Data 360 มอบรากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ที่สร้างอยู่ภายใน Agentforce Marketing ช่วยให้นักการตลาดนำข้อมูลที่มีอยู่มาใช้ได้ทันทีโดยไม่ต้องย้ายข้อมูล สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่เชื่อมต่อกันในด้านการตลาด การขาย การบริการ และคอมเมิร์ซ และเปิดใช้งานข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ในทุกช่องทาง ผลลัพธ์คือประสบการณ์ที่ปรับเฉพาะบุคคลมากขึ้น ความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้น และการเติบโตที่รวดเร็วขึ้น
นักการตลาดต้องมี CDP เพื่อรวมข้อมูลลูกค้าและทำให้พร้อมใช้งานได้ทันที product.data-cloud ซึ่งสร้างอยู่ภายใน Agentforce Marketing โดยตรง ช่วยให้ทุกทีมมีมุมมองลูกค้าที่เชื่อถือได้แบบเดียวกันในด้านการตลาด การขาย การบริการ และการค้า ด้วยการแบ่งกลุ่มและการเปิดใช้งานแบบเรียลไทม์ นักการตลาดสามารถปรับแต่งทุกช่วงเวลา เชื่อมต่อทุกประสบการณ์ และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืน ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่รวมศูนย์และ AI
ปลดล็อกข้อมูลทั้งหมดของคุณจากแหล่งใดก็ได้ทั่วทั้งธุรกิจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของพวกเขา
เตรียมข้อมูลใหม่เพื่อการใช้งานที่ราบรื่นโดยทีมการตลาดและระบบปลายทาง (เช่น เริ่มต้นการเดินทาง ส่วนบุคคล ใน Marketing Cloud อัปเดตบันทึกการติดต่อใน Sales Cloud) โดยใช้อินเทอร์เฟซคลิกและลากเพื่อทำให้ข้อมูลขาเข้าเป็นมาตรฐานและจับคู่กับแบบจำลองข้อมูลใน Data 360
ผสานและใช้งานข้อมูลที่ไม่ใช่ข้อมูลจาก CRM หรือข้อมูลจากผู้ให้บริการภายนอก (เช่น ข้อมูลสต็อกสินค้า ข้อมูลการคลิก) ได้โดยไม่ต้องย้ายหรือคัดลอกข้อมูลจริง เพียงใช้ การเข้าถึงข้อมูลแบบสองทาง ระหว่าง Salesforce และพันธมิตรอย่าง Snowflake หรือ Google BigQuery
ลดปริมาณการบูรณาการแบบกำหนดเองและการบำรุงรักษาที่ป้องกันไม่ให้ทีมการตลาดใช้ข้อมูลในแคมเปญ ดูดซับและรวมข้อมูลของลูกค้าด้วยการเชื่อมต่อดั้งเดิมกับแอปพลิเคชัน Salesforce (การตลาด, Sales, Service, การพาณิชย์) การผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้ากับระบบจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์เช่น Amazon S3 และความสามารถในการเชื่อมต่อกับระบบใดก็ได้ด้วย MuleSoft
ทำความเข้าใจว่าข้อมูลประเภทต่างๆ (เช่น ไม่ระบุชื่อ ไม่มีโครงสร้าง และแบบเรียลไทม์) ที่รวบรวมไว้ในระบบต่างๆ เชื่อมโยงกลับไปยังบุคคลเดียวได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น กำหนดว่า atl@salesforce.com และ al123@nto.com เชื่อมโยงกับบุคคลเดียวกันโดยใช้กฎที่ผู้ใช้กำหนดเพื่อเชื่อมโยงระเบียนที่ไม่เชื่อมต่อกันเข้าด้วยกัน
เพิ่มความเร็วในการออกสู่ตลาดด้วยข้อมูลทั้งแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างที่จำเป็นสำหรับการแบ่งกลุ่มผู้ชม แจ้งการทำงานของ Agentforce และวิเคราะห์ประสิทธิภาพ
ทำให้ Agentforce มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยข้อมูลบริบทที่ถูกต้อง การเชื่อมโยงและประสานข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างทั้งหมดใน Data 360 ทำให้ข้อมูลดังกล่าวพร้อมใช้งานเพื่อให้ Agentforce วิเคราะห์ข้อมูลดังกล่าวและกำหนดการดำเนินการที่ดีที่สุดได้ ทั้งนี้ยังรักษาข้อมูลของคุณให้ปลอดภัยบน Einstein Trust Layer อีกด้วย
ใช้ Agentforce เพื่อช่วยคุณสร้างกลุ่มผู้ชมเป้าหมายได้ภายในไม่กี่นาที เมื่อ Data 360 และ Agentforce ทำงานร่วมกัน คุณก็สามารถอธิบายกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการได้อย่างง่ายดาย และตัวแทนจะแปลคำแนะนำภาษาธรรมชาติของคุณเป็นแอตทริบิวต์ของกลุ่มที่เหมาะสม โดยไม่ต้องใช้ SQL!
สร้างโมเดล AI เชิงคาดการณ์แบบกำหนดเองได้ตั้งแต่เริ่มต้นด้วยการคลิก ไม่ต้องเขียนโค้ด หรือเชื่อมต่อโมเดลที่ทีมข้อมูลของคุณสร้างไว้แล้ว คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้โดย ใช้การผสานรวมโดยตรง ระหว่าง Data 360 และเครื่องมือภายนอก เช่น Amazon SageMaker, Google Vertex AI และ Databricks เพื่อดึงการพยากรณ์และคะแนนต่าง ๆ (เช่น ความน่าจะเป็นในการซื้อ หรือความเสี่ยงที่จะยกเลิกการใช้งาน) ที่สร้างโดยโมเดล AI/ML แบบกำหนดเอง
ลดจำนวนเครื่องมือ วิเคราะห์ ภายนอกที่จำเป็นในการทำความเข้าใจลูกค้าและวิธีการตอบสนองต่อแคมเปญต่างๆ ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่คำนวณได้ (เช่น มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน) ใน Data 360 ที่สร้างขึ้นด้วยข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าและแดชบอร์ดแบบพร้อมใช้งานที่รวมข้อมูลลูกค้าและรายได้เพื่อทำความเข้าใจและปรับให้ประสิทธิภาพของกลุ่มต่างๆ ในทุกการเปิดใช้งาน (เช่น แคมเปญ Google Ads)
Data 360 ถูกฝังอยู่ใน Agentforce Marketing อย่างลึกซึ้ง ทำให้คุณสามารถปรับแต่งทุกจุดสัมผัสของลูกค้าได้ด้วยคำแนะนำอัจฉริยะ การตัดสินใจแบบเรียลไทม์ และเส้นทางการสื่อสารที่ เป็นอัตโนมัติ โดยขับเคลื่อนด้วย Agentforce
เพิ่มความเกี่ยวข้องของคำแนะนำและข้อเสนอที่ปรับเฉพาะบุคคล โดยอ้างอิงจากข้อมูลโปรไฟล์แบบรวมศูนย์ที่มาจากทุกการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ (เช่น แสดงคำแนะนำสินค้าเฉพาะบุคคลบนเว็บไซต์ตามพฤติกรรมการเข้าชม การซื้อในร้าน ประวัติเคสบริการที่ผ่านมา หรือการสอบถามกับฝ่ายขาย)
ลดค่าใช้จ่ายที่สูญเปล่าด้วย แคมเปญโฆษณาที่ มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น หรือปิดการโฆษณาเมื่อไม่ใช่ช่วงที่เหมาะสม โดยอาศัยข้อมูลที่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า เข้าถึงลูกค้าได้โดยตรงด้วยการเปิดใช้งานผ่าน การผสานรวมกับพันธมิตรด้านโฆษณา เช่น Google, Meta, Amazon และ LinkedIn เพิ่มความสมบูรณ์ของข้อมูลโปรไฟล์และเพิ่มประสิทธิภาพการซื้อสื่อแบบโปรแกรม ด้วยแอปจากพันธมิตร AppExchange เช่น Acxiom และ The Trade Desk
ทำให้จุดสัมผัสในการเดินทางแต่ละจุดมีความเกี่ยวข้องและทันเวลามากขึ้น โดยกระตุ้นกลุ่มเป้าหมาย Data 360 รายด้วยจุดข้อมูลที่มีอิทธิพลต่อช่องทาง เนื้อหา และความถี่ (เช่น ทริกเกอร์การเดินทางเพื่อการศึกษาโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าไม่ได้ใช้คุณสมบัติหลักของผลิตภัณฑ์) รีเฟรชการเดินทางด้วยข้อมูลล่าสุดและการเป็นสมาชิกแบบกลุ่มเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น
นำโปรไฟล์ลูกค้าในการปฏิบัติงานเข้าสู่เวิร์กโฟลว์ทุก ๆ แห่งในธุรกิจด้วยแพลตฟอร์มเดียวที่สร้างขึ้นบน CRM และข้อมูลรวมเดียวกันที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังตัวแทนฝ่ายขาย ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซแบบส่วนบุคคล คำแนะนำบริการการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป และอื่นๆ อีกมากมาย
สำรวจประกาศล่าสุดของเราจาก Dreamforce
Clean Rooms มอบสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับให้องค์กรทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ โดยสามารถวิเคราะห์ชุดข้อมูลที่ผสานรวมกันได้ โดยไม่ต้องย้ายหรือเปิดเผยข้อมูลเลยแม้แต่น้อย สิ่งนี้ช่วยให้องค์กรสามารถทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์บนคลาวด์รายใหญ่รายใดก็ได้ หนึ่งในคุณสมบัติสำคัญคือการผสานรวมโดยตรงแบบเอกสิทธิ์กับ AWS Clean Rooms ซึ่งช่วยเปลี่ยนกระบวนการตั้งค่าที่ซับซ้อนและกินเวลาหลายเดือน ให้กลายเป็นการเชื่อมต่อเพียงไม่กี่คลิกกับระบบนิเวศของผู้ให้บริการจำนวนมากของ AWS ข้อมูลเชิงลึกและเซกเมนต์ใหม่ที่ได้จากการวิเคราะห์สามารถเปิดใช้งานได้ทันทีใน Salesforce Customer 360, AI และ Analytics
ปลดล็อกศักยภาพทั้งหมดของแคมเปญโฆษณาดิจิทัลของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพของสื่อ ค้นพบว่าคู่ค้าการเปิดใช้งานสื่อและการเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลของเราจะช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มผลลัพธ์สูงสุดด้วยพลังของข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งได้อย่างไร
เรียนรู้ว่าเหตุใดจึงเป็นเช่นนั้นจากการอ่านรายงานของนักวิเคราะห์
เรียนรู้ว่าเหตุใด Gartner จึงยกย่องให้ Salesforce เป็นผู้นำในกลุ่มผู้จำหน่ายรายอื่นอีก 12 ราย
Data 360 เป็นผู้นำในรายงานใหม่ที่วิเคราะห์แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าชั้นนำ
ดาวน์โหลดรายงานประเมินผู้ให้บริการ IDC Marketscape ปี 2024–2025 สำหรับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าทั่วโลก เพื่อค้นหาว่าเหตุใด Salesforce Data Cloud จึงเป็นผู้นำ
เชื่อมต่อข้อมูลทั้งหมดขององค์กรเข้ากับ Data 360 เพื่อเสริมข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มผู้ชม และเปิดใช้งานแคมเปญในทุกช่องทาง
AI, Data และ CRM คือวิธีการที่ทำให้เราทำตามคำมั่นสัญญาได้จริงในการสื่อสารกับผู้บริโภคโดยตรงด้วยสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา
Doug MartinChief Brand and Disruptive Growth Officer, General Mills
ด้วย Salesforce เราสามารถมอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลที่ตรงตามความต้องการผู้โดยสารแม้ว่าจะเป็นเพียงหนึ่งใน 80 ล้านก็ตาม
ปีเตอร์ เบิร์นส์ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและดิจิทัล, Heathrow
สร้างและส่งมอบประสบการณ์การเดินทางของลูกค้าแบบไร้ขอบเขตและปรับแต่งได้ตามความต้องการในด้านการตลาด โฆษณา การพาณิชย์ และการบริการ
เติบโตอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการผสานการทำงานระหว่างการตลาดและการขายบน CRM อันดับ 1 พร้อมด้วยระบบการตลาดอัตโนมัติและการตลาดแบบเน้นบัญชีลูกค้า
สร้างข้อเสนอแบบไดนามิกอัตโนมัติให้กับลูกค้าแต่ละรายแบบเรียลไทม์ในทุกช่วงเวลาของการเดินทางของลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้านการตลาดและการใช้จ่ายในทุกแคมเปญ ช่องทาง และการเดินทางด้วยการวิเคราะห์และการรายงานแบบข้ามช่องทาง
บ่มเพาะความสัมพันธ์และสร้างความภักดีที่ยั่งยืนบน CRM อันดับ 1 ของโลก
ปรับแต่งการให้บริการลูกค้าให้เหมาะสมในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการบริการด้วยตนเอง ศูนย์บริการลูกค้า หรือภาคสนาม ด้วย AI และข้อมูลเรียลไทม์บน CRM อันดับ 1
วางรากฐานสำหรับการเติบโตของรายได้ด้วยระบบอัตโนมัติของ Salesforce และ CRM อันดับ 1
เข้าร่วมเครือข่ายผู้เชี่ยวชาญและผู้ที่ชื่นชอบ Data 360 ชุมชน Datablazer เป็นที่ที่มืออาชีพผู้มุ่งมั่นเรียนรู้ เชื่อมต่อ และสร้างสรรค์นวัตกรรมโดยใช้ข้อมูลและ AI ทั่วทั้งองค์กรของพวกเขา มาร่วมกับเราเพื่อพัฒนาทักษะของคุณ
เปิดใช้งาน Data 360 สำหรับทีมของคุณวันนี้
การใช้ฐานข้อมูลรวมที่สร้างไว้ใน Marketing Cloud ช่วยให้นักการตลาดสามารถเพิ่มความเร็วในการเข้าสู่ตลาดด้วยข้อมูลทั้งแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างซึ่งจำเป็นต่อการแบ่งกลุ่มผู้ชม แจ้งการดำเนินการ Agentforce และวิเคราะห์ประสิทธิภาพ และช่วยให้คุณเปิดใช้งานข้อมูลทั้งหมดได้อย่างราบรื่นด้วยข้อมูลเชิงลึกและระบบอัตโนมัติในทุกจุดสัมผัสในวงจรชีวิตของลูกค้า
ในอดีต แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เป็นโซลูชันที่ใช้โดยทีมการตลาดเป็นหลัก Data 360 ไม่เพียงแต่มอบผลประโยชน์ตามแบบฉบับของ CDP เท่านั้น แต่ยังมอบโซลูชันข้อมูลที่ครอบคลุมสำหรับทีมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอื่นๆ เช่น การขาย การบริการ และการพาณิชย์ ช่วยให้สามารถทำงานอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์ ปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้า และทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วย AI และ Agentforce
ฐานข้อมูลรวมช่วยแก้ปัญหากรณีการใช้งานทางธุรกิจตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมดด้วยการทำให้ข้อมูลขององค์กรสามารถเข้าถึงและดำเนินการได้ง่าย รวมถึงข้อมูลจากข้อมูลที่มีอยู่และการลงทุนด้าน AI (เช่น Snowflake, CRM) ตัวอย่างเช่น เพิ่มอัตราการแปลงด้วยการแบ่งกลุ่มขั้นสูงและการปรับแต่งแบบเรียลไทม์ของการโต้ตอบของลูกค้าแต่ละคน ปรับปรุงมูลค่าตลอดชีพของลูกค้าและผลผลิตในทีมต่างๆ ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่แบ่งปันกันและคำแนะนำการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพิ่มส่วนแบ่งของกระเป๋าเงินโดยใช้การเดินทางที่เชื่อมต่อและการแจ้งเตือนเพื่อขับเคลื่อนโอกาสในการขายเพิ่มและการขายแบบไขว้สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าที่มีความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง
