エネルギー企業は、デジタルトランスフォーメーションにおいてSalesforceに信頼を寄せています
顧客をクリーンエネルギーへの転換の中心に
安全なデータとAI戦略で公益事業の顧客体験を引き上げ、クリーンエネルギーの作業員を強化し、新しいデリバリーパートナーを集める、これらすべてをエネルギーと公益事業向けSalesforceで実現します。
Salesforceは、当社のグローバルカスタマーサービスプラットフォームになりました。自分たちが何をしているか、何をしてきたかをすべて把握できるようになったことで、従業員が標準的な方法で、そしてよりスマートな方法で仕事を進めやすくなりました。
Terence Sorrell氏ビジネスソリューションマネージャー, Connected Home社
仕組み
ここでは、電力および公益事業のイノベーションを促進させる方法をご紹介します。
顧客を360度見渡せるデジタルツールでサービス担当者をアドバイザーに転換します。セルフサービス、AI、モバイルの各チャネルでパーソナライズされたサービスを提供して顧客を引き付けます。また、次世代のフィールドオペレーションと顧客体験でコンタクトセンターの枠を超えた活躍ができるようにします。
データおよびAI主導のツールを使用して、見積もりと料金を迅速に提供し、マルチサイトおよびマルチアカウントの構造を案内します。製品とサービスを進化させ、顧客の獲得と維持を促進します。パーソナライズされた効率的なフィールドサービスにより、カスタマーエンゲージメントを向上させます。
業界をリードするプラットフォームで、拡張性と機敏性を備えたシステムにデータを接続します。すぐに使えるインテグレーションにより、レガシーシステムを一般的な公益事業向けCISシステムに拡張します。コードを書かずにクリック操作で、さまざまなソースからのデータを集約して、ワークフローを接続・自動化します。
クリーンエネルギーと電化プログラム（効率、EV、太陽光）により、顧客のエネルギー目標達成を支援します。顧客に持続可能なエネルギーソリューションと非コモディティエネルギーの採用について教育し、パートナーシップを構築することで、新たな収益を生み出し、競争力を維持し、信頼を高めます。
Salesforceで作成する完全な電力および公益事業ソリューション
Energy & Utilities Cloud
エネルギーおよび公益事業企業向けの先進的なデータ、AI、リレーションシップ管理プラットフォームです。
Field Service
フィールドオペレーションを合理化。新しいエネルギー作業員をトレーニングして、現場の安全性と効率を向上させます。
Experience Cloud
エネルギーサービスプロバイダーとステークホルダーの成長するエコシステムをSalesforceのコミュニティポータルで管理します。
電力と公益事業に関する最新のトレンド、インサイト、話題をチェック
Energy & Utilities Cloudで次のステップの準備を
無料でお試し。
ニーズに合わせてカスタマイズ設定されたトライアル環境の1つを利用して、Energy & Utilities Cloudでの構築を無料でお試しいただけます。
エキスパートへのご相談
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電力と公益事業に関するFAQ
電力および公益事業企業向けの顧客関係管理（CRM）は、企業の現在の顧客と潜在的な顧客とのすべてのやり取りを管理し、エネルギー使用量、請求、製品の導入、貿易同盟間の取引、フィールドサービスデータなどの重要な情報を管理するためのシステムです。
運用コストを削減しながら、顧客体験の向上、サービスのデジタル化、カスタマーオファーの拡大を目指している電力企業は、役に立つセルフサービスとAIを求めています。エネルギーと公益事業クラウドのようなCRMは、より効率的でパーソナライズされたカスタマーサービスを提供するようにチームの意志を統一します。
電力企業向けCRMでの顧客体験の管理は、顧客と世帯メンバーの360度の視野を確保し、製品とサービスをインテリジェントに管理し、小売販売またはプログラム参加の強固なパイプラインを構築し、エネルギー消費者に意味のあるサービスエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
エネルギーおよび公益事業のCRMで何を解決したいのかを決定します。CRMには、既存の請求情報やCIS情報との統合、使用量データ、キーアカウントまたは小売エネルギーのリード管理、パートナーまたは協力企業のパフォーマンス管理、組み込みアナリティクスとAIなどの機能が含まれている必要があります。
公益事業は、プレビルドされたインテグレーションプロセス、MuleSoft、またはAPIを使用して、Energy & Utilities Cloudとすべての主要公益事業向け請求および顧客情報システム（CIS）を統合し、必須となる顧客データを拡大・強化できます。
