ใช้ข้อมูลทั้งหมดของคุณเพื่อปฏิบัติต่อทุกโปรไฟล์เสมือนเป็นบุคคลหนึ่งคน การปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถปรับเนื้อหาได้โดยอัตโนมัติ พัฒนาไปพร้อมกับลูกค้าแต่ละราย ขยายการทำงานได้ในทุกช่องทาง และเปลี่ยนทุกประสบการณ์ให้เป็นโอกาสในการสร้างการแปลง
Fisher & Paykel เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันของคำสั่งซื้อขึ้น 33% และมียอดดูผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่ต่าง ๆ เพิ่มขึ้น 40% เคล็ดลับคือ Salesforce การปรับให้เฉพาะตัว
การปรับแต่งเฉพาะบุคคลส่วนใหญ่ยังคงหยุดอยู่ที่ระดับเซกเมนต์ ซึ่งหมายความว่าทุกคนที่ “มีลักษณะคล้าย” ลูกค้ากลุ่มหนึ่งจะได้รับข้อความเดียวกัน แต่การปรับแต่งเฉพาะบุคคลแบบปรับตัวได้ก้าวไปไกลกว่านั้น โดยเรียนรู้จากทุกการคลิก วิเคราะห์เจตนาของผู้เข้าชมแต่ละรายในขณะนั้น และปรับสิ่งที่พวกเขาจะเห็นต่อไปโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ อีเมล อุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือการโต้ตอบกับตัวแทน AI โดยไม่ต้องอาศัยการแทรกแซงจากมนุษย์ และส่วนสำคัญของคำว่า “ในวงกว้าง” คือ Agentforce สามารถทำสิ่งนี้ให้กับทุกโปรไฟล์ ทุกครั้ง ได้โดยอัตโนมัติทั้งหมด
เปลี่ยนการท่องเว็บไซต์ที่ไร้การมีส่วนร่วมให้กลายเป็นการมีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้น ด้วยเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนแบบไดนามิกสำหรับผู้เยี่ยมชมแต่ละราย
เรียนรู้จากทุกการคลิก และนำข้อมูลเชิงลึกนั้นไปกำหนดเนื้อหาหรือข้อเสนอถัดไปที่จะแสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็น
ทำให้ทุกจุดสัมผัสเชื่อมโยงถึงกัน เพื่อให้คำแนะนำสามารถส่งต่อจากช่วงเวลาหนึ่งไปสู่อีกช่วงเวลาหนึ่งได้อย่างต่อเนื่อง
ประสบการณ์เฉพาะบุคคลถูกสร้างขึ้นจากบริบทของทุกการโต้ตอบกับลูกค้า ตอนนี้ทุกการเข้าชมจะให้ความรู้สึกน้อยลงเหมือนการท่องเว็บไซต์ และมากขึ้นเหมือนการกลับมาสนทนาต่อจากจุดที่เคยคุยกันไว้ก่อนหน้า ทำให้ทุกช่วงเวลามีความหมาย ด้วยประสบการณ์แบบเรียลไทม์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าและเป้าหมายของธุรกิจของคุณ
มอบประสบการณ์เว็บไซต์เฉพาะบุคคลที่สามารถปรับเลย์เอาต์ เนื้อหา และคำแนะนำได้แบบไดนามิกในเวลาจริงด้วย Adaptive Websites ลูกค้าจะเลิกเพียงแค่เรียกดู และเริ่มค้นพบสิ่งที่ต้องการ
ด้วย Agentforce Actions ทุกการสนทนาจะถูกวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ โดยระบบจะแปลงสัญญาณความตั้งใจให้เป็นข้อมูลที่มีโครงสร้าง ซึ่งป้อนเข้าสู่กลไกการตัดสินใจ และสร้างคำแนะนำจากสิ่งที่ลูกค้าเพิ่งบอกคุณ ช่วยให้ตัวแทนและทีมงานสามารถดำเนินการตามความต้องการและความตั้งใจของลูกค้าได้ทันที พร้อมปรับแต่งทุกช่วงเวลาให้เหมาะสมโดยไม่ต้องทำงานด้วยตนเอง
เพียงกำหนดเป้าหมาย แล้วการเรียนรู้เชิงลึกจะจัดการส่วนที่เหลือ โดยวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้เพื่อส่งมอบเนื้อหา ข้อเสนอ ผลิตภัณฑ์ และ CTA แบบเรียลไทม์
ทุกการโต้ตอบของลูกค้าทิ้งสัญญาณไว้ และ Salesforce การปรับให้เฉพาะตัว ใช้สัญญาณเหล่านั้นเพื่อปรับสิ่งที่ลูกค้าจะเห็นถัดไปให้แม่นยำขึ้นอย่างต่อเนื่อง คำแนะนำและข้อเสนอจะตรงความสนใจมากขึ้นทุกครั้งที่เข้าชม และนักการตลาดก็มีเครื่องมือสำหรับทดลองได้อย่างแม่นยำ
Salesforce การปรับให้เฉพาะตัว ไม่ได้คาดเดา แต่เรียนรู้ ด้วย AI อัจฉริยะที่ฝังอยู่ในระบบ จึงนำเสนอคำแนะนำที่เหมาะสมไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใด ผ่านทุกช่องทางหรือหน่วยธุรกิจ เพื่อให้สัญญาณที่ใช่ไปถึงคนที่ใช่ทุกครั้ง
กลไกการตัดสินใจแบบเรียลไทม์จะค้นหาสิ่งจูงใจที่ได้ผลที่สุด โดยวิเคราะห์พฤติกรรมการเรียกดู การมีส่วนร่วมในอดีต และความตั้งใจในปัจจุบัน เพื่อคาดการณ์ว่าข้อเสนอใดจะกระตุ้นแต่ละบุคคลได้ดีที่สุดในช่วงเวลานั้น
การรู้ว่าสิ่งใดชนะเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของเรื่องราว การทดลองจะบอกคุณว่าควรทำอะไรต่อไป ด้วยการทดสอบ A/B และการทดสอบหลายตัวแปรสำหรับประสบการณ์บนเว็บไซต์และเส้นทาง การกำหนดกลุ่มตัวอย่างโดยอัตโนมัติ การวัดผลแบบเรียลไทม์ และการระบุผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เพื่อสร้างวงจรการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ไม่ว่าลูกค้าจะเรียกดูเว็บไซต์ เปิดอีเมล หรือแชทกับตัวแทน Salesforce การปรับให้เฉพาะตัว จะทำให้บริบทไหลต่อเนื่องผ่านทุกจุดสัมผัสสำหรับทุกทีม
ลูกค้าแต่ละคนไม่ควรได้รับประสบการณ์แบบเดียวกัน เว็บไซต์และแอปมือถือของคุณจะอัปเดตแบบไดนามิกสำหรับแต่ละบุคคล โดยใช้ Unified SDK ที่สามารถพัฒนาเนื้อหาได้อย่างต่อเนื่องจากการเรียนรู้บนเว็บ iOS และ Android
เปลี่ยนทุกการส่งให้เป็นช่วงเวลาแบบ 1:1 เนื้อหาและข้อเสนอจะปรับเปลี่ยนโดยอัตโนมัติจากข้อมูลที่เชื่อมต่อกันแบบเรียลไทม์ ทำให้ทุกข้อความให้ความรู้สึกเหมือนบทสนทนามากกว่าการกระจายข้อความแบบเดียวกันไปยังทุกคน
การปรับแต่งเฉพาะบุคคลส่วนใหญ่มักหยุดอยู่ที่ช่องทางการตลาด แต่ Salesforce การปรับให้เฉพาะตัว ขยายการตัดสินใจแบบเรียลไทม์ไปยังทุกทีมและทุกจุดสัมผัส ทำให้ Sales, Service, Commerce และ Loyalty ใช้ข้อมูลชุดเดียวกัน เพื่อมอบประสบการณ์แบรนด์ที่ประสานเป็นหนึ่งเดียวทั้งธุรกิจ
โซลูชันการตลาดแบบตัวแทนที่สมบูรณ์แบบ ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณปรับแต่งช่วงเวลาที่เหมาะสม และสร้างบทสนทนาแบบสองทางตลอดความสัมพันธ์กับลูกค้า
ขับเคลื่อนการตลาดและการโฆษณาให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วย Data 360 — CDP อันดับ 1 ที่รวมทุกสัญญาณของลูกค้า เชื่อมโยงมนุษย์และตัวแทน AI และขจัดความซับซ้อนของกระบวนการจัดการข้อมูล
เพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาและการใช้จ่ายในทุกช่องทางและทุกแคมเปญด้วยการวิเคราะห์การตลาดอัจฉริยะ
ให้ตัวแทนทำหน้าที่เป็นตัวแทนแบรนด์ของคุณ เปลี่ยนทุกการโต้ตอบให้เป็นประสบการณ์ที่พัฒนาไปตามสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้า
ดูสิ่งใหม่ล่าสุดใน Marketing Cloud เรียนรู้ทุกเรื่องเกี่ยวกับ Contentful, Palmata, Campaign Agent และอื่น ๆ อีกมากมาย
ร่วมกับ Marketing Champions ของเราเพื่อสำรวจความสามารถล่าสุดของแพลตฟอร์มที่ช่วยให้นักการตลาดทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ไม่ใช่ทำงานหนักขึ้น และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้
ค้นพบสิ่งที่ทำให้ทีมการตลาดระดับแนวหน้ามีความแตกต่างในการสัมมนาผ่านเว็บนี้ อ้างอิงจากข้อมูลเชิงลึกของผู้นำกว่า 4,500 คนทั่วโลก เหล่า Trailblazers ในอุตสาหกรรมจะวิเคราะห์แนวโน้มที่กำหนดการเติบโต และวิธีนำไปปรับใช้
เปิดตัวและปรับแต่งแคมเปญแบบเฉพาะบุคคลได้ภายในไม่กี่นาที ดูว่า Marketing Cloud Next ช่วยให้คุณทำงานได้รวดเร็วกว่าที่เคย พร้อมทำให้ทุกการโต้ตอบมีความเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้นได้อย่างไร
เปลี่ยนจากการสื่อสารแบบกระจายข้อความ ไปสู่การมีส่วนร่วมแบบบทสนทนา เรียนรู้ว่าลูกค้าสามารถตอบกลับ รับคำตอบทันที และเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสมได้ในช่องทางเดียวกันอย่างไร
ดูเทรนด์ล่าสุดด้าน AI ข้อมูล และการปรับแต่งเฉพาะบุคคล จากข้อมูลเชิงลึกของนักการตลาดเกือบ 4,500 คนทั่วโลก เรียนรู้ว่าบรรดาแบรนด์ชั้นนำกำลังรับมือกับยุคของการตลาดแบบตัวแทนอย่างไร และอะไรคือสิ่งที่พวกเขามองว่าเป็นลำดับความสำคัญและความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด
เริ่มต้นใช้งานการตลาดแบบตัวแทน ดูว่า AI แบบตัวแทนช่วยให้คุณวางแผน เปิดตัว และปรับแต่งแคมเปญได้รวดเร็วยิ่งขึ้นอย่างไร ด้วยข้อมูลแบบรวมศูนย์และการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
สิ่งที่หลายคนเรียกว่า "การปรับแต่งเฉพาะบุคคล" แท้จริงแล้วคือการแบ่งกลุ่ม ซึ่งเป็นการส่งข้อความที่แตกต่างกันเล็กน้อยให้กับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม การปรับแต่งเฉพาะบุคคลแบบปรับเปลี่ยนได้ก้าวไปไกลกว่านั้น โดยเรียนรู้จากทุกการคลิกของแต่ละบุคคล วิเคราะห์ความตั้งใจของผู้เยี่ยมชมในขณะนั้น และปรับสิ่งที่พวกเขาจะเห็นต่อไปแบบเรียลไทม์ผ่านเว็บไซต์ อีเมล อุปกรณ์เคลื่อนที่ และการโต้ตอบกับตัวแทน ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับประสบการณ์ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับตนเอง ไม่ใช่สำหรับกลุ่มที่พวกเขาอยู่
Salesforce การปรับให้เฉพาะตัว คือโซลูชันการปรับแต่งเฉพาะบุคคลรุ่นใหม่ของ Salesforce ที่ผสานรวมเข้ากับ Data 360 ได้อย่างไร้รอยต่อ โซลูชันนี้ใช้โปรไฟล์ลูกค้าจาก Salesforce Data 360 เพื่อมอบประสบการณ์แบบ 1:1 ในเวลาจริงผ่านทุกจุดสัมผัสของลูกค้า และช่วยสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้
ผ่านการดำเนินการ "วิเคราะห์ความตั้งใจของผู้ใช้" Agentforce จะวิเคราะห์บทสนทนาของลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้ากำลังมองหาอะไร จากนั้นจะแปลงสัญญาณความตั้งใจเหล่านั้นเป็นข้อมูลที่มีโครงสร้างและส่งตรงเข้าสู่กลไกการตัดสินใจของ การปรับให้เฉพาะตัว เพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์สะท้อนสิ่งที่ลูกค้าเพิ่งบอกคุณได้อย่างแม่นยำ
ได้ Unified SDK จะปรับเนื้อหาและคำแนะนำทั้งบนเว็บและแอป iOS/Android แบบเนทีฟไปตามการเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้า Mobile App การปรับให้เฉพาะตัว (GA กรกฎาคม 2026) ช่วยให้ผู้ใช้ทางธุรกิจเปิดใช้งานการปรับแต่งเฉพาะบุคคลบนแอปมือถือแบบเนทีฟได้ง่าย โดยแทบไม่ต้องให้นักพัฒนาเข้ามาช่วย
Salesforce การปรับให้เฉพาะตัว รองรับอีเมลด้วยเช่นกัน การปรับแต่งอีเมลเฉพาะบุคคลจะใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์จากระเบียนลูกค้าที่เชื่อมต่ออยู่ เพื่อปรับเนื้อหาและข้อเสนอโดยอัตโนมัติในการส่งแต่ละครั้ง ทำให้ทุกข้อความสะท้อนตัวตนของลูกค้าในปัจจุบัน สำหรับเว็บไซต์และแอป SDK จะส่งมอบเนื้อหาที่อัปเดตแบบไดนามิกตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า
สำหรับการปรับแต่งเฉพาะบุคคลบนเว็บไซต์และอุปกรณ์เคลื่อนที่ SP Base SKU (Salesforce การปรับให้เฉพาะตัว) คือทางเลือกที่เหมาะสม สำหรับลูกค้าปัจจุบันที่ใช้ SKU ของ Marketing Cloud Personalization อยู่แล้ว คุณสามารถใช้อินสแตนซ์เดิมต่อไปได้ และรับสิทธิ์เข้าถึงคุณสมบัติใหม่ทั้งหมดบน Salesforce {product.personalization}} ผ่าน SKU แบบ MCP+ ตัวเลือกที่เหมาะสมจะขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งาน ความเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ และสิทธิ์ใช้งาน Data 360 Salesforce การปรับให้เฉพาะตัว รองรับอีเมลด้วยเช่นกัน การปรับแต่งอีเมลเฉพาะบุคคลจะใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์จากระเบียนลูกค้าที่เชื่อมต่ออยู่ เพื่อปรับเนื้อหาและข้อเสนอโดยอัตโนมัติในการส่งแต่ละครั้ง ทำให้ทุกข้อความสะท้อนตัวตนของลูกค้าในปัจจุบัน สำหรับเว็บไซต์และแอป SDK จะส่งมอบเนื้อหาที่อัปเดตแบบไดนามิกตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า
Marketing การปรับให้เฉพาะตัว คือแนวทางการใช้ข้อมูลเพื่อส่งมอบข้อความของแบรนด์ที่เกี่ยวข้องและปรับให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ โดยคำนึงถึงความสนใจ ข้อมูลประชากรศาสตร์ และพฤติกรรมการซื้อของแต่ละบุคคล เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในคู่มือ Marketing การปรับให้เฉพาะตัวของเรา
Marketing Cloud Personalization (เดิมเรียกว่า Interaction Studio) เป็นแพลตฟอร์มการจัดการปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์ที่ทำงานแยกต่างหาก ซึ่งมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลผ่านเว็บไซต์ อีเมล และอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยใช้แคมเปญที่อิงตามกฎและการทดสอบ A/B ส่วน Salesforce การปรับให้เฉพาะตัว คือโซลูชันรุ่นใหม่ที่สร้างขึ้นโดยตรงบน Data 360 และ ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมอบประสบการณ์แบบ 1 ต่อ 1 ที่ปรับเปลี่ยนได้ตามบริบทในวงกว้าง ครอบคลุมทุกช่องทาง รวมถึง Agentforce ความแตกต่างสำคัญอยู่ที่สถาปัตยกรรมของระบบ: Marketing Cloud Personalization ทำงานเป็นอิสระจากผลิตภัณฑ์ Salesforce อื่น ๆ ขณะที่ Salesforce การปรับให้เฉพาะตัว เชื่อมต่ออย่างลึกซึ้งกับแพลตฟอร์ม Salesforce โดยรวม ทั้งสองผลิตภัณฑ์ยังคงได้รับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง และลูกค้า Marketing Cloud Personalization ปัจจุบันสามารถใช้งาน Salesforce การปรับให้เฉพาะตัว ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมผ่าน SKU MCP+ หากคุณกำลังเริ่มต้นใช้งานใหม่ Salesforce การปรับให้เฉพาะตัว คือแนวทางที่แนะนำ
เครื่องมือ การปรับให้เฉพาะตัว คือเทคโนโลยีประเภทหนึ่งที่รวบรวมข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าและข้อมูลการมีส่วนร่วมของลูกค้า จากนั้นใช้แมชชีนเลิร์นนิงและ AI เพื่อกำหนดข้อความ การแบ่งกลุ่มลูกค้า และ เนื้อหา ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละรายตามความชอบและความสนใจของพวกเขา ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถนำไปใช้ในจุดสัมผัสทางการตลาดต่าง ๆ เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าได้
เพิ่ม ROI ของการเข้าชมไซต์ทุกครั้งด้วยการปรับแต่งแบบ 1 ต่อ 1
ผลิตภัณฑ์ Marketing Cloud หลายตัวมีความสามารถในการปรับแต่งการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้เป็นแบบเฉพาะบุคคล อย่างไรก็ตาม คำว่า “การปรับให้เฉพาะตัว” ใน Marketing Cloud หมายถึงผลิตภัณฑ์ที่ช่วยรวมการมีส่วนร่วมของลูกค้าจากเว็บไซต์ แอป อีเมล และจุดสัมผัสอื่น ๆ เข้าด้วยกัน เพื่อสร้างข้อมูลความชอบและความสนใจที่ช่วยขับเคลื่อนข้อเสนอ ข้อความ และประสบการณ์แบบ เรียลไทม์ และ หนึ่งต่อหนึ่ง ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ใช่ Marketing Cloud Personalization, Evergage และ Interaction Studio นั้นเหมือนกัน ด้วยนวัตกรรมที่เพิ่มขึ้น การปรับปรุงฟีเจอร์ และการพัฒนาตัวผลิตภัณฑ์ตลอดเวลา จึงได้มีการเปลี่ยนชื่อสองครั้ง จาก Evergage เป็น Interaction Studio และจาก Interaction Studio เป็น Marketing Cloud Personalization
