隆重推出代理式客服中心：AI、各種通路與CRM，一體整合。
深入瞭解
運用AI和自主服務專員，為各種產業規模的服務團隊推動成長。
#1最佳客戶服務軟體｜2026
透過Agentforce Service解決方案，在統一平台上整合您的所有服務。
客戶服務
把每一次客戶互動轉化為代理式服務體驗。
- 為客戶提供即時解決方案
- 為客服人員提供AI驅動洞察
- 及早偵測問題，以推動主動式支援
客服中心
整合任何通路中的每一段對話與CRM情境脈絡，以提供無縫支援。
- 提升從語音到數位等所有體驗中的服務效率
- 在單一平台上透過人工與AI智慧代理提供全年無休服務
- 瞭解並回應客戶情緒，以提升CSAT
現場服務
賦能您的行動工作團隊，以更快、更聰明且可規模化的方式提供關鍵服務。
- 以流暢的排程與主動式服務讓客戶感到滿意
- 透過AI強化專業人員能力，推動營運成長
- 運用連線的資產和客戶洞察來創造收益
員工服務
透過對話方式，全天候24小時提供代理式IT和HR解決方案。
- 透過自動化端對端流程來增進IT和HR的團隊生產力
- 透過Slack或Teams中的AI智慧代理，以對話方式即時解決常見的員工查詢
- 在整個員工生命週期中提供無縫、安全的體驗，讓每位員工感到滿意
各行各業的服務團隊都透過Agentforce Service擴展營運。
PepsiCo透過AgentforceService確保每個貨架都能持續保持補貨到位。
從最小的店家到最大的零售商，全部都能獲得PepsiCo最好的體驗。
Heathrow透過Agentforce Service解決了90%的聊天對話。
瞭解Heathrow將如何運用AI，為每年8,300萬名旅客提供個人化體驗。
Simplyhealth透過Agentforce Service服務了兩倍數量的會員。
瞭解Simplyhealth如何透過打造一個對客戶與照護始終敞開的數位入口，轉型其服務模式。
把每一次服務互動轉化為代理式體驗。
客戶服務
Service Portal
提供全年無休個人化支援，讓客戶在任何時間都能即時獲得所需答案，加速問題解決。
客服中心
現場服務
Field Service
透過端對端現場服務解決方案，提升前線員工的生產力。
資產服務生命週期管理
將客戶和資產資料整合在一個統一平台上，最大限度地提高資產正常運作時間和收入。
Visual Remote Assistant
透過即時遠端服務改善第一時間修正率，並取得專家協助。
員工服務
Agentforce IT Service
透過單一整合平台提供代理式、資料驅動的對話型IT支援，讓員工滿意並強化IT團隊效能。
Agentforce HR Service
簡化人力資源支援，以降低營運成本並讓員工保持滿意。
您能利用 Service Cloud 省下多少成本？
有的企業已經靠 Service Cloud 省下了 27% 的支援成本。試用互動式 Agentforce Contact Center 或 Field Service 數值試算工具，瞭解您能省下的成本。
查看首屈一指的服務 AI CRM 導覽。
瞭解 Service Cloud 如何利用 CRM、人工智能、數據和信賴 協助您轉介 30% 的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
瞭解Service有哪些新進展。
隆重推出代理式客服中心：AI、各種通路與CRM，一體整合。
隆重推出Agentforce Agentforce Contact Center，這是唯一能在單一系統中原生整合語音、數位通路、CRM資料與AI智慧代理的客服中心解決方案。
Agentforce IT Service
Salesforce隆重推出Agentforce IT Service，一套以代理為核心、以對話為導向的IT支援產品套件。這款具有擴充性、安全且可信賴的解決方案，能在員工的工作環境中即時提供對話式支援，減輕IT團隊負擔。
Agentforce服務
透過AI驅動的服務平台重新定義支援體驗，將每次客戶互動轉化為主動且個人化的對話。
Webinar
Customer Zero：Salesforce如何運用Agentforce改變支援交接流程
2026年4月2日
我們將分享第一年的實際成果，包括我們如何透過讓AI智慧代理與人員作為一個統一團隊協作，達成4.6分的CSAT評分與74%的解決率。
Webinar
Agentforce如何賦能新一代行動工作者
2026年4月29日
加入我們，瞭解Agentforce for Field Service如何改變行動工作者的體驗，協助現場人員更聰明地工作、更快解決問題，並減少花在手動作業上的時間。
Report
Service Cloud客戶獲得125%的投資報酬率。
閱讀這份研究，瞭解Service Cloud如何透過無縫的代理體驗提升客戶的投資報酬率。客戶得以：將多達50%的案件轉移至成本較低的數位通路、將代理留任率提高40%，並把到職訓練時間縮短30%。
Agentforce 的性能比傳統的聊天機器人高出 40% 以上。
Kevin Quigley流程轉型和持續改善部門資深經理, Wiley
Agentforce可能是Salesfoce至今最強大的支援工具。
Talia Leclere全球營收營運部門經理, OpenTable
跟上最新服務趨勢、見解和對話。
Salesforce 客戶服務軟體常見問答集
客戶服務和支援軟體是一種解決方案，可幫助企業管理跨渠道的數位客戶服務互動，從自助服務和電話到訊息傳送和電子郵件。它簡化客戶支援流程，並提供案例管理、數位參與、知識管理和協作等功能，以幫助公司更快地解決客戶查詢並提高客戶滿意度。
客戶服務和支援軟體對企業至關重要，因為它使他們能夠為客戶提供更有效率的支援，從而提高滿意度和忠誠度。這能協助管理支援提問並迅速追蹤和解決問題，更可提供珍貴洞見來增強整體客戶體驗，最終促進業績成長與成功。
客戶服務及支援軟體可提供多項優點，例如改善處理客戶提問的效率、簡化多個管道間的通訊、提升客戶滿意度、加快處理問題、提供具備可行性的見解，並能夠擴充及適應不斷演進的客戶需求，這些優點能帶來更高的客戶忠誠度與投資報酬率。
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客戶支援是指協助使用企業服務或產品之客戶的人員與互動。提供的協助可包括回答問題、提供訓練或安裝服務，當然也包括排除問題。