有島 俊雄
セールスフォース・ジャパン
カスタマー サクセス統括本部 テクニカル サポート本部 ディレクター
講演者
[1-B5-WT] 人手不足のCS戦略を机上の空論で終わらせない。自律型AI「Agentforce」実装の裏側とオペレーション最適化
※本ウェビナーは、2026年6月9日、10日開催「Agentforce World Tour Tokyo 人とAIエージェントが協働し、あらゆるビジネスを再定義する」のアーカイブ配信です。
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シナリオ保守で疲弊するCS現場を救うのは、従来の延長線上のAIではありません。本セッションでは、話題の自律型AI「Agentforce」の実装で見えてきた、人手不足を解決する「次世代のオペレーション」を明かします。「結局、人がやるしかない」という諦めを、いかにAIとの高度な分業を実現し、サポートケース削減に繋げたのか。技術論だけでなく、私たちが直面した壁と、それをどう乗り越えてきたのかという「実体験」など、実装の裏側に徹底してフォーカス。CSの未来を変える実践的な知見を凝縮してお伝えします。
カテゴリー：業務の効率化と生産性向上
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