決済期日とクイックアクションに関する情報を表示している顧客プロフィール。

エネルギーおよび公益事業セクターにおける電力産業の移行

レガシーシステムを適応させ、データを解放し、プロセスを大規模かつ迅速に自動化することで、エネルギーおよび水道企業の顧客体験を変革します。エネルギーと公益事業向けSalesforceは、公益事業の顧客、パートナー、フィールド機器を、世界で最も信頼されているデータ、AI、顧客管理(CRM)プラットフォームに接続します。

エネルギー企業は、デジタルトランスフォーメーションにおいてSalesforceに信頼を寄せています

 

仕組み

ここでは、電力および公益事業のイノベーションを促進させる方法をご紹介します。

顧客を360度見渡せるデジタルツールでサービス担当者をアドバイザーに転換します。セルフサービス、AI、モバイルの各チャネルでパーソナライズされたサービスを提供して顧客を引き付けます。また、次世代のフィールドオペレーションと顧客体験でコンタクトセンターの枠を超えた活躍ができるようにします。

顧客プロフィールと請求情報、使用量の概要を示すグラフが表示されたエネルギー公益事業コンソール。

データおよびAI主導のツールを使用して、見積もりと料金を迅速に提供し、マルチサイトおよびマルチアカウントの構造を案内します。製品とサービスを進化させ、顧客の獲得と維持を促進します。パーソナライズされた効率的なフィールドサービスにより、カスタマーエンゲージメントを向上させます。

高価値の取引先の概要をグラフィカルに表示した[Energy Sales Console]。

業界をリードするプラットフォームで、拡張性と機敏性を備えたシステムにデータを接続します。すぐに使えるインテグレーションにより、レガシーシステムを一般的な公益事業向けCISシステムに拡張します。コードを書かずにクリック操作で、さまざまなソースからのデータを集約して、ワークフローを接続・自動化します。

グラフィカルな形式で表示された、ある年の請求と使用量の情報。

クリーンエネルギーと電化プログラム(効率、EV、太陽光)により、顧客のエネルギー目標達成を支援します。顧客に持続可能なエネルギーソリューションと非コモディティエネルギーの採用について教育し、パートナーシップを構築することで、新たな収益を生み出し、競争力を維持し、信頼を高めます。

ユーザー名とパスワードを入力する必要があるログインコンソール。
顧客プロフィールと請求情報、使用量の概要を示すグラフが表示されたエネルギー公益事業コンソール。
高価値の取引先の概要をグラフィカルに表示した[Energy Sales Console]。
グラフィカルな形式で表示された、ある年の請求と使用量の情報。
ユーザー名とパスワードを入力する必要があるログインコンソール。

電力と公益事業に関するFAQ

電力および公益事業企業向けの顧客関係管理(CRM)は、企業の現在の顧客と潜在的な顧客とのすべてのやり取りを管理し、エネルギー使用量、請求、製品の導入、貿易同盟間の取引、フィールドサービスデータなどの重要な情報を管理するためのシステムです。

運用コストを削減しながら、顧客体験の向上、サービスのデジタル化、カスタマーオファーの拡大を目指している電力企業は、役に立つセルフサービスとAIを求めています。エネルギーと公益事業クラウドのようなCRMは、より効率的でパーソナライズされたカスタマーサービスを提供するようにチームの意志を統一します。

電力企業向けCRMでの顧客体験の管理は、顧客と世帯メンバーの360度の視野を確保し、製品とサービスをインテリジェントに管理し、小売販売またはプログラム参加の強固なパイプラインを構築し、エネルギー消費者に意味のあるサービスエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

エネルギーおよび公益事業のCRMで何を解決したいのかを決定します。CRMには、既存の請求情報やCIS情報との統合、使用量データ、キーアカウントまたは小売エネルギーのリード管理、パートナーまたは協力企業のパフォーマンス管理、組み込みアナリティクスとAIなどの機能が含まれている必要があります。

公益事業は、プレビルドされたインテグレーションプロセス、MuleSoft、またはAPIを使用して、Energy & Utilities Cloudとすべての主要公益事業向け請求および顧客情報システム(CIS)を統合し、必須となる顧客データを拡大・強化できます。