MWC 2026で、通信業界向けAgentforce360のデモを実際にご覧ください。
詳細はこちら
通信向けAgentforce 360
コミュニケーション向けAgentforce 360で、収益拡大と顧客離れの防止を実現
人間とAIエージェントが連携することで、B2BとB2Cのコミュニケーション体験を飛躍的に高めます。Agentforceで見積と製品構成をリアルタイムで生成し、コミュニケーションサービスの問題を迅速に解決し、注文をシームレスに処理し、あらゆるタッチポイントをパーソナライズしましょう。
コミュニケーション事業者がSalesforceのソフトウェアでどのようにつながりを強化しているかをご覧ください。
Salesforce for 通信でKPIを達成
36
%
解決時間を短縮*
Salesforceで顧客からの問い合わせを迅速に解決して顧客離れを防ぎ、より強固な関係を作ります。
38
%
コラボレーションがスピードアップ*
Salesforceのコミュニケーション向けBSSは、相互運用性とコラボレーションを向上させます。
37
%
AIで従業員の生産性が向上*
コミュニケーション向けのNo.1 AI搭載CRMがもたらすAI、データ、自動化により、プロセスが最適化されます。
*2026年度Customer Success指標
通信業界の最新情報をご覧ください
Agentforceを活用してエージェント型エンタープライズとして成長
Communications Cloudを使用すると、自律的なアップセルと最適化された営業担当者サポートにより、収益を効率的に拡大できます。
Communications CloudでAIを活用した自動化を導入
請求解決と営業の見積作成の自動化に役立つ新しいCommunications Cloudの機能を備えた最新リリースをご紹介します。さらに、TM Forum APIとセールスツールのメジャーアップデートもご覧いただけます。
Dreamforceで発表された最新のお客様事例をご紹介
業界のリーダーたちが、Salesforceを活用して顧客、パートナー、従業員の体験をどのように変革しているかお聴きください。
通信業界向けNo.1 AI CRMから始まる
Product
Communications Cloud
ミッションクリティカルな「ミドルオフィス」をCommunications Cloudで変革してシンプルにしましょう。通信サービスプロバイダー向けに専用設計され、いずれも通信業界向けに最適化されたAgentforce、アプリケーション、データモデル、連携を搭載。一番の特徴は、Salesforce CRMを活用して構築されているという点です。
収益拡大、顧客離れの防止、ARPUの向上、これらすべてをコミュニケーション向けCRMとソフトウェアで実現
通信業界向けに専用設計されたこれらのソリューションがビジネスにどのように役立つのかご確認ください
通信業界の営業を加速
Agentforceで収益源を迅速に拡大しましょう。見積作成の合理化、営業の手作業タスクの自動化、リードの成熟、営業担当者の成約サポートなど、すべてがこのコミュニケーション向けのNo.1 AI搭載CRMで可能です。
通信事業者のカスタマーサービスを最適化
請求、コミュニケーション向けBSS、OSS、CRMのデータを一元化することで、サービス担当者の業務を容易にします。Agentforceは、顧客からの問い合わせを直接解決し、複雑なケースでは、ナレッジと回答により解決する方法をサービス担当者に提供します。これはすべてサービスコンソールに組み込まれています。
登録者のファイバー体験に着目
ファイバー構築のROIを速やかに達成するには、どこに構築するか把握し、新しい登録者を引き付けて、シームレスにオンボーディングする必要があります。深く統一されたプラットフォーム上でAIを有効活用することで、あらゆる顧客体験をパーソナライズできます。
卸売取引をシンプルに
他のサービスプロバイダーへのサービスの売買を容易にします。製品ポートフォリオを作成して管理し、通信業界向けの世界No.1 AI CRMで業界標準のAPIを活用することで、キャリア間の卸売取引をシンプルにします。
通信事業者のカスタマージャーニーを統合
SalesforceとAgentforceで、顧客データを統合して高度にパーソナライズされたマーケティングジャーニーを作成することで、顧客の生涯価値を高めます。
通信業界向けCRMのパートナー向けアプリとエキスパートで迅速にスタート
組み込み済み製品やコンサルタントサービスが豊富に揃うAppExchangeで、収益増加に勢いをつけましょう。今すぐご確認ください。
通信業界に関する最新のトレンドやインサイト、イノベーションがここに
通信業界向けCRMに関するよくある質問
通信業界向けSalesforceは、通信業界に合わせてパッケージ化し、構成し、専用設計したNo.1 AI CRMです。通信事業者は、Agentforce 360 Platformを土台として、共有の顧客データ、組み込みの予測および生成AI、通信業界固有のプロセス自動化を連携して利用できます。その結果、顧客はコスト削減、生産性の向上、効率的な成長を達成できます。
Salesforce for 通信は、マーケティング、営業、注文配送、サービスなど、顧客ライフサイクルのあらゆる段階に対応する包括的なソリューションスイートを提供します。すべてのソリューションには、AIと自動化が組み込まれています。お客様はROIを速やかに達成し、顧客体験が改善されます。
まず、主な課題とビジネス目標を明らかにします。次に、このページに記載されている通信業界向けソリューションを確認します。こうすることで、適切なソリューションとSalesforceによるサポート内容が明らかになります。その後、無料トライアル組織にサインアップすることで、Communications Cloudがお客様のビジネスにどのように役立つかを体験できます。
通信事業者向けBSS（ビジネスサポートシステム）は、通信事業者が顧客対応業務を管理するために使用するソフトウェアアプリケーションのスイートです。請求、顧客管理、注文管理などのプロセスを処理します。通信事業者向けBSSの主な目標は、事業運営を合理化し、全体的な顧客体験を向上させることです。
通信業界における顧客管理（CRM）で最も重要なのは、顧客のライフサイクル全体にわたり、最新の戦略、テクノロジー、プラクティスを使用して顧客接点を管理することです。これには、営業、マーケティング、カスタマーサービスなどの活動が含まれます。通信業界のCRMは、適切に運用されれば、顧客満足度を向上させ、運用を簡素化し、ビジネスの成長を促進します。
