Agentforce IT Serviceを活用して、ITチケット対応を24時間年中無休の会話型サポートへと進化させましょう。
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2025年G2ベストカスタマーセルフサービスソフトウェア第1位
AIを活用したサービスポータルで、顧客のリクエストの80%以上を解決
Agentforce セルフサービスが、よりスマートで、迅速で、パーソナライズされたサポートを提供できる仕組みをご覧ください。
80
%
セルフサービスの解決率
20
%
総所有コストの削減率
16
倍
従来のAIエージェントのアプローチと比べた速度の向上率
新しいカスタマーサービスポータルでできること
事後対応型のカスタマーセルフサービスから、24時間年中無休の事前対応型でパーソナライズされたサポートに転換しましょう。
AIを活用して正確でパーソナライズされた回答を提供
セルフサービス向けAI
セルフサービスをコンシェルジュ体験に変え、解決までのクリック数を減らしましょう。クイックチャットを使えば、顧客はナレッジ記事内のテキストをハイライトするだけで、関連する回答を即座に生成できます。また、表示しているコンテンツにもとづいて直接質問することも可能です。クイックチャットは、静的なポータルをパーソナライズされたサポートに変える会話型UIです。顧客が人間やAIエージェントに頼る前に問題を解決できるよう支援します。
AIを活用したナレッジ記事により、セルフサービスでの解決を改善し、コンタクトセンターへの問い合わせ件数を削減します。AIが生成した記事の概要を各ページの上部に表示することで、顧客が問題解決に費やす時間を短縮できます。顧客にまだ質問がある場合は、手間をかけてFAQを検索しなくても、インタラクティブなナレッジ記事Q&Aに関連性の高い回答が即座に表示されます。
統合ポータルとAgentforce体験により、顧客が単一のビューで迅速にセルフサービスを利用できるよう支援します。顧客が請求ポリシーを検索すると、Agentforceは自動的に適切な回答を見つけるためのサポートを提供します。その後、顧客がAgentforceとやり取りする際、ポータルは最も関連性の高いナレッジ記事を表示し、リアルタイムでアクションを実行できるようにします。これにより、解決時間が改善され、顧客満足度が向上し、人間のチームへのセルフサービスエスカレーションが大幅に削減されます。
知識ベースでグラウンディングされた回答をセルフサービスポータルや自律型AIエージェントとのチャットに直接表示して、顧客がすぐに答えを見つけられるようにします。回答を自動作成して業務フローにそのまま共有することで、サービス担当者の時間を節約します。
顧客を適切な回答にすばやく誘導
セルフサービス体験
事前対応型で高度にパーソナライズされたポータルにより、顧客によるセルフサービスの解決率が高まり、コストを削減できます。顧客がログインすると、プロファイルがAgentforceとシームレスに同期され、統合ポータルに加えて、リアルタイムの会話、顧客データ、行動に応じて調整されるAIエージェント体験を利用できるようになります。生成AIを活用した検索概要を生成し、関連コンテンツを表示して、24時間年中無休のAgentforceによるサポートで顧客がニーズに対応できるよう積極的に支援します。
コードを書くのではなくクリック操作で、セルフサービスヘルプセンターを立ち上げましょう。顧客が自分で答えを見つけられるブランドサイトを構築します。24時間年中無休のAgentforceサポート、検索可能な知識ベース、煩雑な作業を省くAI生成のサマリーが用意されています。サポートチームが対応するチケットの数が減り、顧客は即座に回答を得られます。
ナレッジ記事を使用して、顧客がよくある質問の回答を見つけ、自分で問題を解決できるよう支援します。Data 360のEnterprise Knowledgeを使用して、サードパーティのナレッジリソースをSalesforceにシームレスに接続し、AIが生成した回答をグラウンディングします。カスタマーサポートチームの認知的負担を軽減し、重要なケースに集中できる時間を確保します。
24時間年中無休のAgentforceのサポートにより、セルフサービスの解決率が向上
Agentforce for サービス
ユースケース全体で事前設定済みのトピックとアクションを使用すると、24時間年中無休のAgentforceによるサポートの規模を迅速に拡大できます。AIエージェントをポータルにシームレスに連携して、注文の問い合わせ、オンライン予約、取引先管理などのトピックを処理できます。たとえば、Agentforceで顧客の認証済みデータを使用して最近の注文を検索し、その後、顧客に代わって注文番号を使用して配送状況を確認できます。
エージェントビルダーはAgentforce用のローコードビルダーです。サービスポータルやヘルプセンター向けのエクスペリエンスビルダーにシームレスに連携されています。すでに使い慣れているツール（フロー、プロンプトテンプレート、Apex、API）を使用してAIエージェントを設定できます。AIエージェントに実行してほしいタスクを伝え、シンプルな指示と実行可能なアクションのリストを与えます。その後、ビルダー内で直接テストして、どのように応答するかを確認できます。エンジニアリングチームは必要ありません。
Atlas推論エンジンは、Agentforceの頭脳です。このエンジンを搭載することで、AIエージェントが状況に応じて自然に応答できるようになり、応答速度が向上します。会話のターン回数が多くなり、エージェントの能力がより高まっていきます。トピックを使用して、AIエージェントが実行できるアクションと実行できないアクションなど、範囲やルールが定義された個別のカテゴリにリクエストを分類することで、精度を高めることができます。
Agentforceのテストは、状況に応じて応答が変わる可能性があるため、通常のソフトウェアのテストとは異なります。テスティングセンターでは、チームでAIを使用して数百のやり取りのサンプルを生成し、テストを自動的に実行して、Agentforceのアクションを確認できます。各シナリオを手動でチェックする代わりに、チームでAIの指示を微調整することでパターンを特定し、より迅速に修正を加えることができます。また、テスティングセンターを利用することで、AIが順調に機能していることを確認し、大規模な場合でも、その回答が正確で適切かどうかを確認できます。
素晴らしい体験をわずか数分で創出
カスタマイズと自動化
既成のテンプレートと使いやすいドラッグ＆ドロップ機能で、ブランド独自のカスタマーサービスポータルを素早く構築・公開できます。エクスペリエンスビルダーを使用すれば、サイトデザインやページの作成やカスタマイズが可能になり、パーソナライズされた体験を顧客に提供することができます。ローコードならではの迅速さで、開始から運用まで進められます。
デスクトップとモバイルの両方で動的な体験を展開して、どこからでもセルフサービスを利用できるようにしましょう。サービスポータルを、iOSとAndroidの両方に対応したピクセルパーフェクトなモバイルアプリケーションに変換します。通知、永続的なログイン、位置情報などの機能を、コードを書かずにクリック操作で構築できます。Mobile Publisherを使用すれば、アプリのブランド管理が容易になり、自動更新によりアプリのコンプライアンスを確保することができます。
認証済みのポータルを通じて、顧客が幅広いサービスを検索し、アクションを実行できるようにすることで、セルフサービスによる解決率を向上させます。ワークフローの自動化により、カタログアイテムを設定し、適切な情報を収集して、プロセスを迅速化することができます。わずか数クリックで顧客にすばやく新アイテムを公開できるよう、管理者を支援します。
あらゆるチャネルでビジネスプロセスを容易に埋め込み、最適な情報を引き出して、顧客自身による問題解決を促します。ワークフローを使用することで、パスワードの再設定からローン申請まで、簡単な作業も複雑な作業も自動化できます。ワークフローを使用すると、顧客はサービス担当者と情報を共有することなく、スムーズにセルフサービスで進めることができます。
サービス向けNo.1 AI CRMのツアーを開始
Service Cloudがケースの30%削減にどのように貢献し、CRM＋AI+データ＋信頼によってカスタマージャーニー全体で価値がどのように生まれるのかご確認ください。
Agentforceを活用したサービスポータルでROIを最大化する
よりスマートかつ迅速で、パーソナライズされたセルフサービスを活用し、さらに多くの顧客をサポートできるようにする方法をご覧ください。
関連商品を活用して、カスタマーセルフサービスの能力をさらに発揮
Service Cloud
Service Cloudで生産性を向上、コストを削減し、顧客満足度を大幅に高めることができます。
Digital Engagement
シームレスでパーソナライズされた対話型体験を、すべてのチャネルで広範囲に提供します。
カスタマーサービスAI
AIを活用して生産性向上、パーソナライズした顧客対応、あらゆるチャネルでのサービス拡大を実現します。
金融サービス向けサービスの拡張
自動化とAIを使用して金融サービス業界のカスタマーサービスを拡張し、頻繁に発生するやり取りを低コストのセルフサービスに移行します。
セルフサービスの価格
はじめにService Cloudのエディションを選んでください。一部エディションには、すぐに使えるセルフサービスが含まれています。その他のエディションの場合、下記の価格でセルフサービスを簡単に追加できます。
Agentforce for Service
あらゆるサービス体験を向上させる自律型AIエージェント。
240
円
JPY/会話1件あたり
- プレビルドされたテンプレートとアクション
- Agent Builder
- あらゆるチャネル向けの会話
Flexクレジット
Agentforceの利用を拡張しても、これまでと同じアクション単位の従量課金で使い続けられます。
60,000
円
JPY/100,000クレジットあたり
- 顧客向けおよび従業員向けユースケースに対応できる、すぐに使えるテンプレート、トピック、アクション
- エージェントウィザード
- Agent Builder
- プロンプトビルダー
- 購入モデルの柔軟性
Customer Community+
高度な接続機能を備えた複雑なポータルを提供
¥720/ログイン or ¥1800/メンバー
- 認証済みポータル
- カスタマーコミュニティ
- 高度な共有と自動化
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
セルフサービスとData Cloudで求職者エクスペリエンスをパーソナライズし、Recruiter and Time Entry Agent SuiteをAgentforceに組み込むことで、より迅速に人材を採用できます...当社は単にソフトウェアを実装しているだけではなく、働き方を再定義しているのです。
Dena Campbell氏最高情報責任者, Highspring社
数千にのぼるパートナーアプリとエキスパートで、カスタマーセルフサービスを最大限に活用
#Serviceblazerキャンペーンに参加
サービス担当者とフィールドサービス担当者のための上質な場を、共に構築しましょう。
セルフサービスが詳しく分かる、Trailheadの無料ラーニング
今すぐ使えるセルフサービスのヒント、コツ、ベストプラクティスをすぐに取り入れましょう
カスタマーセルフサービスソフトウェアに関するよくある質問
カスタマーセルフサービスにより、ユーザーは企業の担当者の支援を必要とせずに、情報にアクセスして自力でタスクを実行できます。
カスタマーサービスポータルとは、顧客が必要なサポートを得ることのできるインターフェース（通常は企業のWebサイト）を指します。顧客はここで質問への回答を得たり、問題の解決策を見つけたりすることができます。カスタマーセルフサービスポータルにより、サービスとサポートがどのように改善されるかについて、詳細をご確認ください。
カスタマーセルフサービスソフトウェアを使用するとコスト削減と問い合わせ対応数の軽減が可能となると同時に、顧客の期待を超えるサービスを提供できます。Self-Serivceは非接触のサポートを広範囲に提供し、顧客が求める回答をすばやく見つけられるよう支援します。その結果、サービス担当者の生産性が向上し、複雑な問い合わせに専念できるようになります。
最適なカスタマーセルフサービスソフトウェアを選択するには、まず、貴社のニーズと目標を見定めましょう。エンドユーザーが直面している課題について考え、それを解決してサポート全般の質を向上させるために必要な機能を特定します。こうした要求を満たすことのできるソフトウェアを選びましょう。
Self-Serivceは企業と顧客の双方に役立ちます。顧客はリソースに24時間いつでもアクセスでき、都合の良いタイミングで回答を見つけられるため、満足度が高まります。企業は拡張性のあるサポートソリューションにより顧客自身の問題解決を支援できるため、コスト削減が実現します。
オンラインコミュニティ管理ソフトウェアは、グループ内の人々がつながる手段を提供します。フォーラム、ソーシャルネットワーク、顧客コミュニティなど、あらゆるオンラインスペースに適用可能です。顧客はオンラインコミュニティを利用して情報の共有、トピックについての議論、質問や回答の提供などを行うことができます。