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Agentforce Voiceを活用することで、AI音声機能をあらゆるチャネルに導入できます。電話やWeb、モバイルで、自然でスピーディな会話を実現。独自のブランドボイスに合わせてAIエージェントをカスタマイズすることで、信頼できる一貫したサポートを提供できます。
Agentforceの力で顧客との会話を信頼できるエクスペリエンスに
重要な場面では、顧客は今も音声通話を望みます。Agentforce Voiceを使用すると、電話、Web、モバイルで複雑な内容の会話をリアルタイムでこなせる音声対応AIエージェントを構築できます。自然に会話を進めて顧客の信頼を獲得。一貫性のある常時サポートを提供して顧客関係を大規模に強化しましょう。
一度構築すれば、あらゆる場所に音声通話を導入可能
すでにお使いのAgentforce Builderから、新規および既存のAIエージェントに音声機能を追加しましょう。お馴染みのローコードツールはAI音声エージェントにも適用可能。プラットフォームを切り替えることなく、AIエージェントを迅速に設計、テスト、導入できます。Salesforceの統合された構築エクスペリエンスにより、すべてのチャネルで一貫性を確保しながら、チームの複雑さを軽減します。
Agentforce VoiceはSalesforceのプラットフォームにネイティブ対応しています。音声対応AIエージェントは、既存のAIエージェントと同じトピック、アクション、データを使用します。つまり、会話が可能なだけでなく、コンテキストを理解し、CRM、フロー、APIを使用してタスクを解決する能力を持っています。そのため、あらゆるチャネルでつながりと効率を感じられるシームレスなカスタマージャーニーが実現します。
通常の電話のほか、クリックして会話を開始するWebコンテンツ、モバイルアプリからの直接通話など、どこからでも、リッチでインタラクティブな音声会話で顧客とつながります。導入して各チャネルに拡張したら、自然で応答性のある一貫したサービスエクスペリエンスを提供できます。柔軟性に優れているため、顧客は必要なサポートをいつでも好きなチャネルで利用できます。
コンテキストに基づいた自然な会話を実現
AI音声エージェントに顧客の全体像へのアクセスを許可することで、あらゆるやり取りをパーソナライズします。例えば、Salesforceから直接取得された履歴、好み、過去の会話を参照できます。こうしたコンテキストを取得することで、AIエージェントはニーズを予測し、問題を迅速に解決し、深くパーソナライズされたサービスを提供できます。CRMデータにグラウンディングされたインタラクションにより、あらゆる会話で信頼と長期的なロイヤルティが構築されます。
プラットフォームがリアルタイムで応答するように設計されているため、会話は自然かつスピーディに進みます。Agentforce Voiceの特長は高度な推論と超低レイテンシーのパフォーマンス。顧客は不自然な遅延を感じることなく話すことができます。会話が自然に流れるため、顧客にとっては応答性の高いプロフェッショナルな体験になります。
AI音声エージェントは、質問に答えるだけではありません。会話から実践的なアクションを実行します。レコードの更新、ケースの作成、ワークフローのトリガー、APIとの接続のすべてがSalesforce内でリアルタイムに実現します。タスクを直接完了するので、顧客の手間が省け、解決がスピードアップし、価値が最大限に高まります。
ブランドに合った声を生成
高品質で多岐にわたる音声がプレビルド。適切なものを選べば業務で思いどおりの表現が可能です。複数のオプションを利用できるため、さまざまなユースケース、オーディエンス、顧客のニーズに最適なトーンを選択できます。適切な音声を使用すれば、顧客は初回の通話から親しみと魅力を感じます。
すべてのやり取りが自然に進み、信頼感が生まれます。電話、Web、モバイルにも音声を追加。一貫性も維持できます。ブランドボイスを統一することで、顧客は対話相手がブランドであることを常に意識するようになります。1つの音声をすべてのチャネルに適用することにより、顧客はどのチャネルにおいてもブランドと対話している実感が湧き、信頼感を抱きます。
AgentforceのROIを試算
AIエージェントが自社の従業員と協力して働くことで、コストと時間をどれだけ節約できるのかをご確認ください。いくつかの簡単な質問に答えるだけで、Agentforceの効果を確認できます。
Agentforce Voiceに関するよくある質問
Agentforce Voiceとは、カスタマーサービスでのやり取りを自動化するAIを活用したAI音声エージェントです。AI音声エージェントが日常的な通話を処理し、すぐに会話で応答してくれるため、人間の担当者はより複雑な問題に専念できます。
Agentforce Voiceは自然言語処理（NLP）を使用してコンテキスト、インテント、センチメントを理解できる点が従来の音声自動応答（IVR）システムと異なります。そのため、事前に定義された固定型のメニューを使う必要がなく、人間らしい流れるような会話が実現します。
はい。Agentforce Voiceは、既存のCRMやその他のバックエンドシステムとシームレスに連携します。リアルタイムの顧客データへのアクセス、レコードの更新、自動化されたワークフローのトリガーが可能なため、パーソナライズされた効率的なサービスを提供できます。
Agentforce Voiceは、複雑な状況や感情的な状況を特定するように設計されています。クエリが対応可能な範疇を超えている場合は人間の担当者にシームレスに転送します。人間の担当者は顧客の会話履歴と関連情報を持っているため、会話がスムーズに引き継がれます。
Agentforce Voiceの一般的なユースケースは、主に問い合わせやテクニカルサポートを処理するためのカスタマーサービスです。ただし、その機能は営業でも役立ちます。例えば、リードの絞り込みや予約のスケジュール設定などで効果を発揮します。また、リアルタイムのセールスコーチングや従業員向けのナレッジ検索などのタスクにも有用で、社内業務の改善につながります。
AI音声エージェントの主な利点としては、24時間年中無休で稼働する点、一貫したサービス品質と高い拡張性を提供する点、大量の通話を処理する点が挙げられます。応答時間と解決時間を短縮することで、運用コストが大幅に削減し、顧客満足度の向上につながります。