您可以使用新的客服中心軟體做什麼？
轉移到以代理為中心的客戶參與中心，可輕鬆解決各個管道的問題。為您的團隊提供整合 CRM 和對話資料的統一桌面，並透過輔助 AI 增強，以加快解決方案並個人化每個互動。在銷售、服務和行銷中提供無縫、互聯的體驗，以建立忠誠度並推動收入增長。
更快、更聰明地解決通話。
Service Cloud Voice
當您的手機頻道在 Service Cloud 內部原生運行時，可以更有效地幫助客戶。在正確的時間將您的客戶聯繫到合適的代理人，並為您的代理提供他們所需的所有情境，以便更快地協助客戶。從 Amazon Connect 提供的開箱即用深度整合的電話支援中進行選擇，或透過 AppExchange 上的合作夥伴提供。
透過 Agentforce 的即時轉錄和 AI 驅動的建議，讓服務團隊立即訪問完整的客戶視圖，以縮短處理時間和無縫體驗。當服務代表和主管在語音和數位管道中對客戶資料和對話即時了解時，他們就可以做出更快、更明智的決策。
為主管提供可見性和見解，以便加入、指導和管理代理人。主管可以即時監控關鍵聯絡中心指標，並在代理人需要支援時協助進行對話。透過增強主管可見度和指導工具來提高入職、代理生產力和代理人參與度。
在單一平台上統一全通道體驗。
Digital Engagement
不要讓您的客戶暫停。透過您的網站使用他們喜愛的管道認識他們，包括行動應用程式、短信、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Messages for Business 等。
透過從訂單狀態更新到預約確認和提醒的自動化相關輸出訊息，從反應式服務轉換為主動式服務。透過及時通知，從運送延遲到服務中斷等服務問題，從運送延誤到服務中斷，從而改善客戶體驗，從而減少輸入數量並改善客戶體驗。
根據技能集、可用性或容量，自動將案例從任何管道路由到合適的代理程式。在 Flow 內設定所有通道的路由規則，包括訊息、聊天、電子郵件、語音和合作夥伴管道。讓管理員掌握聯絡中心活動，以即時管理團隊的工作量。
使用 AI 擴展和個人化每個互動。
人工智慧與自動化
使用 CRM 的 AI 助理 Agentforce，讓代理人、主管和客戶的工作更快。提出問題並提出請求以獲得值得信賴和有用的答案。Agentforce 可以協助您使用知識庫回答問題等任務。您也可以自訂其動作，例如要核准的路由案例。Agentforce 使用先進的語言模型和 Einstein 信任層 根據您的 CRM 和外部資料提供準確且易於理解的回應。
隨時解決案件。Agentforce for Service 透過自助服務入口網站和訊息管道，例如 WhatsApp、Apple 商務訊息、Facebook Messenger 和短訊等自助服務入口網站和訊息管道，使用自然語言和精密的推理與客戶聊天。如果問題太難以文字解釋，客戶甚至可以發送照片、影片和音訊。
使用 Agentforce 支援的服務代表助理，簡化客戶支援、提高代理生產力、加速代理員入職，並確保公司政策遵循。根據傳入的案例資料、客戶參與歷史記錄和知識建立動態的逐步行動計劃。當您將智慧型自動化與詳細的服務計劃整合時，您將符合更高的服務標準、最佳化資源分配，並提高整體客戶滿意度。
讓客戶能夠快速找到答案。
Service Portal
透過使用點擊而非程式碼啟動品牌說明中心和 AI 代理人體驗，開始使用客戶自助服務體驗。為常見問題嵌入強大的知識庫，包括 24/7 Agentforce 支援和 AI 產生的搜尋摘要，幫助客戶快速找到答案。透過為客戶提供 AI 支援的協助和信息，以便自己輕鬆解決問題，以減少支援團隊的傳入案件負載，並提高客戶滿意度。
透過主動、高度個人化的入口網站，改善客戶自助服務解決方案並降低成本。客戶登入時，可以與 Agentforce 順暢同步其個人資料，以提供統一入口網站和 AI 代理體驗，這些體驗可根據即時對話、客戶資料和行為進行調整。產生 AI 驅動的搜尋摘要，顯示相關內容，並透過 24/7 代理支援主動幫助客戶解決他們的需求。
透過點對點論壇連接客戶，讓客戶成為值得信賴的顧問，建立一個充滿活力的社群，讓他們回來。添加 Q和A、群組和客戶 MVP，以保持社區成員參與度。此外，還提供個人化的摘要，讓您輕鬆協作、共享常見知識和一起解決問題。
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瞭解Service Cloud如何利用CRM、人工智能、數據和信賴協助您轉介30%的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
使用來自 Customer 360 的產品完成您的客服中心軟體。
Service Cloud Voice
透過結合雲端電話系統和 Salesforce CRM，降低來電數並加速電話結案。
Service Portal
讓您的客戶能夠首先自己找到答案，避免案例、降低成本並提高效率。
Digital Engagement
在各種管道上大規模提供順暢、個人化的對話體驗。
Einstein Conversation Insights
從您的數位服務呼叫中獲得可行的見解，以提高代理生產力並縮短入職時間。
金融服務 的規模服務
利用自動化和 AI 擴展金融服務的客戶服務，並將通用互動轉移到低成本的自助服務。
聯絡和客服中心軟體定價
以 Service Cloud 作為基礎開始，然後只需添加下面列出的產品即可開始使用 Contact Center 解決方案。
此頁面僅供資訊用途，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
無論客戶利用自助服務資源，還是喜歡透過電話、電子郵件或數位管道聯繫，我們的代理人都可以 360 度檢視客戶資料來回應。
Irina Zubova數位銷售副總裁和客戶支援啟動, 施耐德電機
透過合作夥伴應用程式和專家，充分利用您的客服中心軟體。
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Contact Center 軟體常見問題
客服中心軟體是指可讓服務組織透過電話與客戶聯繫的電話工具。與此同時，客服中心軟體通常會包括全通道參與選項，以及路由和工具，供主管監控他們的客服中心並報告分析。
CRM 代表客戶關係管理，它使您的公司能夠與跨部門的客戶保持聯繫，有效地管理您的業務，並提高客戶滿意度。客服中心軟體提供即時參與管道，以管理您的客戶支援需求。CRM 和客服中心軟體可以無縫整合。
選擇一個聯絡人和客服中心軟體，讓您能夠在客戶選擇的管道上支援，並讓您的代理人員存取相同的客戶資料、工具和工作流程，無論管道為何。
客服中心 CRM 軟體，也稱為客戶關係管理軟體，是客服中心使用的工具來改善客戶聯絡中心體驗。該軟體儲存有關客戶的資訊、追蹤客戶互動，以及簡化溝通和客戶服務管道，全部都集中在一個地方。
Salesforce 客服中心軟體的成本取決於您是否為 Salesforce CRM 軟體新增語音、數位通道、AI 和自助服務。請參閱語音定價頁面，以進一步了解客服中心軟體和相關產品的定價。