AgentExchangeは、企業がAgentforceを活用してAIエージェントを構築・カスタマイズ・拡張できるよう設計されたマーケットプレイスです。
Salesforceは長年にわたり、クラウドイノベーションの最前線に立ってきましたが、その成功の基盤となっているのは、Salesforceの充実したパートナーエコシステムです。6兆ドル規模のAIエージェント市場がビジネスに革命をもたらしている今こそ、従来のアプリを超えて、AIを活用したソリューションの発見と展開を促進する新たな種類のエコシステムが求められています。そこで私たちは、AgentExchangeを構築しました。
AgentExchangeは、AppExchange で過去18年間にわたりパートナーとともに築き上げた素晴らしいエコシステムの進化形です。この信頼できるハブを利用すると、特定のニーズに合わせて事前に構築されたAgentforceのソリューションを簡単に見つけ出し、これを評価して、導入することができます。エージェント型AIは、人の力とデジタルレイバーの間に新たな関係性を生み出します。AgentExchangeは、業務の合理化、効率の向上、カスタマーエクスペリエンスの強化を目指す組織のためのゲートウェイです。今や、あらゆるビジネスがAIを導入できる時代です。
AgentExchangeにより、顧客とパートナーはエージェント型AIでイノベーションを推進できるようになります。私たちは、お客様が豊富な専門知識にアクセスできるように、プラットフォームに投資してきました。今では、AIソリューションを構築、テスト、収益化するためのツールをパートナーが利用できるようになりました。Agentforceが導いていくこの先の未来が楽しみです。
Alice Steinglass氏プラットフォーム、統合、自動化担当EVP兼GM, Salesforce
事前に構築されたAgentforceソリューションがここに
AgentExchangeなら、事前に構築されたアクションやトピック、テンプレートを活用して、AIエージェントの作成とビジネス成果の創出をスピーディに実現できます。
お客様のニーズに合った、事前構築済みのAIソリューションを簡単に見つけて実装することが可能に
AgentExchangeは、すぐに使用できるAIエージェントやコンポーネントを検索・検証・インストールできる、統合型のマーケットプレイスです。マーケットプレイスやSalesforce Agent Builderで直接ソリューションを検索できます。そのため、特定のユースケース、製品、業界に適したAIソリューションをすばやく見つけることができます。
専門家が構築したAIを活用して、業界固有の課題に対処
AgentExchangeは、特定の業界において深い専門知識と知的財産を有するパートナーと企業を結びつけます。業界固有の課題に対処する事前構築済みのカスタマイズ可能なソリューションを採用することで、AIの導入を加速し、その効果を最大化します。
信頼できるパートナーによって構築された、厳選されたAIエージェントにより、セキュリティと信頼性を確保
AgentExchangeは、信頼できるパートナーによってSalesforceのプラットフォーム上で構築され、セキュリティ審査を受けたAIエージェントを厳選して提供します。AIソリューションの信頼性とセキュリティが確保されているので、安心して導入できます。
AgentExchangeでビジネスを構築しましょう。
AgentExchangeは単なるマーケットプレイスではありません。これは、パートナーがAIソリューションの構築、テスト、収益化に必要なリソースを得るためのコラボレーションとイノベーションが実現するエコシステムです。
AgentExchangeでソリューションを提供して、成長を続けるAIエージェント市場に参入
AgentExchangeは、専門知識を収益化し、急速に成長するAIエージェント市場でシェアを獲得するためのプラットフォームをパートナーに提供します。パートナーは、AIソリューションを構築、テスト、提供して、幅広い Salesforceの顧客にリーチできます。
ビジネスとAgentblazerの活気あるエコシステムとつながることが可能に
AgentExchangeは、企業やパートナー、個々のAgentblazerがつながり、ベストプラクティスを共有し、共にイノベーションを実現できる、連携エコシステムを促進します。これにより、パートナーはリーチを拡大し、最先端のAIソリューションで連携する機会を得ることができます。
Agentforceのよくある質問
AIエージェントは、プロアクティブかつ自律的に作業を行うことができるインテリジェントなシステムであり、人間の入力を必要としません。 AIエージェントは、データや自動化の変更によって起動することができます人間の会話をダイナミックに理解し、反応することが可能です。また、機械学習と自然言語処理 (NLP) を利用して、単純な質問への回答から複雑な問題の解決まで、幅広いタスクを推論して処理します。
従来のチャットボットでは、問い合わせに対応するために事前に決められた会話ツリーが必要でした。それとは対照的に、AIエージェントは動的です。人間の言葉や会話に適応することができ、推論する能力も持っています。彼らは会話を理解し、それに対処するための計画を立て、利用可能なツールを理解し、最善の行動を取ります。
AIエージェントは、あらゆるユースケースや業界に合わせてカスタマイズできます。Salesforceでは、サービス、セールス、マーケティング、コマース向けに幅広い即戦力となるAIエージェントが用意されているため、すぐに使い始めることができます。これらは、AIエージェントが貴社のビジネスをサポートする方法の一例に過ぎません。
- サービスエージェントは、購入履歴と会社のナレッジドキュメントに基づいて、パーソナライズされていて、かつブランディングされたアドバイスを使用して、顧客の問題のトラブルシューティングを自動的に支援できます
- SDRのAIエージェントは、リードにパーソナライズされた挨拶メールを送信したり、価格設定に関する質問に回答したり、営業担当者のカレンダーにアクセスしてフォローアップの電話をスケジュールしたりできます
- マーケティングアシスタントは、会社の目標に基づいて、キャンペーン、企画書、オーディエンスセグメント、メール、エンドツーエンドのジャーニーを生成できます
- コマースエージェントは、貴社のウェブサイトを管理し、パーソナライズされたプロモーションを生成することができます
このEinstein Trust Layerは、データ保持ゼロ、毒性検出、安全なデータ取得、動的なグラウンディングなどの堅牢なセキュリティ機能とガードレールを通じて顧客データを保護します。これにより、アウトプットの信頼性と精度が向上し、Salesforceエコシステム全体でAIエージェントの責任ある使用が保証されます。
たとえば、監査証跡機能は、AIエージェントのアクションと出力を追跡するために必要なデータを提供し、AIの使用が組織のセキュリティ、プライバシー、規制、およびAIガバナンスポリシーに準拠していることを保証します。
他のエージェントプラットフォームでは、複雑なデータ統合と自動化のためにカスタムで開発することが必要ですが、AgentforceはすでにSalesforce Platformに組み込まれています。 既存のワークフロー、プロンプトテンプレート、Apex、API をエージェントアクションにすぐに変換でき、 Data Cloud、 Slack、 MuleSoftなどのネイティブツールの機能が追加されています。 Agent Builderを使用すると、Salesforceのシステム管理者と開発者は、自然言語を使用して、AIエージェントに対して実行するジョブ、指示、アクション、ガードレールを作成できます。
Agentforceは、Salesforce Platformと深く統合されており、AIエージェントが社内外のソースから必要とするすべてのデータとコンテキストを、Einstein Trust Layerを組み込みながら統合します。これにより、AIエージェントは正確で関連性の高いアクションを実行でき、ローコードフレームワークにより、より迅速に実装できます。フローやApexなどのPlatformツールを再利用し、その上にAIエージェントを構築できます。
また、Agentforceは、CRM、WhatsApp、Messenger、Webサイトなど、従業員と顧客がすでにやり取りしているすべてのチャネルにも接続しています。AIエージェントと話すために別のアプリケーションにアクセスする必要はありません。なぜなら、AIエージェントは既存の作業フローに価値をもたらしているからです。
Agentforceは、あらゆる規模のビジネスに適しています。Salesforceのお客様は、Enterprise Edition以上の無料のアドオンである Salesforce Foundationsを使用して、Agentforceを無料でお試しいただけるようになりました。
Foundationsは、Agentforce、Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud、Data Cloudの追加の主要機能でCRMを拡張することにより、企業がAIの導入準備を整えるのに役立ちます。Foundationsには、Agentforce for Serviceとの最初の会話1,000回分のクレジットが含まれているため、購入前にその機能をお試しいただけます。