エージェント型マーケティングの概要

次世代のMarketing Cloudには次のようなメリットがあります。

1.顧客とマーケティングパフォーマンスを把握

次世代のMarketing Cloudを導入することで、マーケティング担当者は1つの実用的なデータセットを利用できるため、顧客とマーケティングパフォーマンスを簡単に把握できます。統合されたプロファイルとメタデータを企業全体で共有することで、構造化データと非構造化データを有効活用して、高度にターゲットを絞ったオーディエンスセグメントの作成、計算済みインサイトの構築、アトリビューションの測定、進行中のキャンペーンパフォーマンスの最適化、AIレコメンデーション、意思決定、AIエージェントのアクションの強化を、すべてITに依存することなく行うことができます。

2.クロスチャネルエクスペリエンスを管理

マーケティング担当者は、実用的なデータとAIエージェントを活用して、部門間のワークフローにおける社内の引き継ぎとカスタマーエンゲージメントの両方に対応できます。これにより、クロスチャネルエクスペリエンスの大規模な管理が可能になるだけでなく、シームレスになります。マーケティング担当者は、ライフサイクル全体を通じてカスタマーエクスペリエンスに関与し、トリガー、パーソナライズ、AIを活用した判断分岐、カスタマージャーニーのデイジーチェーンなどのOOTBイベントを使用して、これらのワークフローを1か所で管理できます。

3.ビジネスの効率と規模を向上

次世代のMarketing Cloudを導入することで、マーケティング担当者は、プラットフォーム全体に組み込まれた実用的なデータと自律型AIエージェントを利用して、ビジネスの効率を高め、規模を拡大できます。これらのAIエージェントは、次の点でマーケティング担当者に役立っています。

- 概要の作成から、セグメント、コンテンツ、プロモーション、ジャーニーの作成まで、キャンペーンプロセスのあらゆる段階で常時稼働のコラボレーターとして機能することで、注意を喚起する。

- リードと取引先を獲得、育成、評価、Sales Development Representative（SDR）エージェントや人間の担当者にルーティングすることで、営業がより多くの案件を成約に導けるよう支援する。

- 従来のチャネルを双方向の会話に変換することで、顧客生涯価値を高める。AIエージェントを利用することで、24時間年中無休で質問に答え、パーソナライズされたレコメンデーションを提供し、スケジュール設定や購入を支援して、Webエクスペリエンスを動的に厳選できます。

- 進行中のキャンペーンのパフォーマンスを自律的に分析して最適化することで、ROIを向上させる。パフォーマンスの低い広告を（マーケティング担当者の承認を得て）一時停止したり、リアルタイムのエンゲージメントにもとづいて顧客が最適なジャーニーに移行できるようにしたりするなどのアクションを実行できます。

エージェント型マーケティングは、自律型AIエージェントを使用して、従来のチャネルを双方向の会話に変換し、背後で常時稼働のコラボレーターとして機能します。

AIエージェント型マーケティングでは、マーケティング担当者がすべての段階を手動で設定する標準的な自動化とは異なり、「リスクのある顧客のロイヤルティを高める」などの戦略をマーケティング担当者が定義し、AIエージェントが実行を処理します。AIエージェントは、コンテンツの作成、オーディエンスの構築、メッセージングのパーソナライズ、パフォーマンスの最適化、質問への回答、さらにはチームとチャネル間の引き継ぎの管理も行います。

その結果、出力が高速化されるだけでなく、成果も高まります。マーケティング担当者は、あちこちのツールを使いこなしたり、ピクセルを調整したり、承認を待ったりする必要がなくなり、戦略、創造性、成長の促進といった本当に重要なことに時間を使えるようになります。

Agentforceは、マーケティング担当者と顧客を支援するための専門的なタスクを実行するように設計された人工知能（AI）アプリケーションの一種です。Marketing Cloud向けAgentforceは、マーケティングキャンペーンの計画や作成などの主要なマーケティングタスクを効率化するためのスキルをマーケティング担当者に提供します。Agentforceは、マーケティング担当者が簡単なターゲット顧客セグメント、メール、SMSコンテンツを作成し、Flowでカスタマージャーニーを構築し、さらにキャンペーンを要約としてまとめるのに役立ちます。より専門的なニーズについては、エージェントビルダーを使用してカスタムAIエージェントを作成できます。

はい。Agentforceロイヤルティプロモーション作成の実際の動作はこちらで確認できます。

Marketing Cloudは、AMER、中南米、EMEA、ANZ、 ASEAN、日本など、すべての主要な地域で利用できます。米国のデータレジデンシーに加えて、以下の地域でローカルのData Cloudデータレジデンシーを提供しています。

• インド、ムンバイ

• インドネシア、ジャカルタ

• シンガポール、シンガポール

• オーストラリア、シドニー

• スイス、チューリッヒ

• 日本、東京

• ドイツ、フランクフルト

• カナダ、モントリオール

• 英国、ロンドン

• ブラジル、サンパウロ

• アラブ首長国連邦、ドバイ

はい。すぐに使える最新のAgentforceの全機能は、こちらでご覧いただけます。

こちらのヘルプページで詳細なドキュメントをご覧いただけます。

Marketing Cloudを設定する場合、導入パートナーまたはSalesforceサービスと連携して行うことをお勧めします。導入の詳細については、こちらをご覧ください。