Salesforceはお客様の成功を支えます

多くの企業がSalesforce製品の導入によりビジネスや組織を変革し、カスタマーサクセスの実現を通じて大きな成果を生んでいます。それらの先進企業がどのようにビジネスの変革を実現したかをご紹介します。

Agentforceの導入事例

お客様事例

Gigi株式会社

AgentforceとData Cloudを活用し、問い合わせ対応を7人月から2人月へ大幅削減。社会課題を解決する新時代の”労働力改革”とは

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お客様事例

アスクル株式会社

Service CloudとSignature Success Planの活用で、コンタクトセンターの継続的な業務改善と安定運用を実現
お客様事例

株式会社島精機製作所

B2B Commerceを導入し、部品販売のECサイトを構築。ユーザーが必要な部品を容易に選択・購入可能とし、管理側の受注作業も大幅効率化。
お客様事例

株式会社ビームス

リアルな店舗での購入実績とWeb行動履歴を掛け合わせたレコメンドを実現し、顧客プログラムを改革
お客様事例

株式会社SUPER STUDIO

Service Cloudの活用で商談情報などを活用した問合せ対応を実現、カスタマーサポート起点の商談化や各種KPIの把握・改善も容易に
お客様事例

NTTコミュニケーションズ株式会社

従業員約1万8,000名の巨大組織の事業統合。顧客情報の一元化でCXを向上。
お客様事例

株式会社ネクプロ

サポート・営業・カスタマーサクセスが一体感を持って顧客対応できる体制を確立、システムコストを半減できたことも大きな成果
お客様事例

株式会社イビコン

Sales CloudとAccount Engagementでカスタマージャーニーを可視化、地域別だった営業組織も機能別に再編し、社内の意識変革を推進。
お客様事例

富士通株式会社

Salesforceを戦略的顧客基盤に。マーケティングから営業までをワンプラットフォームでカバー
お客様事例

セーフィー株式会社

CRMにあらゆる情報を一元化することにより、各部門との連携を強化。問合せ対応時間を短縮させ、トータルコストの削減も実現。
お客様事例

レジル株式会社

レジル株式会社のService Cloudとコールセンターシステムの連携、またその他複数のSalesforce製品を組み合わせたマルチクラウドの取り組みを紹介します。
お客様事例

株式会社サンドラッグ

顧客情報を一元管理して問い合わせ対応等を最適化“個客”中心のサービス提供を可能とする仕組みを確立
お客様事例

Algo社がEinstein 1 Serviceを活用して、サービスコールの通話時間を80%短縮

AIが生成するインサイトを使用した、よりスマートなカスタマーサポートを実現する通信事業者の計画をご紹介します。