รับชม Marketing Keynote จากงาน Dreamforce 2026 ย้อนหลัง
รับชมที่นี่
แพลตฟอร์มการตลาดแบบ B2C
สร้างความภักดีของลูกค้าด้วย การตลาดแบบตัวแทน
นำเครือข่ายตัวแทนมาทำงานให้กับแคมเปญ ช่องทาง และเวิร์กโฟลว์ของคุณ ตั้งแต่การวางแผนและการสร้าง ไปจนถึงการปรับแต่งเฉพาะบุคคลและการเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวแทนจะทำหน้าที่เป็นทูตแบรนด์ที่พร้อมทำงานตลอดเวลา ดูแลงานเบื้องหลังทุกประสบการณ์ของลูกค้า
แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคชั้นนำของโลกสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มั่นคงยาวนานด้วย Marketing Cloud
คุณสามารถทำอะไรได้บ้างด้วยแพลตฟอร์มการตลาด B2C แบบตัวแทน
เปลี่ยนสัญญาณจากลูกค้าให้เป็นบริบทแบบเรียลไทม์ที่ขับเคลื่อนตัวแทน AI และประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกันในทุกช่องทาง เส้นทางจะพัฒนาไปพร้อมกับลูกค้า และแคมเปญแบบสื่อสารทางเดียวจะกลายเป็นบทสนทนาที่ดำเนินต่อเนื่องและตอบสนองได้ทันทีตามสถานการณ์ ปรับแต่งเนื้อหา ข้อเสนอ และคำแนะนำเฉพาะบุคคลในระดับขนาดใหญ่ ขณะที่ตัวแทนดำเนินงานต่าง ๆ โดยอัตโนมัติ นักการตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์และการเติบโต และทุกการโต้ตอบจะมีความเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง และวัดผลได้มากยิ่งขึ้น
Marketing Cloud รองรับทีมการตลาด B2C ได้อย่างไร
ขับเคลื่อนตัวแทนและประสบการณ์ด้วยข้อมูลแบบรวมศูนย์
รวมข้อมูลลูกค้า แคมเปญ และข้อมูลข้ามแผนก เพื่อให้นักการตลาดและตัวแทน AI สามารถสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลโดยอาศัยบริบทที่ถูกต้อง
เปลี่ยนช่องทางสื่อสารทางเดียวให้เป็นบทสนทนาสองทาง
เชื่อมต่ออีเมล อุปกรณ์เคลื่อนที่ และเว็บไซต์ให้กลายเป็นบทสนทนาแบบสองทาง ตัวแทนสามารถตอบคำถาม ให้การสนับสนุน และตอบสนองได้แบบเรียลไทม์
เปลี่ยนจากการปรับแต่งเฉพาะบุคคลแบบจำกัด ไปสู่การปรับแต่งในระดับไม่สิ้นสุด
ก้าวข้ามการแบ่งกลุ่มแบบคงที่ ตัวแทนสามารถสร้าง ปรับเปลี่ยน และเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาสำหรับลูกค้าแต่ละราย แต่ละช่องทาง และทุกการโต้ตอบได้ในระดับขนาดใหญ่
แทนที่ข้อจำกัดด้านกำลังคนด้วยเครือข่ายตัวแทน
ขยายขีดความสามารถของทีมคุณ ตัวแทนสามารถจัดการการสร้างแคมเปญ การประสานเส้นทาง และการเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ ทำให้นักการตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ได้เต็มที่
ดูว่า Marketing Cloud ขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่พัฒนาไปอย่างต่อเนื่องได้อย่างไร
รวมข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น
ลดความยุ่งยากให้กับทีมของคุณ รวมข้อมูลของคุณไว้ในที่เดียว และเปิดใช้งานตัวแทนเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
เชื่อมโยงสัญญาณด้านพฤติกรรม ธุรกรรม และการสนทนาจากทุกช่องทางและทุกแผนกด้วย CDP อันดับ 1 ของโลกที่มีอยู่ในตัว ช่วยให้นักการตลาดและตัวแทน AI มองเห็นภาพลูกค้าแต่ละรายแบบเรียลไทม์จากมุมมองเดียว
ระบุกลุ่มเป้าหมายมูลค่าสูงตามการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมและความตั้งใจของลูกค้า จากนั้นเปิดใช้งานกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นผ่านทั้งช่องทางที่คุณเป็นเจ้าของและช่องทางแบบชำระเงินจากแพลตฟอร์มเดียว โดยไม่ต้องรอทีมข้อมูล
สร้างบทสนทนากับลูกค้าของคุณ
ช่องทางสื่อสารทางเดียวเพียงส่งข้อความทั่วไปไปยังลูกค้า ซึ่งมักนำไปสู่จุดสิ้นสุดของการมีส่วนร่วม บทสนทนาแบบสองทางจะรับฟัง ตอบสนอง และสร้างความสัมพันธ์ที่นำไปสู่การลงมือดำเนินการจริง
ทุกข้อความควรเป็นมากกว่า CTA ตัวแทนสามารถสร้างบทสนทนาแบบสองทางกับลูกค้าผ่านอีเมลและอุปกรณ์เคลื่อนที่ ด้วยการตอบคำถาม แนะนำการซื้อ และปรับเปลี่ยนการโต้ตอบแบบเรียลไทม์
ใช้สัญญาณลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อกระตุ้นและปรับเปลี่ยนเส้นทางข้ามช่องทาง ตัวแทนสามารถตัดสินใจเลือกการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปในทุกจุดของการโต้ตอบ ทำให้ลูกค้าแต่ละรายเดินหน้าไปตามเส้นทางของตนเอง
เติมความเป็นส่วนตัวให้กับทุกช่วงเวลา
ทีมของคุณสามารถจัดการการปรับแต่งเฉพาะบุคคลได้เพียงระดับหนึ่งเท่านั้น เนื้อหาแบบตัวแทนช่วยขยายขีดความสามารถของทีม และมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า
เสริมข้อมูลโปรไฟล์อย่างต่อเนื่องด้วยสัญญาณแบบเรียลไทม์ เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของตัวแทนในการเลือกผลิตภัณฑ์ เนื้อหา หรือข้อเสนอที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละราย
ส่งมอบเนื้อหา คำแนะนำ และข้อเสนอแบบไดนามิกที่ปรับเปลี่ยนตามพฤติกรรม ความชอบ และความตั้งใจของลูกค้าในระหว่างที่พวกเขากำลังมีส่วนร่วม
เพิ่มผลกระทบทางการตลาดให้สูงสุด
ทำให้ข้อจำกัดด้านกำลังคนกลายเป็นเรื่องในอดีต ด้วยเครือข่ายตัวแทน นักการตลาดสามารถจัดการงานในรายการที่ต้องทำได้มากขึ้น และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด
สร้างแคมเปญหลายช่องทางที่สอดประสานกันได้ภายในไม่กี่ชั่วโมงแทนที่จะใช้เวลาหลายสัปดาห์ ตัวแทน AI จะสร้างกลุ่มเป้าหมายและข้อความต่าง ๆ ให้เป็นส่วนหนึ่งของโฟลว์อัจฉริยะ ช่วยลดการตั้งค่าด้วยตนเอง ทำให้นักการตลาดสามารถเปลี่ยนไอเดียไปสู่การเปิดตัวสู่ตลาดได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ถามคำถาม สร้างแคมเปญ และทำงานร่วมกับทีมและตัวแทนได้จากที่เดียว เพื่อทำงานได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์แบบเรียลไทม์
เจาะลึกว่า Marketing Cloud สามารถสนับสนุนธุรกิจของคุณได้อย่างไร
Marketing Cloud Next
โซลูชันการตลาดแบบตัวแทนที่สมบูรณ์แบบ ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณปรับแต่งช่วงเวลาที่เหมาะสม และสร้างบทสนทนาแบบสองทางตลอดความสัมพันธ์กับลูกค้า
Customer Data Platform (ซีดีพี)
ขับเคลื่อนการตลาดและการโฆษณาให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วย Data 360 — CDP อันดับ 1 ที่รวมทุกสัญญาณของลูกค้า เชื่อมโยงมนุษย์และตัวแทน AI และขจัดความซับซ้อนของกระบวนการจัดการข้อมูล
การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในวงกว้าง
เพิ่ม ROI และ CLV ด้วยประสบการณ์ เนื้อหา และการสนทนาที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายและพัฒนาอย่างต่อเนื่องในทุกช่องทาง
ความภักดีของลูกค้า
สร้างและเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมสมาชิกและโปรแกรมสร้างแรงจูงใจ ที่ช่วยสร้างข้อเสนอและโปรโมชันที่เหมาะสมได้เชิงรุก สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ในทุกช่องทาง และปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำและสร้างมูลค่าระยะยาว
การวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด
เปลี่ยนข้อมูลการตลาดให้เป็นการตัดสินใจด้วยชั้นข้อมูลอัจฉริยะแบบรวมศูนย์ เชื่อมโยงประสิทธิภาพและการระบุแหล่งที่มาข้ามช่องทาง ค้นหาสิ่งที่ได้ผล และปรับปรุงผลลัพธ์อย่างต่อเนื่องด้วยโซลูชันเดียว
การโฆษณาทางดิจิตอล
ทำให้งบประมาณด้านโฆษณาทุกบาทคุ้มค่ามากขึ้นด้วยข้อมูลแบบรวมศูนย์และตัวแทน AI ที่ช่วยเปิดใช้งานกลุ่มเป้าหมายผ่านช่องทางโฆษณาแบบชำระเงินที่สำคัญที่สุดของคุณ
เปลี่ยนทางตันทางการตลาดให้เป็นประสบการณ์เชิงสนทนา
ลูกค้าไม่ได้ต้องการการแจ้งเตือนมากขึ้น แต่ต้องการบทสนทนา ดูว่าตัวแทนเปลี่ยนการส่งข้อความทางเดียวให้กลายเป็นประสบการณ์ที่ตอบสนองแบบเรียลไทม์และพัฒนาไปพร้อมกับทุกการโต้ตอบได้อย่างไร
ดูว่ามีอะไรใหม่ใน Marketing
Keynote
คีย์โน้ตเกี่ยวกับ Marketing Cloud ที่งาน Dreamforce 2026
ดูสิ่งใหม่ล่าสุดใน Marketing Cloud เรียนรู้ทุกเรื่องเกี่ยวกับ Contentful, Palmata, Campaign Agent และอื่น ๆ อีกมากมาย
การสัมมนาผ่านเว็บ
จะเกิดอะไรขึ้นต่อไปสำหรับ Marketing Cloud
ร่วมกับ Marketing Champions ของเราเพื่อสำรวจความสามารถล่าสุดของแพลตฟอร์มที่ช่วยให้นักการตลาดทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ไม่ใช่ทำงานหนักขึ้น และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้
การสัมมนาผ่านเว็บ
เคล็ดลับของผู้มีผลงานระดับสูง: เจาะลึกภายในรายงาน State of Marketing ครั้งที่ 10
ค้นพบสิ่งที่ทำให้ทีมการตลาดระดับแนวหน้ามีความแตกต่างในการสัมมนาผ่านเว็บนี้ อ้างอิงจากข้อมูลเชิงลึกของผู้นำกว่า 4,500 คนทั่วโลก เหล่า Trailblazers ในอุตสาหกรรมจะวิเคราะห์แนวโน้มที่กำหนดการเติบโต และวิธีนำไปปรับใช้
Interactive Tour
ดู Marketing Cloud Next ในำการทำงานจริง
เปิดตัวและปรับแต่งแคมเปญแบบเฉพาะบุคคลได้ภายในไม่กี่นาที ดูว่า Marketing Cloud Next ช่วยให้คุณทำงานได้รวดเร็วกว่าที่เคย พร้อมทำให้ทุกการโต้ตอบมีความเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้นได้อย่างไร
Demo
การตลาดเชิงสนทนา
เปลี่ยนจากการสื่อสารแบบกระจายข้อความ ไปสู่การมีส่วนร่วมแบบบทสนทนา เรียนรู้ว่าลูกค้าสามารถตอบกลับ รับคำตอบทันที และเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสมได้ในช่องทางเดียวกันอย่างไร
Research
รายงาน State of Marketing
ดูเทรนด์ล่าสุดด้าน AI ข้อมูล และการปรับแต่งเฉพาะบุคคล จากข้อมูลเชิงลึกของนักการตลาดเกือบ 4,500 คนทั่วโลก เรียนรู้ว่าบรรดาแบรนด์ชั้นนำกำลังรับมือกับยุคของการตลาดแบบตัวแทนอย่างไร และอะไรคือสิ่งที่พวกเขามองว่าเป็นลำดับความสำคัญและความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด
คำแนะนำ
5 ขั้นตอนสู่การตลาดแบบตัวแทน: คู่มือเชิงปฏิบัติสำหรับนักการตลาดยุคใหม่
เริ่มต้นใช้งานการตลาดแบบตัวแทน ดูว่า AI แบบตัวแทนช่วยให้คุณวางแผน เปิดตัว และปรับแต่งแคมเปญได้รวดเร็วยิ่งขึ้นอย่างไร ด้วยข้อมูลแบบรวมศูนย์และการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้แบบมีคำแนะนำฟรีบน Trailhead
พร้อมที่จะไปขั้นตอนต่อไปหรือยัง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตลาดแบบ B2C
แพลตฟอร์มการตลาด B2C ช่วยให้นักการตลาด ธุรกิจ และแบรนด์ต่าง ๆ สามารถสร้างและดำเนินกลยุทธ์เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวได้ โดยผสานรวมช่องทางการตลาดต่าง ๆ เช่น อีเมล, การส่งข้อความผ่านอุปกรณ์มือถือ, แอปแชท (WhatsApp) และอื่น ๆ เข้ากับการจัดการแคมเปญ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าตลอดเส้นทางของลูกค้า ตั้งแต่การรับรู้แบรนด์ในช่วงแรกไปจนถึงการมีส่วนร่วมหลังการซื้อ
แพลตฟอร์มการตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมมีฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้า การส่งข้อความแบบเฉพาะบุคคล การผสานรวมโซเชียลมีเดีย ระบบอัตโนมัติสำหรับ การตลาดผ่านอีเมล การวิเคราะห์ และการจัดการแคมเปญ เป้าหมายคือการสร้างการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย สร้างความเชื่อมโยงกับลูกค้า และสร้างความภักดีด้วยการมอบเนื้อหาหรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่า
แพลตฟอร์มการตลาด B2C ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าผ่านกิจกรรมทางการตลาดหลากหลายรูปแบบ เช่น การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การรักษาฐานลูกค้า การส่งเสริมให้ลูกค้าสนับสนุนแบรนด์ และการขายเพิ่ม/ขายต่อเนื่อง การใช้แพลตฟอร์มการตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ และท้ายที่สุดขับเคลื่อนการเติบโตและรายได้
เลือกแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมที่ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจ สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ และช่วยให้คุณดำเนินแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จได้ในหลายช่องทาง ปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณา ได้แก่ ความสามารถในการเชื่อมต่อข้อมูลได้โดยตรง รวมถึงการเชื่อมต่อกับประสบการณ์ด้านการตลาด การพาณิชย์ และการบริการ ความครอบคลุมของช่องทาง ความยืดหยุ่นในการจัดการเส้นทางลูกค้าทั้งแบบง่ายและซับซ้อน เครื่องมือวัดผลที่มีมาให้ในตัว AI ที่ฝังอยู่ในระบบ การสนับสนุนลูกค้าและแหล่งข้อมูลการฝึกอบรม ชื่อเสียงของแพลตฟอร์ม (เช่น รายงานจากนักวิเคราะห์และรีวิวผลิตภัณฑ์) ตลอดจนความน่าเชื่อถือและความสามารถในการขยายระบบได้ในอนาคต
Marketing Cloud Engagement คือแพลตฟอร์มระดับองค์กรสำหรับอีเมล SMS การแจ้งเตือนแบบพุช และการประสานเส้นทางลูกค้าข้ามช่องทาง ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือที่คุณคุ้นเคยจาก Journey Builder, Content Builder และ Automation Studio ส่วน Marketing Cloud Next คืออนาคตของการตลาดบน Salesforce ที่สร้างขึ้นใหม่แบบเนทีฟบน Salesforce Platform ด้วยโมเดลข้อมูลที่ทันสมัยขึ้น การผสานรวม CRM ที่ลึกยิ่งขึ้น และประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผ่าน Agentforce ให้มองว่า Engagement คือสิ่งที่คุณใช้ดำเนินงานในวันนี้ ส่วน Next คือทิศทางที่เรากำลังพาการตลาดไปในวันข้างหน้า
Marketing Cloud Engagement คือวิวัฒนาการจากแพลตฟอร์ม ExactTarget ที่ Salesforce เข้าซื้อกิจการ ส่วน Marketing Cloud Engagement ได้ต่อยอดฟีเจอร์และความสามารถดั้งเดิมของ ExactTarget อย่างมาก พร้อมเพิ่มความสามารถด้านการส่งข้อความ การผสานรวมข้อมูล ช่องทาง และ AI
Journey Builder คือเครื่องมือสร้างเส้นทางลูกค้าข้ามช่องทางที่สร้างบน Marketing Cloud Engagement ส่วน Flow คือกลไกระบบอัตโนมัติรุ่นใหม่ที่สร้างบนแกนหลักของ Salesforce Platform และขับเคลื่อนเส้นทางลูกค้าใน Marketing Cloud Next แม้ Journey Builder จะสร้างมาเพื่อการตลาดโดยเฉพาะ แต่ Flow ทำได้มากกว่านั้น โดยรองรับการประสานงานข้ามแผนก การโต้ตอบแบบ Agentic กับ Agentforce และ การปรับแต่งเฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์ ข่าวดีคือ คุณสามารถใช้เส้นทางลูกค้า Journey Builder ที่มีอยู่ภายใน Flow ได้ จึงไม่ต้องสร้างใหม่