隆重推出代理式客服中心：AI、各種通路與CRM，一體整合。
深入瞭解Agentforce Agentforce Contact Center
透過人工與AI智慧代理，提供無縫的客戶服務。
透過Agentforce Agentforce Contact Center，在單一平台上整合CRM、資料與通路，讓每一次互動都能提升客戶滿意度。人工與AI智慧代理可無縫提供全年無休服務，同時降低成本。
什麼是Agentforce Agentforce Contact Center？
提供專為代理式企業打造的客戶服務。Agentforce Agentforce Contact Center是唯一能在單一系統中原生整合語音、數位通路、CRM資料與AI智慧代理的解決方案。透過端到端的代理式客服中心，您可立即大規模部署客戶自助服務、確保AI到人工之間的無縫轉接，並持續掌握每一次互動的即時可視性。
透過人工與AI智慧代理，更快解決問題。
透過能以同理心與情境脈絡處理例行任務的AI智慧代理，在各個通路上為客戶提供全年無休支援。無論是接聽來電還是查詢過往購買記錄，Agentforce代理都會運用完整的客戶情境，更快解決問題，或在需要時轉交人工處理。
在每一個數位通路上提供禮賓式自助服務。Agentforce運用自動化與生成式AI主動解決客戶問題，在提升滿意度的同時降低服務成本。
透過AI為每個案件產生逐步行動計畫，提升生產力並加快問題解決速度。結合即時客戶資料與公司知識，您的團隊可確保符合政策要求，並在每一次互動中維持高水準服務。
在統一的資料基礎上建立AI智慧代理並管理路由，接著只要點幾下就能把流程部署到各個通路。透過使用同一套指令與可信賴的CRM資料，不論客戶是透過電話、聊天或訊息聯繫，您都能確保一致且高品質的服務。
透過跨各通路的統一資料改善服務。
在每個通路上即時提供個人化服務並主動解決案件。透過將這些互動直接連結到客戶記錄，您可消除整合複雜性，並確保每段對話都能被即時記錄，以提供個人化體驗。
讓客戶不必重複說明，也讓您的團隊在每次互動中都能直接取得內建情境。結合智慧路由與完整客戶歷程，自動分派案件，確保AI智慧代理掌握完整客戶全貌，而當案件升級時，人工客服也能無縫接手AI停下的地方。
透過一個智慧工作空間賦能您的團隊，將來自每個通路的所有案件整合為單一統一視圖。結合AI驅動的自動化與即時協作，您可把零散的案件轉化為主動、無縫的體驗，並取得更快解決案件所需的可行動洞察。
即時最佳化客服中心管理。
透過人工與AI績效資料的即時視圖，管理整體營運。運用即時分析找出趨勢，並根據即時訊號主動調整代理狀態、佇列與技能指派。
透過即時擷取情緒與回饋，把每一次互動轉化為可行動的洞察。運用這些即時資料快速解決問題，並在影響更多客戶之前提供個人化支援。
自動收集各個接觸點的客戶回饋，以提升滿意度並追蹤長期忠誠度趨勢。運用AI驅動問卷快速收集洞察，並最佳化客服團隊的訓練。
Agentforce Agentforce Contact Center將協助我們簡化收案流程，並透過統一資料與AI驅動洞察賦能團隊。
George Reuter影響力與創新董事總經理, Compass Working Capital
Agentforce Agentforce Contact Center能智慧化分流客戶，並在每次互動中為我們的代理提供正確資訊，確保我們能在整個業務的每一個接觸點提供高品質服務。
Beth LeClerc業務系統架構與網路服務副總裁, Savant Systems
透過Agentforce Service的各項產品延伸Agentforce Agentforce Contact Center的能力。
Service Portal
讓您的客戶能夠首先自己找到答案，避免案例、降低成本並提高效率。
Agentforce 語音
打造聽起來像真人、可全年無休自主服務客戶的AI語音代理。
Feedback Management
調查員工和客戶，以顯示趨勢並對您的 CRM 數據採取行動。
Agentforce Agentforce Contact Center 定價
只要將Agentforce Agentforce Contact Center加入您的Service Cloud Unlimited、Enterprise或Agentforce 1 Edition，即可開始使用您的客服中心解決方案。
Agentforce Contact Center Voice
Native voice for Agentforce第1版
$
75
USD/用戶/月
(僅限Agentforce第1版)
- Native Voice
- 無限平台語音分鐘數
- 直接整合的客戶資料
此頁面僅供資訊用途，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
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Agentforce Contact Center 軟體常見問題
呼叫中心軟體是指可讓服務組織透過電話與客戶聯繫的電話工具。 與此同時，客服中心軟體通常會包括全通道參與選項，以及路由和工具，供主管監控他們的客服中心並報告分析。
CRM 代表客戶關係管理，它使您的公司能夠與跨部門的客戶保持聯繫，有效地管理您的業務，並提高客戶滿意度。客服中心軟體提供即時參與管道，以管理您的客戶支援需求。CRM 和客服中心軟體可以無縫整合。
選擇一個聯絡人和客服中心軟體，讓您能夠在客戶選擇的管道上支援，並讓您的代理人員存取相同的客戶資料、工具和工作流程，無論管道為何。
客服中心 CRM 軟體，也稱為客戶關係管理軟體，是客服中心使用的工具來改善客戶聯絡中心體驗。該軟體儲存有關客戶的資訊、追蹤客戶互動，以及簡化溝通和客戶服務管道，全部都集中在一個地方。
Salesforce 客服中心軟體的成本取決於您是否為 Salesforce CRM 軟體新增語音、數位通道、AI 和自助服務。請參閱語音定價頁面，以進一步了解客服中心軟體和相關產品的定價。
您可以將Agentforce Agentforce Contact Center與來自Salesforce AppExchange的一系列開箱即用語音整合與合作夥伴連結。將這些工具直接嵌入您的數位工作空間，讓團隊能完整掌握每一段客戶對話。
您的雲端電話系統與電話客服中心軟體能否與客戶資料及CRM整合，這點非常重要。當您的代理能完整掌握客戶的互動與行為時，他們就能快速提供個人化回覆，進而提升客戶滿意度。