Commerce Cloud 2025年夏のイノベーション

接続されたデータ、買い物客と販売店向けに構築されたAgentforceパーソナライゼーションに加えて、新たにPOSソリューションが登場。Commerce Cloudは、世界トップクラスの包括的なコマースプラットフォームによって、B2CコマースとB2Bコマースの進化をリードしています。

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ユニファイドコマースでビジネスの全体像を把握

あらゆるシステムが連携し、全チャネルで一貫したショッピング体験をお届けできる環境を想像してください。ビジネスのあらゆる側面を正確に、かつリアルタイムで把握できるとしたら？何が利用可能なのか、何が求められているのか、さらに販売の進捗状況や注文の傾向など、すべてを1つのプラットフォーム上で把握できます。それが、Commerce Cloud上で稼働するユニファイドコマースです。デジタルコマース、POS、注文管理を統合することで、完璧なカスタマージャーニー、業務の最適化、チャネル間での容易な拡張を実現します。

すべてのチャネルをつなぎ、パーソナライゼーションを広範囲で実現

ユニファイドコマースで、オンライン、店舗、モバイルチャネル間のギャップを解消しましょう。顧客の閲覧、購入、配送の場所や方法を問わず、顧客の条件に合わせて一貫性のあるパーソナライズされた体験を提供します。つまり、あらゆるタッチポイントで、在庫管理、注文、顧客データ、プロモーションをシームレスに行うことができます。

スタッフが携帯するPOSでブランド化された体験を生み出し、スタイリング、販売、フルフィルメントを支援。その場で注文を編集し、買い物客をロイヤルティプログラムに登録して、チェックアウトフローを離れることなくポイントを管理できます。ギフトの購入と返品を1回のシームレスなやり取りでサポートします。追加の手順や引き継ぎは必要ありません。

店舗のPOSデータと在庫データを統合し、すべてのチャネルでリアルタイムの可視性とシームレスなオムニチャネルの注文フルフィルメントを実現します。

成長に備えて構築されたパフォーマンス、信頼性、拡張性に優れたシステムを強化し、大量の注文をスピーディに処理します。

Agentforceがあらゆるブランド体験のパーソナライズをどのように強化するのかご覧ください

カート、チェックアウト、配送のスキル

AIエージェントを活用したチェックアウトアクションにより、統合されたプロモーション、支払い、配送設定でカートと支払いプロセスを合理化し、完全に自動化されたエンドツーエンドのショッピングジャーニーをもたらします。

ストアフロントを第一印象から最終チェックアウトまで変革

エンゲージメントイベントセグメントとトリガー

製品インプレッション、ウィッシュリスト、ページビューなどの主要なエンゲージメントイベントを活用することで、ターゲットを絞り込んだ買い物客のセグメントを作成し、リアルタイムの行動にもとづいてワークフローをトリガーします。たとえば、ウィッシュリスト内の製品をカートに移していない買い物客に対して、パーソナライズされたオファーを提示することで、切迫感とコンバージョン率を高めることができます。