金融サービス

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    アフラック（アメリカンファミリー生命保険会社）

    Force.comとPartner Portalで業者とのコミュニケーションを促進
    業務プロセスの大幅な効率化を達成

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    FXCMジャパン

    Salesforce CRMの導入を決定してから僅か28日間ですべての課題をクリアに

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    郵便局

    全国約65,000人のユーザに展開、現場からのお客さまの声を把握できるようになり、適切な対応が可能に

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    みずほ情報総研

    金融機関向け利益相反管理をSalesforce CRMで実現、
    Customer Portalで顧客向けサービスも展開へ

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    三井住友海上メットライフ生命

    Salesforce CRMを活用し、全国で活動するホールセラーへの 情報連携を強化

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    東京海上日動フィナンシャル生命

    コールセンターを再構築し、質の高い業務を実現、受電後の後処理時間が1/3に



ビジネスサービス

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    アミタ

    営業活動の可視化・効率化で資源リサイクル事業を強化、
    対前年同月比250％アップの新規検討案件を処理可能に

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    浅野歯科産業

    情報システムの運用コストを約1000万円削減、モバイルの利用により営業の進捗スピードも約20％アップ

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    ブリッジインターナショナル

    システム自社構築と比較して、年間2,000万円のコスト削減を実現

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    ゴルフダイジェスト・オンライン

    取引先との関係強化と社内の情報共有により営業機会損失を大幅削減

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    日立ビルシステム

    約50の業務システムとSalesforce CRMを連携
    モバイル活用でスピーディーな営業活動を展開

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    首都圏コンピュータ技術者協同組合

    組合員情報を一元管理し、最適なマッチングを実現

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    みつば

    文教市場の人材派遣・紹介事業において、顧客と派遣スタッフの契約管理にSalesforce CRM を利用

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    マーキュリープロジェクトオフィス

    ビジネスインフラとしてForce.comを利用し、経営の可視化を実現

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    ネットイヤーグループ

    案件管理から導入し、プロジェクト管理・予算管理・資産管理・顧客満足度調査・ 採用管理・社内ヘルプデスクなどの業務をユーザ自身がSalesforce CRMで統合

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    ネクスウェイ

    リード獲得から商談管理に至るプロセスをSalesforce CRM Marketingが強力にサポート

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    ニスコム

    組織再編で刷新した営業の体制運用をSalesforce CRMで最適化し、 営業管理資料作成や決裁手続き処理にかかる時間を大幅に短縮

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    プラメド

    全国約1万5,000人の医師の協力のもとCustomer Portalを活用した効果的な
    インターネット調査を実現

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    リヴァックス

    組織的な対応が可能になり、見込み客になりえるかどうかの判断を上司ができるなど、営業担当の負担が軽減

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    昭和シェル石油

    Partner Portalを導入し特約店とのリアルタイムな情報共有を可能に

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    サンブリッジソリューションズ

    お申込からイベント終了後のフォローアップまで、一環した管理を実現

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    タービン・インタラクティブ

    マーケティング施策の最適化に向けてSalesforce CRMを導入、顧客獲得からプロジェクト工数まで、一連の社内業務を可視化

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    バリューコマース

    顧客マネージメントに必要な情報をリアルタイムで社内共有、商談進捗の見極めが容易になり売上予測の精度が向上



サービス業（ホテル・トラベル・他）

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    エスクリ

    新規来館から挙式当日に至る顧客対応プロセス管理システムをForce.comで開発、接客スキル共有・成約率アップを実現

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    米国事例：Egencia, an Expedia Inc. Company

    Egenciaが作り出す様々なカスタムアプリケーション

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    濱田家

    老舗料亭の新規出店、
    2店舗の女将をサポートするSalesforce CRMで顧客管理を効率化

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    日本ヒルトン

    Salesforce CRMで全営業スタッフの商談プロセスを可視化
    あらゆる情報を集約し、戦略的な営業活動を実現

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    小田急電鉄

    煩雑な保険契約情報をForce.comで一元管理
    振替伝票処理を自動化し、作業工数をゼロに

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    ウェスティンホテル大阪

    インターネットを通じての宿泊予約等さまざまなチャネルから入ってきた情報をSalesforce CRMで一元的に管理しています

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    ワールドブライダル

    リゾートウェディングのお申し込みプロセスを包括管理し、 全拠点でリアルタイムに情報共有



製造業

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    はくばく

    出張管理や稟議申請などのアプリケーションを開発し業務を効率化、各社員が本来の業務によりフォーカスできるように

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    浜田

    エコビジネスの成長基盤にSalesforce CRMを採用、
    全国4拠点に全面展開

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    IDEC

    業務プロセスを最適化し、営業効率を向上
    顧客ニーズを商品開発に反映できる仕組みを整備

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    新田ゼラチン

    強力なレポート機能により、顧客や商談、市場の情報をいち早く把握でき、経営戦略の立案が容易に

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    米国事例：Polycom

    売上予測の精度が高まり、誤差が2%以内に改善 Salesforce CRMとForce.com AppExchangeの活用により、承認コストも75%削減

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    シャープ

    数年先を見据えた商談情報・フォーキャスト情報をSalesforce CRMで包括管理、デバイス販売代理店とリアルタイムな情報共有を実現

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    大生工業

    創業50年の老舗メーカーがSalesforce CRMで営業情報を一元化、品質管理にもつながる業務のスピードアップとタイムリーな指示による攻めの営業スタイルを実現

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    玉乃光酒造

    販売管理システムのデータを日時で取り込み、日々の売上や対前年比の売上など、さまざまな指標の売上データを可視化

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    ヤンマー

    顧客からの問い合わせをPartner Portalを通して一元管理し、 顧客対応プロセスの効率化を実現



流通・小売

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    キヤノンマーケティングジャパン

    3,600万件の基幹データをSalesforce CRMと連携
    多様な商談の精緻なマネジメント実現へ

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    ディーコープ

    社内システムと連携させて業務情報を現場で可視化
    案件管理システム構築の期間が、自社で開発する場合に比べて5分の1に

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    エプソン

    複数拠点の法人営業情報を最大限に活用し、 売上増加を目指すツールとして不可欠な存在に

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    セールス・オンデマンド

    顧客情報の一元管理とユーザサポートを効率的に実現するためにSalesforce CRMを導入、複数拠点間の情報共有を加速し、ルンバのユーザサポートを強化

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    ジョンソン・エンド・ジョンソン

    分散された情報を一元化し営業プロセスを効率化、提出される週報（VOC）の数が約75%向上

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    ローソン

    次世代IT基盤“ローソン3.0”の中核にForce.comを採用、Web3.0時代を切りひらく新たなコラボレーション基盤を構築

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    ツルガ

    商談情報を完全に共有し、自律的な営業活動を実現
    導入後の売り上げが毎月20％アップ

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    エクシング

    全国約6万6千台のカラオケ機器の技術サポートをSalesforce CRMで最適化、問い合わせ内容を精査し、営業／マーケティング部門へのフィードバック提供を可能に

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    米国事例：Yamaha Corporation of America

    バックエンドシステムとSalesforce CRMを統合して重要なデータを一元管理



建設・不動産

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    アクロスコーポレイション

    正確かつ詳細な顧客情報を生かした活動で 売上20％向上、Force.comの全業務への適用を多店舗展開のエンジンに

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    ダイワ建材

    営業情報を共有化して個人戦の営業活動から脱却、見積後の受注率約15%が、約30%に

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    リロケーション・ジャパン

    顧客・物件・営業管理の一元化により、業務効率向上とコスト削減を実現

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    流体計画

    発注のロスが減少し営業利益30％アップ、顧客・商談情報や売上予測を充実させ、融資や投資の審査をクリア

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    東亜

    創業50年の老舗建設会社がForce.comでビジネス全体を可視化

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    ゆとりフォーム

    住宅リフォームの商談プロセスの可視化・最適化にSalesforce CRMを 採用、プロセス重視の営業活動を可能にする経営改革を実現



SIer

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    日立ソフトウェアエンジニアリング

    Salesforce CRMとSAPの予算管理システムとの連携により入力作業を効率化、部門間の情報共有により優良案件の受注拡大を実現

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    新日鉄ソリューションズ

    Salesforce CRMのカスタマイズ機能により独自の営業標準プロセスのシステム化に成功、営業標準プロセスの浸透で個人戦から団体戦の営業へ

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    NTTデータ・セキュリティ

    急増する案件を的確に管理し業務の効率化を実現、案件の進捗状況に合わせ効率的な営業サポートが可能に

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    パナソニック ネットワークサービシズ

    一つの画面で必要な経営指標や会社全体のパフォーマンスが一目瞭然に

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    リコーテクノシステムズ

    Salesforce CRMの見える化により、『営業の動き』を個人の思い込みの営業から組織としての戦略的営業へシフトすることに成功

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    TDCソフトウェアエンジニアリング

    3週間という短期間でキャンペーン管理機能を中心とした導入・稼働を実現



ソフトウェア・サービス

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    アクセラテクノロジ

    顧客データベースから商談・予実の管理、売上予測、出荷管理にいたるまで、すべてをSalesforce CRMで実現

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    アルゴグラフィックス

    Salesforce CRM Customer Portalでカスタマーサービスの強化を実現、問い合わせ対応業務を効率化し、サービス拡張への注力が可能に

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    福井コンピュータ

    多角的な分析結果に基づいた “科学的営業” を実践、 導入後6年連続で部門の経営目標を達成、 売上170％増

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    アイピーロックス ジャパン

    サポート業務をメールからウェブに移行、業務の効率が約2倍に

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    マクニカ

    外出先からでも必要な顧客情報にアクセスでき、商談に関連付けたスケジュールやタスクの管理を徹底したことで機会損失を最少化

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    米国事例：Symantec

    Symantec Corporation の成功を導いたSalesforce ： 3,900人のユーザ、40か国、11言語を3か月半で

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    ウイングアーク テクノロジーズ

    問い合わせ登録を自動化、漏れのないサポートを実現しリーダークラスのサポート業務に関わる作業工数が16%減少



教育・人材紹介

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    ANAラーニング

    業務効率を大幅に改善、事務作業にかかっていた時間を受講者や見込み顧客の対応に費やせるように

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    文京学院

    Customer Portalが学生と教員の双方向コミュニケーションを支援

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    福田学園

    クラウドコンピューティングで学校経営を改革！
    資料請求受理から出願受付までをSalesforce CRMで一元管理、入学者確保に成功

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    グローバルナレッジネットワーク

    Salesforce CRM を経営の舵取りの重要なツールとして活用

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    ジェイック

    外注開発費ゼロのSalesforce CRM短期導入を実現
    経費管理や日報管理もすべて自社開発

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    レモン

    最新の売上・商談状況がリアルタイムで把握でき、上位者が適切なタイミングで指示することが可能に

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    スーパーナース

    2万人を超える看護師情報を管理し全社で共有、医療機関と看護師の詳細データの可視化を実現



非営利・公共機関

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    難民を助ける会

    4万を超える支援者情報や入金履歴を一元管理、
    プラットフォームの柔軟性を生かして必要な情報を的確に把握

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    特定非営利活動法人 フローレンス

    紙媒体でのニュースレターを電子化でき、大幅なコスト削減を実現

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    国際環境NGO FoE Japan

    Web-to-リード機能を活用し、申し込み受付、名簿作成に掛かっていた作業時間を1カ月で20時間近く削減

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    甲府市役所

    定額給付金支給システムを1カ月で開発、
    申請書送付と問い合わせ対応業務を大幅に効率化

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    滋賀環境ビジネスメッセ実行委員会

    Salesforce CRMで最適なアウトバウンド営業を展開、
    過去最大規模のイベント開催をサポート

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    スペシャルオリンピックス日本

    全国に広がる地区組織を支える本部組織が、
    Salesforce CRMで協賛企業情報を効率的に把握

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    米国事例：United Way

    Salesforce CRMで業務プロセスを最適化し、チーム連携を促進



医療・製薬・ライフサイエンス

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    米国事例：FFF Enterprises

    Salesforce CRM、Force.com Mobile、Force.com AppExchangeによるカスタムアプリケーションの作成により、事業の健全性を強化

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    アイデックス ラボラトリーズ

    11のDBを一元化することにより、組織全体の「見える化」、業務効率化を実現



運輸・通信

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    米国事例：AOL

    AOL（エイ・オー・エル）の社員は、Salesforce CRMを活用して、営業情報、パイプライン情報、お客様情報をリアルタイムで把握できるようになりました。

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    中部テレコミュニケーション

    外注業者とのリアルタイムな情報共有からアウトバウンドセールス
    まで、Force.comが可能にする最先端コンタクトセンター

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    日本ビジネステレビジョン

    サポート情報を一元管理し、スピーディーな顧客対応を実現、1件をクローズするまでの期間が約30%短縮

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    ニフティ

    顧客データベースを一元化して保険加入希望者と保険会社をマッチングを実現、自社開発に比べてサービス立ち上げまでの期間が3分の1、コストは半分に

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    日本通運

    全世界の営業情報をSalesforce CRMで共有、
    業務の標準化と生産性向上で営業力を強化



メディア

ハードウェア

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    米国事例：F5 Networks

    セールスフォース・ドットコムのCRMとPRMソリューションの統合により、パートナーの事業を2倍に拡大