エネルギーと公益事業
アカウントとカスタマーサービスの概要
顧客との過去のやり取り、アカウント履歴、サービスケースに関する深いインサイトと、チャットを変換して重要な情報を捉えた明確で簡潔なサマリーを生成する機能により、理解を深めてフォローアップアクションを向上させ、サービス担当者の効率を向上させます。
エネルギーアカウントサービスとインタラクションサマリー
顧客との過去のやり取り、アカウント履歴、サービスケースに関する深いインサイトと、チャットを変換して重要な情報を捉えた明確で簡潔なサマリーを生成する機能により、理解を深めてフォローアップアクションを向上させ、サービス担当者の効率を向上します。
参照されるオブジェクト
アカウント、請求先アカウント、エネルギーサービス契約、ケース、製品、インタラクション、契約
データソース
CRM
テンプレートの種類
レコードの概要
使用方法
ワークスペース内のボタンを押すだけで概要を生成できます。
リリース時期
2024年10月に一般公開
顧客とのインタラクションサマリー
情報に基づいた効率的なサービスを提供し、最近の顧客とのやり取りの簡潔な概要を提供します。
参照されるオブジェクト
インタラクション、ケース、契約
データソース
CRM
レコードの概要
使用方法
ワークスペース内のボタンを押すだけで概要を生成できます。
リリース時期
2024年10月に一般公開
エネルギーアカウントサービスケースサマリー
顧客の最近抱えている問題に関するインサイトを迅速に取得。特定の請求先アカウントと場所にリンクされたすべての未解決ケースの簡潔な概要を取得することにより、パーソナライズされた効率的なサービスを実現します。
参照されるオブジェクト
ケース、請求先アカウント、場所
データソース
CRM
レコードの概要
使用方法
ワークスペース内のボタンを押すだけで概要を生成できます。
リリース時期
2024年10月に一般公開
サービスチャットサマリー
チャット後に簡潔かつ正確な要約を生成。ケースに追加したり、顧客に送信したり、ナレッジベースに保存したりすることにより、ケースのクローズを合理化し、問い合わせ処理を改善します。
参照されるオブジェクト
取引先、ケース
データソース
チャットのトランスクリプト
レコードの概要
使用方法
ワークスペース内のボタンを押すだけで概要を生成できます。
リリース時期
2024年10月に一般公開
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