ทีมการตลาดและทีมบริการต่างก็มีบทบาทในการดูแลประสบการณ์ของลูกค้า และตอนนี้ด้วยตัวแทน ทั้งสองทีมสามารถมอบประสบการณ์นั้นร่วมกันได้
ดูวิธีการ
ทีมการตลาดและทีมบริการต่างก็มีบทบาทในการดูแลประสบการณ์ของลูกค้า และตอนนี้ด้วยตัวแทน ทั้งสองทีมสามารถมอบประสบการณ์นั้นร่วมกันได้
ดูวิธีการ
นำเครือข่ายตัวแทนมาทำงานให้กับแคมเปญ ช่องทาง และเวิร์กโฟลว์ของคุณ ตั้งแต่การวางแผนและการสร้าง ไปจนถึงการปรับแต่งเฉพาะบุคคลและการเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวแทนจะทำหน้าที่เป็นทูตแบรนด์ที่พร้อมทำงานตลอดเวลา ดูแลงานเบื้องหลังทุกประสบการณ์ของลูกค้า
เปลี่ยนสัญญาณจากลูกค้าให้เป็นบริบทแบบเรียลไทม์ที่ขับเคลื่อนตัวแทน AI และประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกันในทุกช่องทาง เส้นทางจะพัฒนาไปพร้อมกับลูกค้า และแคมเปญแบบสื่อสารทางเดียวจะกลายเป็นบทสนทนาที่ดำเนินต่อเนื่องและตอบสนองได้ทันทีตามสถานการณ์ ปรับแต่งเนื้อหา ข้อเสนอ และคำแนะนำเฉพาะบุคคลในระดับขนาดใหญ่ ขณะที่ตัวแทนดำเนินงานต่าง ๆ โดยอัตโนมัติ นักการตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์และการเติบโต และทุกการโต้ตอบจะมีความเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง และวัดผลได้มากยิ่งขึ้น
รวมข้อมูลลูกค้า แคมเปญ และข้อมูลข้ามแผนก เพื่อให้นักการตลาดและตัวแทน AI สามารถสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลโดยอาศัยบริบทที่ถูกต้อง
เชื่อมต่ออีเมล อุปกรณ์เคลื่อนที่ และเว็บไซต์ให้กลายเป็นบทสนทนาแบบสองทาง ตัวแทนสามารถตอบคำถาม ให้การสนับสนุน และตอบสนองได้แบบเรียลไทม์
ก้าวข้ามการแบ่งกลุ่มแบบคงที่ ตัวแทนสามารถสร้าง ปรับเปลี่ยน และเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาสำหรับลูกค้าแต่ละราย แต่ละช่องทาง และทุกการโต้ตอบได้ในระดับขนาดใหญ่
ขยายขีดความสามารถของทีมคุณ ตัวแทนสามารถจัดการการสร้างแคมเปญ การประสานเส้นทาง และการเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ ทำให้นักการตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ได้เต็มที่
ลดความยุ่งยากให้กับทีมของคุณ รวมข้อมูลของคุณไว้ในที่เดียว และเปิดใช้งานตัวแทนเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
เชื่อมโยงสัญญาณด้านพฤติกรรม ธุรกรรม และการสนทนาจากทุกช่องทางและทุกแผนกด้วย CDP อันดับ 1 ของโลกที่มีอยู่ในตัว ช่วยให้นักการตลาดและตัวแทน AI มองเห็นภาพลูกค้าแต่ละรายแบบเรียลไทม์จากมุมมองเดียว
ระบุกลุ่มเป้าหมายมูลค่าสูงตามการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมและความตั้งใจของลูกค้า จากนั้นเปิดใช้งานกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นผ่านทั้งช่องทางที่คุณเป็นเจ้าของและช่องทางแบบชำระเงินจากแพลตฟอร์มเดียว โดยไม่ต้องรอทีมข้อมูล
ช่องทางสื่อสารทางเดียวเพียงส่งข้อความทั่วไปไปยังลูกค้า ซึ่งมักนำไปสู่จุดสิ้นสุดของการมีส่วนร่วม บทสนทนาแบบสองทางจะรับฟัง ตอบสนอง และสร้างความสัมพันธ์ที่นำไปสู่การลงมือดำเนินการจริง
ทุกข้อความควรเป็นมากกว่า CTA ตัวแทนสามารถสร้างบทสนทนาแบบสองทางกับลูกค้าผ่านอีเมลและอุปกรณ์เคลื่อนที่ ด้วยการตอบคำถาม แนะนำการซื้อ และปรับเปลี่ยนการโต้ตอบแบบเรียลไทม์
ใช้สัญญาณลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อกระตุ้นและปรับเปลี่ยนเส้นทางข้ามช่องทาง ตัวแทนสามารถตัดสินใจเลือกการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปในทุกจุดของการโต้ตอบ ทำให้ลูกค้าแต่ละรายเดินหน้าไปตามเส้นทางของตนเอง
ทีมของคุณสามารถจัดการการปรับแต่งเฉพาะบุคคลได้เพียงระดับหนึ่งเท่านั้น เนื้อหาแบบตัวแทนช่วยขยายขีดความสามารถของทีม และมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า
เสริมข้อมูลโปรไฟล์อย่างต่อเนื่องด้วยสัญญาณแบบเรียลไทม์ เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของตัวแทนในการเลือกผลิตภัณฑ์ เนื้อหา หรือข้อเสนอที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละราย
ส่งมอบเนื้อหา คำแนะนำ และข้อเสนอแบบไดนามิกที่ปรับเปลี่ยนตามพฤติกรรม ความชอบ และความตั้งใจของลูกค้าในระหว่างที่พวกเขากำลังมีส่วนร่วม
ทำให้ข้อจำกัดด้านกำลังคนกลายเป็นเรื่องในอดีต ด้วยเครือข่ายตัวแทน นักการตลาดสามารถจัดการงานในรายการที่ต้องทำได้มากขึ้น และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด
สร้างแคมเปญหลายช่องทางที่สอดประสานกันได้ภายในไม่กี่ชั่วโมงแทนที่จะใช้เวลาหลายสัปดาห์ ตัวแทน AI จะสร้างกลุ่มเป้าหมายและข้อความต่าง ๆ ให้เป็นส่วนหนึ่งของโฟลว์อัจฉริยะ ช่วยลดการตั้งค่าด้วยตนเอง ทำให้นักการตลาดสามารถเปลี่ยนไอเดียไปสู่การเปิดตัวสู่ตลาดได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ถามคำถาม สร้างแคมเปญ และทำงานร่วมกับทีมและตัวแทนได้จากที่เดียว เพื่อทำงานได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์แบบเรียลไทม์
โซลูชันการตลาดแบบตัวแทนที่สมบูรณ์แบบ ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณปรับแต่งช่วงเวลาที่เหมาะสม และสร้างบทสนทนาแบบสองทางตลอดความสัมพันธ์กับลูกค้า
ขับเคลื่อนการตลาดและการโฆษณาให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วย Data 360 — CDP อันดับ 1 ที่รวมทุกสัญญาณของลูกค้า เชื่อมโยงมนุษย์และตัวแทน AI และขจัดความซับซ้อนของกระบวนการจัดการข้อมูล
เพิ่ม ROI และ CLV ด้วยประสบการณ์ เนื้อหา และการสนทนาที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายและพัฒนาอย่างต่อเนื่องในทุกช่องทาง
สร้างและเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมสมาชิกและโปรแกรมสร้างแรงจูงใจ ที่ช่วยสร้างข้อเสนอและโปรโมชันที่เหมาะสมได้เชิงรุก สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ในทุกช่องทาง และปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำและสร้างมูลค่าระยะยาว
เปลี่ยนข้อมูลการตลาดให้เป็นการตัดสินใจด้วยชั้นข้อมูลอัจฉริยะแบบรวมศูนย์ เชื่อมโยงประสิทธิภาพและการระบุแหล่งที่มาข้ามช่องทาง ค้นหาสิ่งที่ได้ผล และปรับปรุงผลลัพธ์อย่างต่อเนื่องด้วยโซลูชันเดียว
ทำให้งบประมาณด้านโฆษณาทุกบาทคุ้มค่ามากขึ้นด้วยข้อมูลแบบรวมศูนย์และตัวแทน AI ที่ช่วยเปิดใช้งานกลุ่มเป้าหมายผ่านช่องทางโฆษณาแบบชำระเงินที่สำคัญที่สุดของคุณ
ลูกค้าไม่ได้ต้องการการแจ้งเตือนมากขึ้น แต่ต้องการบทสนทนา ดูว่าตัวแทนเปลี่ยนการส่งข้อความทางเดียวให้กลายเป็นประสบการณ์ที่ตอบสนองแบบเรียลไทม์และพัฒนาไปพร้อมกับทุกการโต้ตอบได้อย่างไร
แพลตฟอร์มการตลาด B2C ช่วยให้นักการตลาด ธุรกิจ และแบรนด์ต่าง ๆ สามารถสร้างและดำเนินกลยุทธ์เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวได้ โดยผสานรวมช่องทางการตลาดต่าง ๆ เช่น อีเมล, การส่งข้อความผ่านอุปกรณ์มือถือ, แอปแชท (WhatsApp) และอื่น ๆ เข้ากับการจัดการแคมเปญ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าตลอดเส้นทางของลูกค้า ตั้งแต่การรับรู้แบรนด์ในช่วงแรกไปจนถึงการมีส่วนร่วมหลังการซื้อ
Engagement แพลตฟอร์มการตลาดมีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้า การส่งข้อความส่วนบุคคล การผสานรวมโซเชียลมีเดีย การทำงานอัตโนมัติ ทางการตลาดผ่านอีเมล การวิเคราะห์ และการจัดการแคมเปญ เป้าหมายคือการสร้างการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย ขับเคลื่อนการเชื่อมต่อลูกค้า และสร้างความภักดีด้วยการส่งมอบเนื้อหาหรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่า
แพลตฟอร์มการตลาด B2C ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าผ่านกิจกรรมทางการตลาดหลากหลายรูปแบบ เช่น การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การรักษาฐานลูกค้า การส่งเสริมให้ลูกค้าสนับสนุนแบรนด์ และการขายเพิ่ม/ขายต่อเนื่อง การใช้แพลตฟอร์มการตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ และท้ายที่สุดขับเคลื่อนการเติบโตและรายได้
เลือกแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมที่ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจ สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ และช่วยให้คุณดำเนินแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จได้ในหลายช่องทาง ปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณา ได้แก่ ความสามารถในการเชื่อมต่อข้อมูลได้โดยตรง รวมถึงการเชื่อมต่อกับประสบการณ์ด้านการตลาด การพาณิชย์ และการบริการ ความครอบคลุมของช่องทาง ความยืดหยุ่นในการจัดการเส้นทางลูกค้าทั้งแบบง่ายและซับซ้อน เครื่องมือวัดผลที่มีมาให้ในตัว AI ที่ฝังอยู่ในระบบ การสนับสนุนลูกค้าและแหล่งข้อมูลการฝึกอบรม ชื่อเสียงของแพลตฟอร์ม (เช่น รายงานจากนักวิเคราะห์และรีวิวผลิตภัณฑ์) ตลอดจนความน่าเชื่อถือและความสามารถในการขยายระบบได้ในอนาคต
Marketing Cloud Engagement คือแพลตฟอร์มระดับองค์กรสำหรับอีเมล SMS การแจ้งเตือนแบบพุช และการประสานงานเส้นทางลูกค้าข้ามช่องทาง ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือที่คุณคุ้นเคยผ่าน Journey Builder, Content Builder และ Automation Studio ส่วน Marketing Cloud Next คืออนาคตของการตลาดบน Salesforce ที่ได้รับการสร้างขึ้นใหม่บนแพลตฟอร์ม Salesforce โดยตรง พร้อมโมเดลข้อมูลที่ทันสมัยยิ่งขึ้น การผสานรวมกับ CRM ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผ่าน Agentforce หากเปรียบเทียบง่าย ๆ Engagement คือแพลตฟอร์มที่คุณใช้งานอยู่ในปัจจุบัน ส่วน Next คือทิศทางที่เรากำลังพาการตลาดก้าวไปในอนาคต
Marketing Engagement คือวิวัฒนาการของแพลตฟอร์ม ExactTarget ที่ Salesforce เข้าซื้อกิจการมา Marketing Engagement ได้ขยายขีดความสามารถจากคุณสมบัติดั้งเดิมของ ExactTarget อย่างมาก และเพิ่มความสามารถด้านการส่งข้อความ การผสานรวมข้อมูล ช่องทางการสื่อสาร และ AI เข้ามาเพิ่มเติม
Journey Builder เป็นเครื่องมือสำหรับสร้างเส้นทางลูกค้าแบบหลายช่องทางที่สร้างขึ้นบน Marketing Cloud Engagement ส่วน Flow คือกลไกการทำงานอัตโนมัติรุ่นใหม่ที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Salesforce หลัก ซึ่งใช้ขับเคลื่อนเส้นทางลูกค้าใน Marketing Cloud Next แม้ว่า Journey Builder จะถูกออกแบบมาเพื่อการตลาดโดยเฉพาะ แต่ Flow สามารถทำได้มากกว่า โดยรองรับการประสานงานข้ามแผนก การโต้ตอบแบบตัวแทน AI กับ Agentforce และการปรับแต่งเฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์ ข่าวดีคือ คุณสามารถนำเส้นทางลูกค้าใน Journey Builder ที่มีอยู่มาใช้งานภายใน Flow ได้ทันที จึงไม่จำเป็นต้องสร้างใหม่ทั้งหมด
การตลาดกำลังเปลี่ยนแปลงอีกครั้ง และครั้งนี้เกิดขึ้นเพราะ AI แบบตัวแทน ในคำปราศรัย Agentforce Marketing ปีนี้ เราได้สำรวจว่าตัวแทน AI สามารถช่วยคุณจุดประกายบทสนทนากับลูกค้าได้อย่างไร ทำงานตอบสนองทุกข้อความและการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
เข้าร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ Agentforce Marketing ของเรา เพื่อสำรวจความสามารถล่าสุดของแพลตฟอร์ม ที่ช่วยให้นักการตลาดทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้น และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้
ค้นพบสิ่งที่ทำให้ทีมการตลาดระดับแนวหน้ามีความแตกต่างในการสัมมนาผ่านเว็บนี้ อ้างอิงจากข้อมูลเชิงลึกของผู้นำกว่า 4,500 คนทั่วโลก เหล่า Trailblazers ในอุตสาหกรรมจะวิเคราะห์แนวโน้มที่กำหนดการเติบโต และวิธีนำไปปรับใช้
เปิดตัวและปรับแต่งแคมเปญได้ภายในไม่กี่นาที ดูว่า Agentforce Marketing ช่วยให้คุณทำงานได้เร็วขึ้นกว่าที่เคย พร้อมทำให้ทุกการโต้ตอบมีความเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้นได้อย่างไร
เปลี่ยนจากการสื่อสารแบบกระจายข้อความ ไปสู่การมีส่วนร่วมแบบบทสนทนา เรียนรู้ว่าลูกค้าสามารถตอบกลับ รับคำตอบทันที และเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสมได้ในช่องทางเดียวกันอย่างไร
ดูเทรนด์ล่าสุดด้าน AI ข้อมูล และการปรับแต่งเฉพาะบุคคล จากข้อมูลเชิงลึกของนักการตลาดเกือบ 4,500 คนทั่วโลก เรียนรู้ว่าบรรดาแบรนด์ชั้นนำกำลังรับมือกับยุคของการตลาดแบบตัวแทนอย่างไร และอะไรคือสิ่งที่พวกเขามองว่าเป็นลำดับความสำคัญและความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด
ดูเหตุผลที่ Gartner® ยกย่องให้ Salesforce เป็นผู้นำเป็นปีที่แปดติดต่อกัน และอยู่ในตำแหน่งที่โดดเด่นที่สุดด้านความครบสมบูรณ์แบบของวิสัยทัศน์
เริ่มต้นใช้งานการตลาดแบบตัวแทน ดูว่า AI แบบตัวแทนช่วยให้คุณวางแผน เปิดตัว และปรับแต่งแคมเปญได้รวดเร็วยิ่งขึ้นอย่างไร ด้วยข้อมูลแบบรวมศูนย์และการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
