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代理商 Self-Service
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代理優先的 Field Service
Agentforce for Field Service 是您值得信賴的數位員工，可協助調度員、技術人員和後台團隊更快地完成工作。使用可針對任何業務需求量身定制的預先建置範本，快速部署 AI 智慧代理。
適用Agentforce的Service
Agentforce for Service 是您值得信賴的 AI 團隊成員，使用預先建置的模板快速跨渠道部署，以低程式碼定制您的品牌和語音，並提供基於信任數據的人類型的客戶互動。
舊金山和 Salesforce+
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2025 年 10 月 14 日至 16 日
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Self-Service體驗
讓客戶按照自己的方式尋找答案，從而提高效率並改善體驗。
Digital Engagement
在所有服務管道提供個人化體驗，以增加客戶滿意度。
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透過即時遠端服務改善第一時間修正率，並取得專家協助。
將團隊打造為值得信賴的顧問。
Team Productivity
自動集結合適的專家在Slack一起處理複雜問題，從而節省時間。
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利用您 CRM 中直接內建的資料和 AI 深入見解，來提高營運效益和生產力。
Customer Service AI
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Agentforce 的性能比傳統的聊天機器人高出 40% 以上。
Kevin Quigley流程轉型和持續改善部門資深經理, Wiley
Agentforce可能是Salesfoce至今最強大的支援工具。
Talia Leclere全球營收營運部門經理, OpenTable
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Salesforce 客戶服務軟體常見問答集
客戶服務和支援軟體是一種解決方案，可幫助企業管理跨渠道的數位客戶服務互動，從自助服務和電話到消息傳遞和電子郵件。它簡化客戶支援流程，並提供案例管理、 數位參與、知識 管 理 和 協作等 功能，以幫助公司更快地解決客戶查詢並提高客戶滿意度。
客戶服務和支援軟體對企業至關重要，因為它使他們能夠為客戶提供更有效率的支援，從而提高滿意度和忠誠度。這能協助管理支援提問並迅速追蹤和解決問題，更可提供珍貴洞見來增強整體客戶體驗，最終促進業績成長與成功。
客戶服務及支援軟體可提供多項優點，例如改善處理客戶提問的效率、簡化多個管道間的通訊、提升客戶滿意度、加快處理問題、提供具備可行性的見解，並能夠擴充及適應不斷演進的客戶需求，這些優點能帶來更高的客戶忠誠度與投資報酬率。
選擇客戶服務解決方案時，請考量業務需求、擴充能力、易用程度和整合能力等因素。取得個案管理、數位互動、自助服務入口網頁、自動化和 AI 等功能。評估定價模式和成功計劃，試用不同的選項，並優先符合您特定需求的客戶服務解決方案。
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客戶支援指的是能夠協助使用企業服務或產品的客戶的人員或互動。這類協助可能包含回答問題、提供訓練和安裝，當然還有對問題進行疑難排解。