通信向けAgentforceとは何ですか？
通信業界向けAgentforceは、通信事業者向けに自動化された24時間年中無休サポートを提供する自律型AIソリューションです。Salesforce Platformと専用のCommunications Cloudを活用して、構成可能なAIエージェントを導入します。
通信業界向けAgentforceの構成要素
通信ビジネス全体を網羅する、独自のジョブ理論にもとづく業界の専門知識です。
ソース全体にわたる業界の非構造化/構造化データを、適切なコンテキストに合わせて調整し、通信業のデータモデルを通じて使用します。
Communications Cloudを通じて明らかになった通信業界のペルソナに対応する、詳細な業界アクションを提供します。
プラットフォームとサードパーティシステムを簡単に連携してデータを活用し、通信業界のエコシステム全体でアクションをトリガーします。
プレビルドされた通信業界向けのAgentforceスキルとユースケースを活用
あらゆるユースケースに対応する通信業界向けAIエージェントを迅速に構築してカスタマイズ
通信業界のデータとプロセスを使用して、業界に合わせたAIエージェントを作成します。AIを活用したデジタルレイバーで顧客体験を再構築し、拡張性に優れた効率的なサポートでサービスオペレーションを強化し、組み込みの自動化でネットワークの信頼性を確保します。
通信業界向けAIエージェントに関するよくある質問
通信事業者のAIエージェントは、通信業のさまざまな業務を自動化および最適化するAI（人工知能）システムです。こうしたAIエージェントは、カスタマーサービスの問い合わせ、ネットワーク管理、さらには予測にもとづいたメンテナンス処理まで対応可能であり、機械学習アルゴリズムを使用して時間の経過とともに改善されます。たとえば、従来のAIはタスクの範囲が限られており、人の介入が必要になる場合がありますが、AIエージェントはリアルタイムで独立した意思決定を行うように構築されています。
AIエージェントは、効率を高め、コストを削減し、ユーザーにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、通信業のサービスの信頼性と応答性を向上させます。膨大な量のデータを分析することで、AIエージェントはパターンと異常を特定します。これによりプロアクティブなソリューションとカスタマイズされたレコメンデーションの提案が可能になり、通信事業者と顧客間のやり取りや、インフラストラクチャの管理方法を変革できます。
通信業界における自律型AIは、自律的に行動し、ユーザーやサービスオペレーターに代わって意思決定やタスクを実行するように設計された高度なAI（人工知能）システムを指します。通信事業者では、自律型AIに自律的な意思決定が大規模に適用され、大量のネットワークアクティビティと顧客の要求を迅速かつ正確に処理しています。こうしたAIエージェントは、ネットワークトラフィックの管理、障害のトラブルシューティング、顧客接点を支援します。
自律型AIは継続的に機能して状況を分析し、対応を実行します。こうした処理は、自律型AIがなければ、手動によるレビューやエスカレーションが必要になるものです。通信事業者のAIエージェントは、システムを監視し、意思決定を行い、プロンプトなしで現実世界でのアクションを実行することで、問題の解決、システムの再構成、迅速なリソースの再割り当てを行えます。
自律型AIは、通信業務に新たなレベルのインテリジェンスと自律性をもたらし、チームの作業を迅速化し、摩擦を軽減するのに役立ちます。運用効率の向上、顧客体験の向上、リアルタイムの応答性、コスト削減などが利点として挙げられます。
自律型AIは、通信業界のBSSおよびOSSスタック全体で役立ちます。ネットワークの最適化と管理、自律的なカスタマーサポート、予測にもとづくメンテナンス、不正の検出と防止、ネットワークの自己修復、およびエネルギー効率管理を処理できます。
通信業界向けAgentforceは、深く統合されたSalesforceのプラットフォーム上に構築された、通信業界向けのクラウドベースの自律型AIプラットフォームです。マルチチャネルサポートを通じてカスタマーサービスを最適化し、複雑なワークフローを自動化し、高度な分析により営業とマーケティングの取り組みを強化します。また、Agentforceは効率的な請求、プロビジョニング、ネットワーク管理を促進し、シームレスな運用と優れた顧客体験を提供します。AIとリアルタイムのインサイトを連携させることによって、生産性を向上し、コストを削減し、イノベーションを推進するAgentforceは、急速に進化する市場で一歩先を行くことを目指す通信事業者にとって不可欠なソリューションとなっています。
通信業界向けAgentforceには、パーソナライズされた顧客接点によるカスタマーエンゲージメントの強化、自動化されたワークフローによる運用の合理化、リアルタイム分析によるデータ精度の向上などの利点があります。これにより、サービス担当者と営業担当者の生産性の向上、運用コストの削減、迅速なサービスの提供を実現します。また、Agentforceは堅牢なコンプライアンスおよびセキュリティ対策をサポートしており、確実にデータ保護し、規制を遵守します。柔軟性に優れた柔軟なアーキテクチャは、電気通信事業に固有のニーズへの対応を可能にし、成長と顧客ロイヤルティを促進します。
免責事項：SalesforceのプレビルドされたAgentforceは、お客様からのフィードバックにもとづいて常に強化されているため、実際の製品の詳細を反映していない場合があります。ソリューションが現在利用できない、予定どおりに提供されない、または提供が中止されることがあります。お客様が購入を判断する際は、現在利用可能なソリューションにもとづいてご検討ください。