自動車向けのAgentforce | プレビルドされたスキル
AIによるサービスワークフローの自動化
支払いスケジュールに間に合わない顧客をより適切に支援します。事前に構築されたAIエージェントのスキルにより、延期リクエストや期日の変更を自動化し、適格性を自動的に評価します。また、新しい条件の確定や、改定された条件の伝達も行います。
プレビルドされたトピック | 従業員向け
サービスプロセス
概要：
デジタルレイバーを活用し、車両の所有者、ドライバー、パートナーのエンドツーエンドのサービス体験を変革します。主な反復作業を自動化することで、AIエージェントがサービスチームを支援できるようになります。具体的には、定期的なローンやリースの支払いにおける期日の変更や延期のリクエストの自動化、顧客の適格性の検証、新しい条件の確定、適格性の自動評価、顧客や社内ステークホルダーへの改定された条件の伝達をAIエージェントが行います。「支払いの延期」や「期日の変更」のトピックを含むサービスプロセスのスキルは、自動車業界のお客様がすぐに利用できる仕組みになっており、短時間で導入し、稼働させることができます。
呼び出されるアクション：
自動車金融口座の取得、期日変更の更新条件の取得、期日変更ケースの作成、延期の更新条件の取得、延期のケースの作成
データソース：
Automotive Cloud、自動車向けのData Cloud、ERP
参照される業界のデータオブジェクト：
アカウント、金融口座、車両、サービスカタログリクエスト、ケース
もたらされる効果
従業員の生産性の向上
顧客満足度の向上
手作業によるエラーの削減
収益の改善
先を見越したメンテナンス – Agentforceのユースケース
AIエージェントのスキルを活用して問題を事前に特定し、サービスの予定をスケジュールして、見積とともに要約をメールで送信できます。
免責事項：SalesforceのプレビルドされたAgentforceは、お客様からのフィードバックにもとづいて常に強化されているため、実際の製品の詳細を反映していない場合があります。ソリューションが現在利用できない、予定どおりに提供されない、または提供が中止されることがあります。お客様が購入を判断する際は、現在利用可能なソリューションにもとづいてご検討ください。