プレビルドされたトピック | 従業員向け
アカウントとケース管理
概要：
Agentforceを使用すると、カスタマーサービス担当者はアカウントとケースをすばやく把握できます。アカウント情報、連絡先の詳細、オープンケースの取得や更新が簡単にできます。新しいレコードを迅速に作成し、正確な最新の情報を顧客に提供します。これにより、シームレスで効率的なサービス体験を確保できます。
呼び出されるアクション：
アカウントの詳細と要約、連絡先情報とアカウントの更新、アカウントの作成、連絡先の作成、ケースの要約、アカウントごとの連絡先の取得
データソース：
CRMデータ、請求データ
参照される業種のデータオブジェクト：
アカウント、連絡先、ACR、サービスポイント、請求アカウント
プレビルドされたトピック | 従業員向け
請求に関するインサイトと管理
概要：
請求に関するインサイトとサポートの提供は、複数のプラットフォームやデータポイントが関与するため、複雑になる可能性があります。Agentforceを使用すると、最近の請求書を取得して分析し、リアルタイムで包括的な分析を行うことができます。Salesforceと外部システムで請求アカウントをシームレスに管理し、顧客向けの正確でタイムリーな情報を確保します。
呼び出されるアクション：
請求書の取得、請求書に関する詳細の取得、請求アカウントの取得、請求アカウントの作成と更新、請求システムにおける請求アカウントの作成と更新、請求システムでの連絡先の作成、請求アカウントごとの前提の取得
データソース：
CRMデータ、請求データ
参照される業界データオブジェクト：
請求アカウント、ロケーション、外部API
プレビルドされたトピック | 従業員向け
サービス契約管理
概要：
エネルギーサービス契約の管理の効率と精度を向上させ、シームレスでタイムリーな更新を確保します。これにより、正確な請求、タイムリーなサービス調整、応答性の向上を実現し、サービス体験と満足度の向上につなげることで、顧客を支援します。
呼び出されるアクション：
請求アカウントのサービスポイントの取得、サービスの停止、サービスの開始、メーターの読み取り内容の取得、メーターの読み取り内容の送信、契約の作成、契約の更新
データソース：
CRMデータ、請求データ
参照される業界のデータオブジェクト：
サービスポイント、ロケーション、請求アカウント、ESA、ESAI、外部API
もたらされる効果
従業員の生産性向上
顧客満足度の向上
初回通話処理時間の短縮
ケースの解決時間の短縮
Energy & Utilities Cloudで次のステップの準備を
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エキスパートへのご相談
ご要望に合わせて適切な担当者がご連絡いたしますので、詳しい内容をお知らせください。
免責事項：SalesforceのプレビルドされたAgentforceは、お客様からのフィードバックにもとづいて常に強化されているため、実際の製品の詳細を反映していない場合があります。ソリューションが現在利用できない、予定どおりに提供されない、または提供が中止されることがあります。お客様が購入を判断する際は、現在利用可能なソリューションにもとづいてご検討ください。