年末商戦に向けたeコマースサイトの準備：月別ガイド
エキスパートによる実践的なヒントとアドバイスを活用して、ピーク時のショッピングの急増に備えましょう。
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3月：
昨年のピークシーズンの振り返りをします。
今年の年末商戦を成功に導くための最適な道筋は、昨年うまくいったことと、そうでなかったことを振り返ることです。パフォーマンスの高い商品、顧客セグメント、販売チャネルを特定します。トレンドを見つけ、需要の急増や低下があったかどうかを検討します。この分析を使用して、次のシーズンの商品の品揃え、在庫レベル、マーケティングキャンペーンについて判断します。
じっくり腰を据えて、顧客からのフィードバックに目を通しましょう。レビュー、ソーシャルメディアのコメント、サポートチケットを分析し、顧客の好み、課題、不満を持たれている領域を正確に把握します。このようなインサイトは、商品の品質、カスタマーサービス、全体的なショッピング体験の向上に非常に役立ちます。ヒント：生成AIを使用して、カスタマーレビューの傾向を明らかにします。
最後に、Webサイトのアナリティクス結果を確認し、前のピークシーズン中のサイトパフォーマンスを評価します。トラフィックパターン、直帰率、コンバージョン率などの主要指標を確認します。顧客がジャーニーを放棄する原因となった可能性のある、ボトルネックや摩擦領域を特定します。この分析は、次のピークシーズンのためにWebサイトのデザイン、ユーザーエクスペリエンス（UX）、決済プロセスを最適化するのに役立ちます。
需要予測を始めます。
効果的な需要予測は、サプライチェーンの最適化、コストの削減、売上の最大化に不可欠です。需要を正確に予測すると、適切な在庫レベル、人員配置、リソースの確保に役立ち、在庫切れや過剰在庫を防げます。過去の売上データを分析し、トレンドとパターンを特定します。需要に影響を与える可能性のある季節性、プロモーション、経済状況などの要因を考慮します。また、機械学習とAIを使用して、予測の精度を高めることもできます。今年は状況が異なるかもしれませんが、正確な需要予測を行うことで、毎年年末商戦を成功に導くことができます。
需要予測をサプライチェーンパートナーと共有します。
正確に需要を予測しても、サプライチェーンパートナーにそれを知らせなければ意味がありません。サプライヤー、製造業者、配送パートナーにプロアクティブにアプローチして透明性をもつことで、原材料の不足や生産量の制約といったリスクを軽減できます。需要予測を早期に共有し、変化を頻繁に伝えることで、効率的で応答性が高く、回復力の高いサプライチェーンが促進されます。これは、年末商戦を成功させるために不可欠です。
ラストワンマイルフルフィルメントパートナーとの連携は、この段階でのサプライチェーンとキャパシティプランニングにもプラスの影響を与え、顧客の購入体験の最も目立つ部分の1つに信頼性を加えることができます。
4月：
ソーシャルコマース戦略を見直します。
2025年のサイバーウィークでは、モバイルコマースがサイトトラフィックの78%を占め、ソーシャルメディアからの紹介は前年比で8%増加しました。年末商戦を振り返る際に、昨年のソーシャル戦略の成果を詳しく見てみましょう。ソーシャルメディアでのコンバージョン率と平均注文額はどうだったか。エンゲージメント率、広告パフォーマンス、顧客センチメントを調べます。これにより、ソーシャルチャネルでの注文を前年より増やすために調整が必要かどうか、どこで調整するべきかがわかります。適切なソーシャルコマース戦略は、今年の年末商戦シーズンに売上を最大化してブランドのリーチを拡大するために不可欠です。
戦略を練ったら、ユーザーエクスペリエンス（UX）とカスタマージャーニーをテストします。顧客がブランドに期待することを反映しているか？お使いの注文管理システムでソーシャルメディアプラットフォームからの注文が認識されており、そのプラットフォームからの紹介トラフィックも追跡していることを確認します。ソーシャルメディアでの販売は分断されたものではなく、コマース戦略全体の中の1つの機能であり、顧客に関する全体的な知識に寄与するものです。
ユニファイドコマースプラットフォームの機能を活用します。
ソーシャルコマース戦略を立てたこの早期の段階では、ビジネス戦略に合わせた技術スタックの導入を検討すべきタイミングがまだあるかもしれません。その戦略は、営業、サービス、マーケティングの各チャネルを統合し、オンラインと実店舗の両方で顧客に一貫したブランド体験を提供するものです。これをユニファイドコマースと呼びます。
そのメリットは？データがサイロ化されていないため、データにもとづいて行動することが簡単で、顧客体験が向上します。ブランドにも顧客にもメリットがあります。
5月：
サードパーティとの連携を最適化します。
年末商戦の準備は、顧客へのスムーズで快適な体験の提供に関することで、顧客対応のサードパーティとの連携にまで及びます。このような連携は、ビジネスを継続的に稼働させる役割を担います。決済ゲートウェイ、配送プロバイダー、在庫管理システム、顧客関係管理（CRM）ツール、マーケティングプラットフォームなどを支えています。
年末商戦前に最適化するには、取引や更新の遅延を減らし、処理時間を短縮します。各連携がピーク時の負荷の増加に対応できるようにします。API最適化のベストプラクティスに従い、API呼び出しの回数を最小に抑えて、データ取得プロセスを最適化します。
セキュリティの強化も必須です。バージョン管理を使用してコードの変更を監視し、APIにアクセスするユーザーを特定して認証し、APIゲートウェイを利用し、データ伝送を暗号化します。サードパーティとの連携を最適化することで、サイトの効率が向上し、あらゆるタッチポイントでユーザーエクスペリエンス（UX）が向上します。
Forter社のプリンシパルテクノロジストであるDoriel Abrahams氏は、セキュリティを強化するには、サードパーティとの連携で共有するデータの分析が不可欠だと述べています。「サードパーティと共有するデータを確認し、効率を高める方法を分析する必要があります。送信するデータを減らして、時間を短縮することが重要でしょうか？それとも、送信データを増やしてパフォーマンスと成果を高めるほうが重要でしょうか？」
サードパーティと共有したデータを確認し、効率を高める方法を分析する必要があります。送信するデータを減らして、時間を短縮することが重要でしょうか？それとも、送信データを増やしてパフォーマンスと成果を高めるほうが重要でしょうか？
Doriel Abrahams氏プリンシパルテクノロジスト, Forter社
支払いと決済のシステムに評価します。
サードパーティとの連携については、支払いプロセスと決済は、ピークショッピングシーズンの成否に大きく影響する可能性があります。そして、デジタルストアフロントでもっとも複雑な部分の1つでもあります。年末商戦中に顧客に快適でスムーズな体験を提供するために、最適化を早めに開始しましょう。これは、年末商戦のコンバージョン率にとって非常に重要です。Stripe社
によると、「購入手続きに2分以上かかると、52%の顧客が購入を断念します。決済が完了するまでに平均で3分かかるため、見過ごせない問題です」それを避けるために、夏の初めに支払いと決済のプロセスを更新して最適化します。これで、7月4日とメモリアルデーの祝日に販売やトラフィックが急増したときに、新機能やワークフローをテストできます。
決済では利便性を重視し、何より、スムーズで安心させるものでなければなりません。つまり、信頼性の高いオンライン決済ソリューションを使用して、できるだけ少ない手順の決済にします。ワンクリックチェックアウトが理想的です。また、ゲスト決済ができることが必須です。柔軟性も、決済時の顧客にとって重要です。最も人気のある決済オプションを利用できますか？後払い決済 （BNPL）や、オンライン購入し実店舗で支払うシステム（BOPIS）を提供していますか？
企業が管理すべき決済方法は数多くあり、どの決済方法が最善の結果をもたらすのか、どの決済方法が顧客に最も人気があるのかを判断するのは難しい場合があります。Stripe社によると、分割払いの人気はますます高まっています。実際、決済処理業者では、BNPLの取引量がこの1年で172%増加しています。Stripe社の最適化された決済スイートの製品リードであるAbhinav Tiwari氏は、「Stripe社が15万件以上のグローバル決済セッションについてA/Bテストを実施してわかったことは、分割払い決済を提供する企業が新たなセールスを生み、収益を増やし、コンバージョン率を高めていることです」と語っています。
初期負荷テストを開始します。
連携の準備が整ったので、早期の負荷テストを開始できます。早期に、頻繁にテストすることをお勧めします。この段階では、負荷テストにベースラインテストの実施を含めて、通常の負荷条件におけるサイトの現在のパフォーマンスを知る必要があります。次に、負荷を徐々に増やしてピーク時のトラフィック状況をシミュレーションし、システムのパフォーマンスを監視します。問題を特定し、コードの最適化、データベースクエリ、キャッシュ戦略、インフラストラクチャ構成など、修正を実装する計画を作成します。
配送保証、分割配送、分割支払い、オムニチャネルクーポンなど、年末商戦のユースケースに適応します。
このシーズンは、ビジネスプロセスと連携の最新化が求められます。顧客は、オムニチャネルクーポンなどの便宜サービスの中でもとりわけ、特定のホリデーシーズンに合わせて注文商品が届くという安心感を求めています。顧客ロイヤルティを育み、こうした期待に先んじて対応するために、通常のビジネス慣行の一部になっていない機能についてテストします。
ピークショッピングシーズンは、顧客が決済や物流の柔軟性をより必要とする時期でもあります。顧客は分割配送のオプションを非常に喜ぶでしょう。これにより、1回の注文で各商品を適切なギフト受取人に（自分の分も購入した場合は自分の住所にも）送ることが可能になります。複数の支払い方法にコストを分割するオプションも、見込み顧客が利用できない場合は、購入を断念させる決定的な要因になる可能性があります。
Stripe社が15万件以上のグローバル決済セッションについてA/Bテストを実施してわかったことは、分割払い決済を提供する企業が新たなセールスを生み、収益を増やし、コンバージョン率を高めていることです。
Abhinav Tiwar氏製品および決済エクスペリエンス責任者, Stripe社
6月：
セキュリティレビューを実施し、不正防止を最適化します。
サイバーウィークの6か月前が、セキュリティを整えるタイミングです。セキュリティプロトコルを見直し、コードアップロードに多要素認証をまだ実装していない場合は実装します。ユーザー権限を更新して、特にピークトラフィック時の重要な役割の運用障害を回避し、適切なモジュールのみにアクセスを制限します。
必要に応じて、Open Commerce API
（OCAPI）またはB2C Commerce API（SCAPI）のクライアントIDを確認し、アクセスを必要とするシステム管理者がそのIDを持ち、承認ルールが適切に設定されているようにします。
これはIPブロックリスト（および許可リスト）が最新であるようにするのにも、良いタイミングです。エンタープライズコンテンツ配信ネットワーク（eCDN）とWebアプリケーションファイアウォール（WAF）の機能を確認して、悪意のあるトラフィックから防御します。
セキュリティチェックリスト
に、返品詐欺に対処するためのゲームプランを用意することも大切です。詐欺師が最近、どのような新しい戦術を使っているか、返品処理とそれに応じた調整を担当する社内の人物に尋ねます。
データをクリーンアップします。
6か月前は、データの状況を把握する絶好の機会でもあります。これには事前の計画が必要になる場合がありますが、整理したら、顧客レコードにあるエラーを特定して修正します。可能であれば、不足している値を入力します。リード情報が不正確なのは、リードがないのも同然です。また、重複したエントリを削除することで、顧客を永久に失う可能性がある、メールの二重送信といった気まずい事態を避けることができます。
これを実行中は、データの不整合を解決するチャンスです。データの基準を定義し、データ検証ルールが確立していない場合は、設定します。
サポートパートナーを検討している場合は、オンボーディングします。
オンボーディングの条件によりますが、ピークショッピングシーズンの前にサポートパートナーを配置するには、6月が事実上の最終期限となるでしょう。契約が成立する前に調達のフロントエンドで通常発生するやり取りを考えてみましょう。これで全体像がわかりました。
パートナーがミッションクリティカルになると予測される場合は、想定よりも早く会話を開始します。NDAから財務まで、プロセス全体の担当者を割り当て、忙しいときに安心してパートナーのサポートを受けることができるようにします。
7月：
検索フィルター、カテゴリ、ウィジェットを最適化して、商品の検索を効率的にします。
素晴らしいソーシャルコマース戦略とeコマースSEOへの考え抜かれたアプローチにより、買い物客を引き付けています。これは素晴らしいことですが、まだ道のりは半分です。顧客が探している商品をそのサイトで簡単に見つけられるようにする必要もあります。
eコマースが年末商戦で成功することの大部分は、商品が見つけられるかどうかにかかっています。商品検索を最適化するにはどうすればよいか？カテゴリ固有の商品フィルターを作成します。たとえば、アパレルを販売していて、既存の「靴」カテゴリがある場合、役に立つフィルターを追加して、買い物客がアクティビティタイプ（ランニング、ウォーキング、テニス）やクロージャータイプ（スリップオン、ジッパー、レースアップ）などを選択して買い物ができるようにします。また、適切な数のフィルターを示して、買い物客に負担をかけないようにすることも重要です。そして何よりも、顧客が商品検索をしたときに、結果がゼロにならないようにします。
マーチャンダイザーは最適化のために、小売自動化とAIを使用して、プロモーションやカスタム商品説明をリアルタイムで大規模に提供できます。明確で間違いのないカテゴリを備えた、よく整理されたサイトナビゲーションにより、独立した商品一覧ページが示されると、ユーザーエクスペリエンス（UX）がシンプルになり、良い印象を与えます。AIパーソナライズ検索のエキスパートであるPrefixbox社
は、商品一覧ページの高度な機能や、特定の商品ページにリンクするカルーセルタイプのソーシャルバナーを使用して、プロモーション対象の商品をできるだけ多くのページでハイライトすることを推奨しています。
最後に、自動チャットなどのカスタマーサポートウィジェットを商品検索のサポートに利用している場合は、それが適切に機能していることを確認します。
年末商戦をテーマにしたコンテンツを構築してデザインします。
年末商戦に向けて不要な情報が多くあるため、eコマースマーケティングを目立たせることが重要です。夏の間に、クリエイティブチーム、デザインチーム、マーケティングチーム、Webチームが、年末商戦をテーマにしたランディングページ、メールマーケティングキャンペーン、プロモーションメッセージ、ギフトガイドの戦略を決定する必要があります。適切なメッセージングとコンテンツにより、年末商戦が終わった後も新規顧客を引き付け、定着させることができます。
この取り組みにeコマースAIを利用することを検討してください。たとえば、ページデザインの生成機能を使用して、さまざまなオーディエンスセグメントに合わせてパーソナライズしたランディングページをデザインして構築できます。プロモーション管理に役立つAIを実装することもできます。AIは、注文や検索履歴、カート放棄などのeコマースデータにもとづいて、メール、SMS、メッセージングアプリのカスタムオファーを自動生成できます。
新たな体験で顧客にあっと言わせる機会もあります。たとえば、Obsess社
は、Web、Roblox、Apple Vision Pro向けのAIを活用したバーチャルリアリティ（VR）コマース体験を専門としています。
Obsess社のCEOであるNeha Singh氏は、コンテンツをハイライトすることの重要性を次のように語っています。「デジタルストアに移行するブランドが増えている今、私たちはこうしたさまざまなコンテンツがあることを念頭に置いてスペースをデザインし、さまざまな方法でハイライトできるようになりました。そのデータから、関心を持つコンテンツが多いほど、お客様がそのエクスペリエンスにとどまる時間が長くなり、ショッピングにつながることが明らかになりました。セッション時間については、eコマースWebサイト全体に費やす時間の5倍から13倍に増えています」
そのデータから、関心を持つコンテンツが多いほど、お客様がそのエクスペリエンスにとどまる時間が長くなり、ショッピングにつながることが明らかになりました。
Neha Singh氏最高技術責任者, Obsess社
8月：
カート放棄などのボトルネックにリアルタイムで対処します。
完璧なカスタマージャーニーはありませんが、顧客が購入に向けた勢いを失うような瞬間を特定することで、かなり近づくことができます。顧客は送料と税金が加わった価格を確認したときにカートを放棄していませんか？割引コードが期待外れに終わっていませんか？コンバージョン率の最適化に関する問題を早期に特定し、年末商戦前に適切に対処できるようにします。
カート放棄を回避するために不可欠な方法は何でしょうか？特にモバイルでは、ページ読み込み時間の高速化です。ピークショッピングシーズンには、サイトの稼働時間と信頼性を確保することが重要です。画像のサイズとフォーマットが最適化されていることを確認してください。ブラウザーキャッシュを有効にすると、リピート顧客がサイトの要素を再読み込みする必要がなくなります。可能な限りリダイレクトを回避します。また、遅延読み込みの実装も検討しましょう。遅延読み込みとは、Webページの特定の部分が必要になるまで読み込みを遅らせるWeb開発手法です。
パフォーマンステストと負荷テストを実施します。
年末商戦を成功に導くための最も基本的な要素の1つは、ピーク時のトラフィックに合わせてサイトを拡張できることです。サーバーのストレスでサイトが崩れないようにし、顧客がストアフロントの停滞を経験しないようにすることが重要です。トラフィックのピーク時にWebサイトのダウンタイムが発生すると、ほんの短い時間でも、年間収益が大幅に減少する可能性があります。
この状況を避けるために、パフォーマンステストと負荷テストを早期に実行します。8月に負荷テストの計画を開始し、9月または10月にテストを実施することもできますが、今日できることは明日まで延期しないことをお勧めします。そうすることで、サイトのスピードに関するボトルネックを特定できるため、年末商戦が始まる前に必要なコード変更を適用できます。パフォーマンスが低くなる一般的な原因は、キャッシング技術の低さや一般的な開発ミスのほか、商品一覧や商品詳細ページで画像サイズを最適化していないことなどです。
9月：
返品ポリシーを評価して更新します。
返品ポリシーと戦略に関して、企業は多くのバランスを取る必要があります。顧客満足度、業務効率、費用対効果を考慮する必要がありますが、これらの要素が相反する場合もあります。ここでは、その実際的なガイドラインをご紹介します。平均的な顧客の生涯価値が平均注文額よりもはるかに大きい場合は、戦略での顧客意識を高める必要があります。より寛大なポリシーにして、返品期間を長く、除外事項を少なく、手数料をわずかまたは無料にします。逆の場合は、返品コストを最小限に抑えることを重視した、やや厳格なポリシーを選択できます。
予想される負荷をベンダーに伝えます。
負荷テストと予測を実施したら、ベンダーとのやり取りを開始でき、予想される注文の情報をベンダーに提供し、その負荷を処理するための準備が整っていることを確認します。
10月：
社内組織、コンサルタント、サードパーティ全体のピーク時のサポートチームの役割と責任の指標（RACI）を作成します。
10月になりました。年末商戦が近づいています。ここでは、プロジェクト管理を確立し、ピーク時のサポートチームタスクでの実行責任者、説明責任者、協業先、報告先（RACI）を特定します。これにより、1年で最も重要なサポート期間に、スムーズで効果的な運用ができます。
まず、計画と戦略、サポートスタッフの配置、サポートシステムのメンテナンスなど、主要なタスクをリストアップします。次に、各タスクにどの役割がどのような立場で関与すべきかを決定します。以下に、年末商戦に備えたRACIマトリクスの例をご紹介します。
ポップカルチャーのライフスタイルブランドFunko社 のVP兼IT責任者であるJoshh Smiley氏は、テクノロジーチームとビジネスチームを連携させ、シーズンに備えることの重要性を強調しています。「チーム全体で明確なオーナーシップを定義し、組織全体で準備します。年末商戦への備えは、プロアクティブに推進する全社的なプロジェクトです」とSmiley氏はアドバイスします。
チーム全体で明確なオーナーシップを定義し、組織全体で準備します。年末商戦への備えは、プロアクティブに推進する全社的なプロジェクトです。
Josh Smiley氏VP兼IT責任者, Funko社
社内チーム、ベンダー、サードパーティのコミュニケーションとエスカレーションのプロセスを定義します。
10月までに、年末商戦計画のほとんどが終わっています。問題が発生した場合に備えて、緊急時対応計画を策定することが重要です。バグやサポートの問題をエスカレーションするプロセスを明確に伝えて文書化します。そのプロセスでは、休暇により誰が対応可能かを考慮します。
年末商戦の成功に貢献するベンダーやサードパーティにも同じ方針を適用します。ミッションクリティカルな連携では、サイバーウィーク期間中に対応して、発生する可能性がある問題のトラブルシューティングに専念できるシステム管理者またはアカウントマネージャー（およびバックフィル）を特定します。
11月：
サイト全体で年末商戦に向けたモラトリアム（変更禁止期間）を実施します。
サイバーウィークはもうすぐです。徐々に近づいてきましたね。今あるものを活用して進めましょう。11月1日までにコードフリーズを安全な判断基準に設定して、シーズンの最も重要なショッピング期間中の予期しない問題が起きるのを回避します。プラットフォームの変更を最小限に抑え、1月の初めまで可能な限り安定した状態を維持するようにします。
これで準備は完了です。年末商戦でのeコマースの成功に向けて順調に進んでいます。
eコマースの年末商戦を成功に導くためのその他のリソースをご紹介
Dashboard
年末商戦のデータとトレンド
Research
『Eコマース最新事情』レポート
Article
Webサイトのダウンタイムを防ぐ方法
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