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นไปที่โปรเจ็กต์ที่สำคัญกว่า เนื่องจากสามารถค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตและข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ภายในไม่กี่วินาที จึงช่วยสร้างคำตอบที่ดีขึ้นได้ เช่น ในการโต้ตอบการบริการลูกค้า จากนั้นจึงเขียนบทความความรู้โดยอิงจากการโต้ตอบดังกล่าวและในอดีต

Jayesh Govindarajan รองประธานอาวุโสฝ่าย AI และการเรียนรู้ของเครื่องจักรของ Salesforce กล่าวว่า "ช่วยลดความลำบากในการเปลี่ยนจากแนวคิดไปเป็นร่างแรกได้อย่างมาก" “นั่นอาจเป็นการเขียนเอกสารตามการประชุมหกครั้งที่คุณเคยประชุม หรืออาจสรุปกระแสการสนทนาหลายๆ กระแสเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกหนึ่งหรือสองประเด็นที่จะใช้ปรับปรุงแนวทางของคุณ”

ผู้คนใช้เวลาหลายชั่วโมงในการทำงานธรรมดาๆ เพียงเพื่อให้งานเสร็จ เราคัดกรองข้อมูลและการวิจัย พยายามคิดโฆษณาใหม่ๆ สำหรับแคมเปญการตลาดโซเชียลใหม่ เขียนและเขียนใหม่สิ่งที่เราคิดว่าเป็นอีเมลที่สมบูรณ์แบบเพื่อนำเสนอต่อลูกค้าเป้าหมาย และพยายามหาสมดุลที่เหมาะสมในการสนทนากับลูกค้าที่โกรธ จะเป็นอย่างไรหากคุณมีเครื่องมือที่จะทำให้ทุกอย่างราบรื่น ไม่ว่าคุณจะทำงานในอุตสาหกรรมหรือแผนกใดก็ตาม

ด้วยเครื่องมือ CRM การสร้างที่รวมพลังของ AI การสร้างกับ CRM ในหลายอุตสาหกรรม สิ่งนี้จะเกิดขึ้นในไม่ช้านี้

แม้ว่า AI จะเข้ามามีบทบาทมานานแล้ว และ Einstein แห่ง Salesforce ก็สามารถคาดการณ์ข้อมูลได้มากกว่า 200,000 ล้านครั้งต่อวัน แต่ผลิตภัณฑ์ AI การสร้าง เช่น ChatGPT สำหรับการเขียนและ Dall-E สำหรับงานศิลปะกำลังช่วยให้ผู้คนจากหลากหลายอุตสาหกรรมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แล้วสิ่งนี้สามารถส่งผลและช่วยคุณได้อย่างไร โดยเฉพาะในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

“ท้ายที่สุดแล้ว พลังพิเศษของ AI การสร้างสำหรับ CRM ก็คือการลดเวลาในการสร้างมูลค่า” Afshar กล่าว

เทคโนโลยีนี้จะช่วยกรองเสียงรบกวนที่หลายๆ คนพบเจอบนอินเทอร์เน็ตออกไป เขากล่าวเสริม CRM การสร้างฉลาดพอที่จะรู้ว่าจะต้องค้นหาอะไรหากคุณถามคำถามที่ถูกต้อง

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังพยายามหาลูกค้ารายใหม่ที่ดี คุณใช้เวลาหลายชั่วโมงในการค้นหาข้อมูลเพื่อเสริมการขายของคุณ แต่สุดท้ายข้อมูลเหล่านั้นก็ล้าสมัย จากนั้นคุณจึงค้นหาในเครือข่ายและเว็บไซต์ของบริษัทเพื่อพยายามหาบุคลากรที่สมบูรณ์แบบที่จะช่วยให้คุณได้เข้าทำงาน แต่กลับพบว่าบุคคลดังกล่าวได้ลาออกจากบริษัทไปแล้วตั้งแต่สองสัปดาห์ก่อน งานเหล่านี้ล้วนเป็นงานซ้ำซากและน่าเบื่อที่คุณเสียเวลาอันมีค่าไปโดยเปล่าประโยชน์แทนที่จะสร้างความสัมพันธ์ใหม่

“ลองนึกถึงงานทั่วๆ ไปทั้งหมดที่ดำเนินการใน CRM ซึ่งส่วนใหญ่จะทำซ้ำและเป็นระบบอัตโนมัติ” David Berthy ผู้อำนวยการอาวุโส Salesforce Futures กล่าว “ความคิดที่จะเร่งความเร็วสิ่งเหล่านี้จะทำให้คุณเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น หวังว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะทำให้คุณมีเวลาเพิ่มมากขึ้นเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนที่คุณขายให้”

ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวจะเป็นกุญแจสำคัญ ของ CRM การสร้าง ซึ่งจะสร้างจาก หลักการที่มีมายาวนานสำหรับ AI ที่เชื่อถือได้ โดยมีแนวปฏิบัติ ที่กล่าวถึงข้อกังวลเกี่ยวกับ AI การสร้างโดยเฉพาะ

ในขณะที่โมเดล AI การสร้างบางโมเดลพึ่งพาข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะเท่านั้น แต่ CRM การสร้างจะหยั่งรากลึกจากข้อมูลลูกค้าที่ปลอดภัยและเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งดึงข้อมูลสาธารณะมาใช้ด้วยเช่นกัน นั่นคือส่วนสำคัญที่จะทำให้เทคโนโลยีมีความน่าเชื่อถือและมีผลกระทบต่อธุรกิจ

“ChatGPT และระบบอื่นๆ มีประสิทธิภาพอย่างมากและสร้างขึ้นจากแหล่งข้อมูลสาธารณะ” Govindarajan กล่าว “แต่การที่จะทำงานในองค์กร เทคโนโลยีจะต้องอิงตามข้อมูลที่มีอยู่ในองค์กรนั้น” ความสามารถในการผสมผสานข้อมูลสาธารณะและส่วนตัวเข้าด้วยกันคือสิ่งที่ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีความน่าเชื่อถือและมีคุณค่ามากขึ้น”

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างเพิ่มเติมว่าสามารถนำ CRM การสร้างมาใช้ได้อย่างไร:

CRM การสร้างสามารถสร้างบทความองค์ความรู้ ปรับปรุงเวลาตอบสนอง วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า และเสนอคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย ลองนึกภาพว่าคุณกำลังสนทนาเสมือนจริงกับลูกค้า ในขณะที่ลูกค้ากำลังส่งข้อความถึงคุณ Einstein กำลังค้นหาเว็บเพจและข้อมูลนับพันๆ แห่งเพื่อช่วยสร้างคำตอบที่ดีที่สุด ในฐานะตัวแทน คุณสามารถแก้ไขการตอบกลับเพื่อให้แน่ใจว่าดูเหมือนว่าพวกเขากำลังสนทนาไม่ใช่กับเครื่องจักร แต่เป็นคน ซึ่งก็คือพวกเขานั่นเอง

CRM การสร้างจะสามารถปรับปรุงการสร้างโอกาสในการขาย คาดการณ์แนวโน้มการขายในอนาคต วิเคราะห์ข้อมูลการขาย และสร้างการสื่อสารที่เป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น CRM การสร้างจะค้นหาข้อมูลอัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับบริษัทและสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ติดต่อที่เหมาะสมภายในบริษัทได้ จากนั้นสามารถร่างอีเมลและให้ข้อมูลและสถิติล่าสุดเกี่ยวกับบริษัทหรืออุตสาหกรรมเพื่อช่วยคุณเตรียมตัวสำหรับการประชุมได้

CRM การสร้างจะออกแบบโฆษณาส่วนบุคคลที่น่าสนใจและดึงดูดสายตาเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะกลุ่มโดยอิงจากประวัติการเรียกดูและการซื้อ สร้างแบบจำลองเชิงทำนายเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า และสร้างแคมเปญที่มีอิทธิพล ตัวอย่างเช่น ร้านขายรองเท้าแห่งใหม่กำลังจะเปิดในย่านช้อปปิ้งยอดนิยมของเมืองออสติน รัฐเท็กซัส CRM การสร้างสามารถออกแบบการโปรโมตแบบกำหนดเป้าหมายสำหรับโซเชียลมีเดียที่อธิบายถึงพื้นที่นั้นๆ จากนั้นจึงกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะไปเยี่ยมชมร้านนั้นมากที่สุดโดยอิงจากการซื้อในอดีตหรือการโพสต์และความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียของพวกเขา

“นี่คือพลังของ AI การสร้างที่จะใช้ข้อมูลเพื่อช่วยแนะนำเราแบบเรียลไทม์” Afshar กล่าว “สิ่งที่ถือเป็นจุดสุดยอดของการใช้การวิเคราะห์ตามข้อกำหนด ซึ่งเป็นพลังในการสร้างของ CRM แบบเรียลไทม์”

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ CRM หรือไม่ เข้าร่วม หลักสูตร CRMฟรีของเรา และพัฒนาทักษะของคุณ