生産性を高め、スピーディーに解決
バラバラに分断されたシステムにさようなら。ケース管理ソフトウェアで複雑な業務プロセスを効率化し、職員の生産性を向上。さらに、住民サービスも一新。申請や問い合わせなどのケースを、よりスマートかつ効率的に管理。公共機関の業務を最適化しながら、高品質なサービス提供を実現します。
AIと自動化で、業務をもっとスムーズに
- 問申請や問い合わせケースの仕分けをスマートに：
Einsteinが過去の対応履歴をもとに分析して、新しいケース情報を自動で入力・分類。適切な担当者や部門へ即座に振り分けます。 - 次に取るべきアクションを明確に：
信頼できるデータに基づいて、AIが最善策を提示。担当者が判断にかかる時間が短くなり、的確で素早い対応ができるようになります。 - チャットボットによる自動化で手間を軽減：
Salesforceのデータと連携するチャットボットを簡単に構築。これにより、よくある問い合わせへの回答や定型作業を自動化し、人的対応が必要な業務に集中できるため、業務効率が全体的に向上します。
信頼できるプラットフォームの上に構築
- 最高レベルのセキュリティとコンプライアンス：
業界基準に準拠した高度なセキュリティで、重要な行政データを守り、住民の信頼を確保します。 - 信安定した運用を支える信頼性：
堅牢なインフラにより、システム停止を最小限に抑えてサービスを止めません。 - 実績あるケース管理ソリューション：
公共機関での導入実績が豊富で、日々の業務に安心して使える堅実な運用基盤を提供します。
公共機関向けケース管理ソリューションを完成させるSalesforceの製品
Service Cloud
一人ひとりに寄り添った対応を、大規模に実現
Public Sector Solutions
公共機関向けに設計されたケース管理で、素早い住民対応を
CRM Analytics
公共機関向けに最適化された、カスタマイズ可能な分析テンプレートをすぐに活用
公共機関向けSlack
Slackは、チーム、ツール、データを公共機関や非営利団体と安全につなぐコラボレーション環境です。
政府において、省庁間の連携は珍しいことですが、それだけ多くの共通点があることを示しています。"
Jerry Hingtgen氏米国農務省 農村開発局, ソフトウェア開発デルタ部局長
新たなスキルを無料で学べるTrailheadのガイド付きラーニング
公共機関向けケース管理ソフトウェアに役立つポイントとベストプラクティスを今すぐ取り入れましょう
公共機関におけるAIの未来に向けて、次の一歩を踏み出しませんか？
公共機関のケース管理に関するよくある質問（FAQ）
Salesforceの公共機関向けケース管理は、セルフサービスをはじめ、電話、メッセージング、メールなど多様なチャネルでの顧客対応を管理できるソフトウェアです。複数のシステムから重要なデータを統合し、ケースの対応開始から解決までの全ライフサイクルをサポートします。
業務ニーズや拡張性、他システムとの連携機能があるか、を考慮する必要があります。提供される機能を理解し、料金体系やサポートプランを比較しながら、複数の製品を試してみるのがおすすめです。要件に合ったソリューションを選びましょう。
Salesforceが最も重視しているのは「信頼（Trust）」です。私たちのソリューションは、公共機関が求めるコンプライアンス要件に対応した信頼できるプラットフォーム上に構築されています。具体的な取り組みについては、こちらからご覧ください。
顧客体験は、国民や住民からの信頼や満足を高め、行政サービスや取り組みに積極的に参加してもらうためにとても重要です。ニーズや希望を理解し、それに応じたサービスをSalesforceのケース管理ソフトウェアで提供することで、公共機関は期待に応えることができます。