SNS分析とは？やり方とおすすめツール、実践事例を紹介

SNS分析とは、XやInstagramなどのSNSに投稿されたデータを収集・分析し、マーケティングに役立てる手法です。

商品の発信やユーザー情報の収集にSNSを活用している場合、各種データを正しく把握・分析することが、運用効率および効果の最大化につながります。

本記事では、SNS分析の概要と種類、できること、やり方、活用ツールまでを解説します。SNS運用の精度を高めたいマーケティング担当者・営業責任者の方は、参考にしてみてください。

目次

• SNS分析とは？
• SNS分析の種類と目的
• SNS分析でできること
• SNS分析のやり方
• SNS分析ツールの種類
• 無料で使えるSNS分析ツールはある？
• SNS分析にはAIを搭載したTableauがおすすめ
• Tableauを使ったSNS分析の実践事例
• SNS分析ツールを使って効果的なSNS運用を実現しよう

SNS分析とは、X（旧Twitter）やInstagramといったSNSに投稿されたデータを収集・分析し、マーケティングに役立てる手法のことです。自社アカウントのフォロワー数やエンゲージメント、リーチといったデータを分析することで、SNSマーケティングの精度向上を狙えます。

また、SNSにはユーザーの声や市場トレンド、競合の動向など、幅広いデータが集まっています。アンケート調査では引き出せない消費者の本音が自発的に投稿される傾向があるため、分析を通じて顧客の本音に近いデータを得ることが可能です。

収集したデータをもとに施策の効果測定と改善を繰り返すことで、数字にもとづいたマーケティング施策を展開できるようになります。

なお、マーケティングではSNS分析以外にもさまざまな分析手法があります。以下の記事で詳しく紹介しているので、あわせてご覧ください。

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• マーケティング分析はなぜ必要？代表的な分析手法についても解説

どちらか一方だけでなく、両方を組み合わせることで、自社運用の改善とユーザー理解を進められます。

自社アカウントのインサイト分析とは、運用するSNSアカウントの投稿データを分析し、どの投稿がどれだけ見られ、どのような反応を得たかを把握する手法です。

確認する主な指標は、以下のとおりです。

• フォロワー数の推移
• インプレッション（投稿がユーザーの画面に表示された回数）
• エンゲージメント（投稿に対する「いいね」や「コメント」などの総数）

これらのデータを継続的に確認することで、どのテーマや投稿形式がユーザーに響いているかが見えてきます。

なお、自社アカウントのインサイト分析は、各SNSプラットフォームが提供する公式のインサイト機能を使って実施するのが一般的です。取得したデータをもとに投稿内容や配信タイミングを見直し、PDCAを回しながら運用の精度を高めていくことで、SNSによるマーケティング効果の最大化を狙えます。

ソーシャルリスニングとは、SNS上に投稿されるユーザーの声を広く収集・分析し、自社ブランドへの評価や市場トレンド、競合動向などを把握する手法です。

競合他社の評判調査や業界トレンドの把握、新規サービス開発のヒント収集などに役立ちます。

自社に直接言及のない投稿からも市場の変化が読み取れるため、マーケティング戦略の立案・改善に活用することも可能です。

SNSのインサイト分析では、自社アカウントの投稿におけるインプレッション数・エンゲージメント率・リーチ数などの数値を把握することで、どのコンテンツがどれだけ効果を上げたかを客観的に測定できます。

感覚や経験に頼っていたSNS運用をデータにもとづいたものへ切り替えられるため、次の投稿内容や配信タイミングの改善に直接活かせるのが特徴です。

キャンペーンや施策ごとの効果を比較することで、投資対効果（ROI）の把握にもつながります。

「何となくうまくいっている」という感覚に数値という根拠を当てはめられるため、運用の精度を大きく高められるでしょう。

ソーシャルリスニングの領域において、自社名や商品名を含む投稿をリアルタイムに収集することで、ネガティブな声や批判の広がりを早期に察知できます。

SNSでは投稿が瞬時に拡散されるリスクがあります。運用ルールやガイドラインを定めることは大前提として、不用意な投稿が急速に拡散されてしまったときは、初動対応のスピードが被害を最小限に抑えるうえで重要です。

日頃からモニタリングを行なっていれば、問題の兆候を早期に把握でき、事前対処が可能になります。

ソーシャルリスニングのなかで、SNS上のユーザーの投稿を収集・分析することで、自社が意図して発信しているブランドイメージと、実際に消費者が抱いている印象のズレを把握できます。

ポジティブ・ネガティブの感情傾向を継続的にモニタリングすることで、マーケティング施策やコンテンツの方向性を改善するヒントが得られるでしょう。

どのようなニーズが高まっているかをいち早く把握できます。

アンケートや市場調査レポートと比べてスピードが速く、トレンドの変化に素早く対応した施策を打つことが可能です。

業界キーワードや関連テーマの動向を追うことで、コンテンツ企画や新サービス開発のヒントを得られるでしょう。

競合他社のSNSアカウントの投稿内容・エンゲージメント・フォロワーの反応を分析することで、自社との差別化ポイントや改善点を見つけられます。

また、競合に対するユーザーの評価や不満の声を収集することで、自社が訴求すべき強みや、競合が対応できていないニーズの発見にもつながります。

定期的にモニタリングすることで、競合の新しい施策や動向をいち早くキャッチし、自社のマーケティング戦略に活かせるでしょう。

SNS分析を始める前に、「何のために分析するのか」という目的を明確にし、それに対応するKPIを設定することが重要です。

インサイト分析の場合は、フォロワー数の増加・エンゲージメント率の向上・リーチ数の拡大などを目標に設定するケースが一般的です。

ソーシャルリスニングの場合は、ブランド認知度の把握・競合との比較・市場トレンドの把握など、より広い視点での目標設定が必要になります。

目的が曖昧なままデータを追っても、有効な施策を導き出すことは難しくなります。

最初の目標設定が、分析全体の精度を左右するといっても過言ではありません。

以下の記事ではKPIの概要や活用のポイントを解説しているので、あわせてご覧ください。

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• KPI とは？KGI・KFS との違い、有効活用するポイント

目標が決まったら、実際に追うべき指標を事前に絞り込んでおきましょう。

指標を定めておくことで、膨大なデータに振り回されず、効率的な分析が可能になります。

インサイト分析で確認する主な指標は次のとおりです。

• インプレッション数
• エンゲージメント率
• フォロワー数の推移
• リーチ数

ソーシャルリスニングの場合は、自社や競合に関する投稿数・ポジティブ/ネガティブの感情比率・言及されているキーワードなどが主な指標になります。

どちらの手法においても、目標と指標をセットで定めることが、分析の方向性を整えるうえで欠かせません。

指標が決まったら、実際にデータを収集します。

インサイト分析の場合は、各SNSプラットフォームが提供する公式の分析機能からデータを確認できます。

一方、ソーシャルリスニングの場合は、SNS上に散在する膨大な投稿データを手作業で収集することは現実的ではないため、専用ツールを活用した自動収集が必要です。

いずれの手法でも、単発のデータだけでは傾向を正確に読み取ることはできないため、一定期間のデータを蓄積し、比較しながら分析することが大切です。

データを収集・確認したら、「なぜこの結果になったのか」という要因を読み取り、改善策を検討します。

インサイト分析では、効果の高かった投稿の傾向を把握し、コンテンツの内容・投稿頻度・配信タイミングなどの改善につなげます。

ソーシャルリスニングでは、ユーザーの声や市場の変化を読み取り、マーケティング施策の方向性を見直す材料として活用することが可能です。

PDCAサイクルを回すことで分析の精度は高まり、データにもとづいたSNS運用やマーケティング施策の展開が定着するでしょう。

自社のSNSの運用状況や分析目的によって選ぶべきものが異なるので、ツール選びではまず種類から絞り込みましょう。

なお、ツールによって対応しているSNSや機能の充実度にも違いがあります。導入前に、自社が運用しているSNSに対応しているかどうかを確認しましょう。

本格的なSNS分析ツールにおいて、すべての機能を網羅した無料のツールはなかなかありません。機能制限のある無料プランまたは無料トライアルなどを提供しているのが一般的です。

ただし、各SNSプラットフォームが提供する公式の分析機能であれば、自社アカウントの基本的なインサイト分析は無料または低コストで対応できます。

主要SNSの公式分析機能の概要は以下のとおりです。

機能や利用条件はアップデートによって変わるため、利用前に公式サイトで内容を確認してください。

公式機能は手軽に使えますが、複数SNSを横断した分析やソーシャルリスニングには対応していません。より本格的なSNS分析に取り組みたい場合は、別途ソーシャルリスニングツールやオールインワン型の有料ツールの導入を検討しましょう。

以下の記事では、無料プランのあるSNS分析ツールも紹介しているので、参考にしてみてください。

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