使用Agentforce IT Service將IT服務單轉化為全年無休的對話式解決方案。
深入瞭解。
您可以使用新的客服中心軟體做什麼？
在人類與AI智慧代理共用的統一平台上，為客戶帶來更好的體驗與更快速的服務。讓團隊專注於複雜案件，並由Agentforce處理大量例行工作—加速案件解決、簡化工作流程並提升決策效率。
擴展個人化服務。
Agentforce Service Portal
使用Agentforce在任何管道上提供全年無休的對話式服務。以可信任資料為基礎，讓案件處理更快速、更準確。設定只需數分鐘，並可使用低程式碼工具自訂預先建置的範本。所有互動都受到內建安全機制保護，並在需要時順暢轉交給真人代理。
減少點擊次數，提供更快速的自助服務。Agentforce會根據客戶實際的提問自動呈現相關答案，無需人工搜尋。無論客戶想知道什麼，Agentforce都能即時顯示可採取行動的資訊—節省時間、提升滿意度並減少升級案件。
透過Agentforce驅動的服務入口網站提升自助解決率並降低成本。提供可依即時客戶資料動態調整的整合式入口體驗，全年無休提供順暢、個人化的自助服務。
在單一平台上整合所有服務體驗。
Digital Engagement
別讓客戶等待。在他們偏好的管道上與他們互動—無論是您的網站、行動應用程式、簡訊、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Messages for Business、LINE等。透過Agentforce輕鬆擴展全年無休的支援，並以自動化回覆常見問題與業務流程，加快案件解決速度。
透過個人化一對一簡訊加速銷售流程，建立信任與互動。利用自動化外展來安排會議、分享即時優惠並維持對話進行。將銷售與服務整合於統一平台，在可信的CRM中跨管道與部門捕捉每次客戶互動。
將單向行銷轉變為WhatsApp與簡訊上的雙向互動。執行目標導向活動，讓有興趣的客戶即時連結至AI智慧代理或服務代表。串聯行銷與服務團隊，在每個接觸點提供一致的品牌體驗。
透過跨管道的順暢、可擴展購物體驗(包括聊天、簡訊、WhatsApp等)，將瀏覽者轉化為買家。從探索、購買到售後支援，透過AI智慧代理提升整個消費旅程，並在需要時順暢轉交給真人代表。透過個人化產品推薦、即時回覆產品問題與精準追加銷售機會，提升轉換率與訂單價值。強化自助服務，讓客戶即時處理保固申請、退換貨與運送問題。
透過AI與服務代表消除電話等待時間。
Salesforce Voice
透過立即可用的電話整合功能，快速與Amazon Connect或多家合作夥伴於SalesforceAppExchange中連結。在Service Cloud中將電話整合進您的數位管道，提供完整的客戶對話視圖。讓客戶在正確的時間連接到合適的服務代表，並讓團隊即時掌握完整脈絡以更快速協助客戶。
輕鬆管理所有管道的案件量而不犧牲服務品質。根據技能、可用性與產能，自動將案件分配至最合適的代理，涵蓋訊息、聊天、電子郵件、語音及合作夥伴管道。
利用AI協助客服中心節省時間並擴充知識。自動產生對話摘要、以動態且針對案件的行動計畫引導服務代表，並在維持合規的同時加速就職流程。將過往互動轉化為實用知識文章，並透過自動回覆提供即時且準確的解答。
查看首屈一指的服務 AI CRM 導覽。
瞭解Service Cloud如何利用CRM、人工智能、數據和信賴協助您轉介30%的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
使用來自 Customer 360 的產品完成您的客服中心軟體。
Salesforce Voice
通過合併雲端電話和 Salesforce CRM 來減少通話量並加快通話解決速度。
Service Portal
讓您的客戶能夠首先自己找到答案，避免案例、降低成本並提高效率。
Digital Engagement
跨渠道大規模提供無縫、個人化的對話體驗。
Feedback Management
調查員工和客戶，以顯示趨勢並對您的 CRM 數據採取行動。
Conversation Insights
從您的數位服務呼叫中獲得可行的見解，以提高代理生產力並縮短入職時間。
金融服務 的規模服務
利用自動化和 AI 擴展金融服務的客戶服務，並將通用互動轉移到低成本的自助服務。
聯絡和客服中心軟體定價
以 Service Cloud 作為基礎開始，然後只需添加下面列出的產品即可開始使用 Contact Center 解決方案。
此頁面僅供資訊用途，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
無論客戶利用自助服務資源，還是喜歡透過電話、電子郵件或數位管道聯繫，我們的代理人都可以 360 度檢視客戶資料來回應。
Irina Zubova數位銷售副總裁和客戶支援啟動, 施耐德電機
透過合作夥伴應用程式和專家，充分利用您的客服中心軟體。
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與其他服務與現場服務專業人員一起學習、交流與成長。即時建立人脈並獲得解答。
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運用Contact Center的提示、技巧和最佳實務，立即快速上手。
Contact Center 軟體常見問題
呼叫中心軟體是指可讓服務組織透過電話與客戶聯繫的電話工具。 與此同時，客服中心軟體通常會包括全通道參與選項，以及路由和工具，供主管監控他們的客服中心並報告分析。
CRM 代表客戶關係管理，它使您的公司能夠與跨部門的客戶保持聯繫，有效地管理您的業務，並提高客戶滿意度。客服中心軟體提供即時參與管道，以管理您的客戶支援需求。CRM 和客服中心軟體可以無縫整合。
選擇一個聯絡人和客服中心軟體，讓您能夠在客戶選擇的管道上支援，並讓您的代理人員存取相同的客戶資料、工具和工作流程，無論管道為何。
客服中心 CRM 軟體，也稱為客戶關係管理軟體，是客服中心使用的工具來改善客戶聯絡中心體驗。該軟體儲存有關客戶的資訊、追蹤客戶互動，以及簡化溝通和客戶服務管道，全部都集中在一個地方。
Salesforce 客服中心軟體的成本取決於您是否為 Salesforce CRM 軟體新增語音、數位通道、AI 和自助服務。請參閱語音定價頁面，以進一步了解客服中心軟體和相關產品的定價。