セルフサービスの価格
自律型AIにより、あらゆるチャネルで問題をより迅速に解決し、コストを削減できます。必要な場所でいつでも、24時間365日体制の優れたカスタマーサポートを提供できます。
ビジネスニーズに最適なエディションを選択
はじめにService Cloudのエディションを選んでください。一部のエディションには、すぐに使えるセルフサービス機能が含まれています。その他のエディションの場合、記載の価格でセルフサービスを簡単に追加できます。Agentforceを追加する場合は、Agentforceの価格をご確認ください。
ヘルプエージェントによる解決
あらゆるチャネルですぐに使えるAIサービスエージェントです。
解決1件あたり¥240
- すぐに使える設定により、複数のチャネルに数分で導入
- ヘルプサイトやポータルにおける検索とチャットの統合体験
- 構造化/非構造化データにグラウンディングされた、パーソナライズされた会話型AIエージェント
- 解決1件あたり無制限のAgentforceアクションとData 360クエリ
Agentforceサービスポータルへのログイン
24時間のログインセッション中のAgentforceおよびData 360クエリは無制限でご利用いただけます。
ログインあたり¥480
- 最新の会話体験を備えたパーソナライズされたポータル
- チャットとナレッジ記事の統合ビュー
- 24時間のログインセッション中のAgentforceアクションとData 360クエリは無制限
- 統合サービス自動化のための動的カード
Agentforceサービスポータルメンバー
ログインセッション中のAgentforceおよびData 360クエリは無制限でご利用いただけます（月間セッション数も無制限）。
メンバー1人あたり¥1200
- 最新の会話体験を備えたパーソナライズされたポータル
- チャットとナレッジ記事の統合ビュー
- ログインセッション中のAgentforceアクションとData 360クエリは無制限（月間セッション数も無制限）
- 統合サービス自動化のための動的カード
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
関連アプリやアドオンでService Cloudの効果をさらに発揮
Service Cloud
AIが生成した回答とアクションを業務フローに取り入れて、効率的かつ効果的なサービスを展開します。
Salesforce コンタクトセンター
コンタクトセンターを変革するシンプルなパッケージ
Appointment Assistant
フィールドサービスの顧客にリアルタイムで最新情報を提供
あらゆる段階でエキスパートによるサポートを提供
リソース、ガイダンス、テクニカルサポートを備えたSuccess Planを、3種類のプランでご用意。Salesforceを最大限に活用し、AI時代の到来に向けたデータ準備にご利用いただけます。お客様のビジネスにぜひお役立てください。
Standard Success Plan
常時利用可能なセルフガイドリソースで、貴社を成功へと導きます。
すべてのライセンスに含まれます
- ナレッジ記事、各種ドキュメント、Trailheadへのアクセス
- グローバルなTrailblazerコミュニティ
Premier Success Plan
エキスパートによるガイダンスと迅速なサポートで力強いスタートを切り、ビジネスを成長させましょう。
該当するライセンス料の30%
- エキスパートによるガイダンスと製品に関するトレーニング
- 状態チェックと推奨事項
- 業務の停止につながる問題に対して24時間365日のサポートを提供
- Unlimited Editionとのバンドル
Signature Success Plan
プロアクティブなパートナーシップとパーソナライズされたエクスペリエンスで、Salesforceを最大限に活用しましょう。
弊社営業担当者までお問い合わせください。
- 専任のカスタマーサクセスマネージャー
- カスタマーサクセススコア
- プロアクティブなモニタリングと主要イベント管理
- 年中無休24時間体制の最速のサポート応答時間
Salesforce認定パートナーによる導入・活用支援
Professional ServicesやSalesforce認定パートナーは、CRMの導入やデータ活用、AIを活用した業務改善を支援します。自社の課題や目的に合わせてサポートを受けることで、Salesforceの導入効果を高め、継続的な成果につなげられます。
専門知識を持つパートナーと連携することで、CRMの定着や活用範囲の拡大を進めやすくなります。
Professional Services
Professional Servicesは、Salesforceの導入や活用を専門的に支援するサービスです。Salesforceの機能を自社の業務に合わせて活用できる体制を整えることで、早期の価値創出と効率的な運用を実現できます。
導入後の定着や運用改善まで支援を受けられるため、自社だけでは進めにくいCRM活用もスムーズに進められます。
よくある質問
はい、Salesforce セルフサービスはService Cloudの一部です。自ら回答を見つけたり、知識ベースの記事を参照したり、ケースを解決したりできるセルフサービスポータルを顧客に提供することで、プラットフォームを拡張します。
多くの場合、Salesforce製品は数多くの外部アプリケーションやシステムと直接連携するため、貴社のデータを接続できます。データソースがオンプレミスであるなど、お使いのアプリケーションやシステムが連携に対応していない場合は、MuleSoftのライセンス購入、弊社連携パートナーの活用、AgentExchangeのソリューションやアプリ利用などのオプションをご検討いただけます。
ご使用のSalesforce製品に最適な連携ソリューションについては、営業担当者にご相談ください。
Salesforceでは、お客様のためにさまざまなアドバイザリープラン、導入プラン、サポートプランをご用意しています。詳しくは、Success Cloudでご確認ください。
Salesforce製品のほとんどは年間契約ですが、Salesforceサブスクリプションには契約期間が異なるものもございます。お使いの製品のお支払いや請求のオプションについては、弊社営業担当者にご確認ください。
コミュニティのユーザー数がわかっている場合や頻繁に利用されている場合は、メンバーを選択することが最適です。コミュニティのユーザー数が未定な場合や、頻繁に利用されていない場合は、ログインを選択することが最適です。
