Agentforce 360の発表の詳細
まったく新しい方法で顧客、従業員、担当者、業務とつながるために設計された最新リリースの詳細をご覧ください。
Agentforce 360が人間、アプリケーション、AIエージェント、データを集約
今回のリリースでは、AIエージェントの開発を迅速化する新しいAgentforce Builder、AIエージェントの行動をより細かく制御するためのAgent Script、ブランド上で自然な会話を行うためのAgentforce Voice、複雑な非構造化データでAIエージェントをグラウンディングするIntelligent Contextが導入されています。
Agentforce 360を詳しくチェック
Agentforce Builder
Agent Script
Agentforce Voice
Intelligent Context
Agentforce Builderで誰もが信頼性の高いAIエージェントを構築・制御可能
Agentforce Builderでは、チームは単一の会話型ワークスペースでAIエージェントの作成、テスト、改良を行うことができます。経験豊富な開発者でも、自然言語を使用する開発者でも、ビルド、テスト、導入のサイクルを個別に実行することから解放されます。「バイブビルディング」、ドキュメント風/キャンバス/スクリプトビューでの即座の編集、リアルタイムデバッグ対応のワンクリックシミュレーションにより、ワークフローを変革します。これまでにないほど速く、安全に、協力的に反復作業を行えます。すべてのAIエージェントはポータブルなJSONファイルにコンパイルされるため、バージョン管理と共有が簡単になります。エンタープライズレベルのセキュリティとプライバシー制御により、トップクラスのガバナンスを確保します。
主な機能：
- 統合ワークスペース：試作、テスト、導入を単一のインターフェースに集約し、従来のビルド～テストループを排除します。
- マルチビュー編集：ローコードキャンバス内の自動補完機能を備えたドキュメント風エディターとスクリプトビューをシームレスに切り替え、あらゆるワークフローに対応します。
- シミュレーションとライブデバッグによる迅速な反復作業：実際のユーザーインタラクションをリアルタイムでプレビューし、各推論ステップのトレースデータを表示し、即座に調整します。
- エンタープライズレベルのガバナンス：Salesforceのセキュリティおよびプライバシー機能を基盤に構築されており、コンプライアンスと安全な導入を確保します。
- Agentforce Vibes：ペアプログラマーのように協力するAIコーディングパートナーです。Salesforceプロジェクトのコンテキストを理解し、ユーザーに代わって実行することで開発を加速します。
Agent ScriptでAIエージェントの動作を制御
Agent Scriptは、AIエージェントを制御するための新しいスクリプト言語です。AIの創造性とコードの予測可能性を組み合わせることで、AIエージェントを毎回意図した通りに動作させることができます。Agent Scriptを使用すると、人間が読める式言語でAIエージェントの動作を定義できます。条件付きロジック、正確なツール使用、ガイド付きの決定論的制御が可能になります。この新しいレベルの制御により、最も複雑なタスクにもAgentforceで確実に対処できるようになります。
主な機能：
- 予測可能性の高いAIエージェント：Agent Scriptは、AIエージェントを制御するための新しいスクリプト言語です。この人間が読める移植可能なJSON式言語により、チームは条件分岐、「if/then」ルール、引き継ぎなどの複雑なエージェントロジックをプログラム的な正確さで定義できます。
- Atlas推論エンジンでのハイブリッド推論：Atlas推論エンジンが設定可能になりました。LLM固有の創造性と、構造化されたビジネスロジックの確実性のバランスを取ることができます。これにより、予測可能で信頼性の高いAIエージェントの動作を実現できます。
- 柔軟で拡張されたモデル選択：Agentforceは、Atlas推論エンジンのモデルとしてGoogle Geminiをサポートするようになり、OpenAI、Amazon Bedrock上のAnthropicとともに、Agentforceが推論と計画に使用するモデルの選択肢がさらに広がります。
Agentforce Voiceを活用して、統一されたダイナミックな体験の創出と顧客満足度向上を実現
長い待ち時間やストレスの溜まる電話メニューに別れを告げましょう。Agentforce Voiceは、ブランド独自のトーンと個性を反映した人間のような自然な会話を提供し、ビジネスのあらゆる部分にシームレスにつなげることができます。すべての問い合わせの80%が電話で始まるため、Salesforceでは、すべての通話を動的なリアルタイムのやり取りに変換し、すべてのSalesforceアプリケーションに完全に連携されるようにしています。各AIエージェントは、周囲の騒音、集中力に欠けた発信者、複雑なマルチステップのプロセスなど、数千もの実際のシナリオでテストされており、信頼性の高いエンタープライズ対応のパフォーマンスを実現します。その結果、強固な顧客関係と測定可能なROIが得られます。
主な機能：
- 完全にパーソナライズされた音声エージェント：各AIエージェントは、企業のブランドに合わせた声で話し、企業のデータ、トーン、コンテキストナレッジにもとづいてトレーニングされています。
- 極めてリアルで低レイテンシーのインタラクション：リアルタイムの応答性を重視して構築されたAgentforceは、人間に近い会話フローを実現しながら、CRMレコードの更新、ワークフローのトリガー、APIの呼び出しなどのアクションを実行できます。また、Data 360による完全な監査機能も備えています。
- シームレスな連携：Salesforceにネイティブに接続されているAgentforce Voiceは、Amazon Connect、Five9、Genesys、NICE、Vonageの最高クラスのサポートにより、コンタクトセンタースタック全体に拡張されます。
- スムーズで中断可能な会話：すべての単語がSalesforce Voiceにライブで文字起こしされるため、人間の担当者は、リアルタイムで可視化された情報をAIエージェントコンソール内から確認し、必要に応じて即座にシームレスに引き継ぐことができます。
- 音声ファーストのプラットフォームアーキテクチャ：レイテンシーの改善、リアルな発話、深い言語理解により、単なる新しいモダリティではなく、顧客がどこにいても対応できるように構築された完全なプラットフォームエクスペリエンスを実現します。
Intelligent ContextですべてのAIエージェントの正確性を向上
エンタープライズクラスのAIエージェントエクスペリエンスは、ビジネス固有のコンテキストから始まります。Intelligent Contextにより、AIエージェントが企業の複雑な非構造化データで深くグラウンディングされていることが保証されます。新しいData 360を活用したこの機能は、このような情報を自動的に抽出、構造化、表示するため、AIエージェントは正確で関連性のある、企業固有の回答を提供できます。Salesforceのローコードパイプラインにより、ドキュメント処理を数日ではなく数時間で設定できます。さらに、コンテキストを設定して、AIエージェントが同じコンテンツを複数のビジネス視点から解釈できるようにすることもできます。その結果、AIエージェントは適切なデータで推論し、あらゆるやり取りにおいて、豊富でコンテキストに沿ったインテリジェンスをチームに提供します。
主な機能：
- コンテキスト抽出の自動化：複雑な非構造化ドキュメントを、Agentforceが利用できる構造化された実用的なデータに変換します。
- ローコード設定：広範なエンジニアリング作業を行うことなく、非構造化データパイプラインを数日ではなく数時間で迅速に設定できます。
- マルチモーダルサポート：PDF、表、画像、フローチャート、その他の多様なコンテンツタイプに対応します。
- Data 360とのシームレスな連携：AIを使用して検索インデックスを作成し、あらゆる場所で活用することで、コンテキストにもとづいた安全なエンタープライズクラスの業務を実現します。
AIエージェントを大規模に構築、導入、管理
Agentforce Builder
数クリックで、Agentforceのトピックやアクション、指示を構成します。
Agentforce Voice
Agentforce Voiceを活用することで、AI音声機能をあらゆるチャネルに導入できます。電話やWeb、モバイルで、自然でスピーディな会話を実現します。
マルチAIエージェントオーケストレーション
複雑な問題を迅速に解決するために連携して動作する、協調的なAIエージェントチームを構築します。
Agentforce Observability
AIエージェントのパフォーマンスをほぼリアルタイムでモニタリング、分析、最適化することで、迅速な解決、高い精度の回答、優れた顧客体験を提供できます。
Agentforce 360のエコシステム
Agentforceの顧客モデルの選択肢
Agentforce Voice CCaaSパートナー
